Managementul calității la SC Autopart SRL

INTRODUCERE

Lucrarea “Analiza managementului calităţii la S.C. EURO PARTENER INSTAL S.R.L ” este structurată în 4 capitole. Ea are drept obiectiv analiză managementul calităţii totale din firmă, şi modul de implementare a acestuia.

Primul capitol MANAGEMENTUL CALITĂŢII ŞI MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE prezintă generalităţi despre managamentul calităţii şi a calităţii totale, definiţii, etapele, modul de implementare a acestora şi documentele necesare.

Capitolul al doilea IMPLEMENTAREA STANDARDELOR ISO 9000 conţine o scurtă prezentare a standardelor ISO 9000.

Capitolul al treilea se numeşte ANALIZA MANAGEMENTUL CALITĂŢII LA S.C. EURO PARTENER INSTAL S.R.L. Este o analiză asupra managementul calităţii firmei.

În capitolul patru IMPLEMENTATREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII (TOTALE) se prezintă etapele de implementare a managementul calităţii totale în firmă.

CAP1. MANAGEMENTUL CALITĂŢII ŞI MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE

1.1.Conceptul de calitate

Apariţia şi utilizarea în viaţa economică modernă a conceptului de calitate îşi are originea în perioada de început a secolului XX. Ea este o rezultantă a evoluţiei ştiinţei şi tehnologiei, mai ales a ştiinţei managementului, fiind strâns legată de evoluţia firmei ca entitate fundament a economiei. Presiunea competiţiei şi a progresului tehnic, schimbarea permanentă a cerinţelor şi aşteptărilor clienţilor au determinăt apariţia nevoii de a evalua calitatea produselor şi proceselor.

Conceptele de calitate şi de management al calităţii au fost influenţate de :

- dezvoltarea tehnologiilor şi producţiei industriale de masă , mai ales specializarea firmelor care au condus la necesitatea controlului final al produselor, a inspecţiilor de calitate (în perioada interbelică);

- aplicarea metodelor statisticii matematice şi dezvoltarea tehnicilor de măsurare, ca controlului calităţii asupra proceselor de prelucrare (în timpul celui de-al doilea război mondial);

- apariţia şi aplicarea metodelor şi modelelor de cercetare operaţională în domeniul calităţii (în timpul celui de-al doilea război mondial);

- dezvoltarea teoriei fiabilităţii care, prin luarea în considerare a timpului, lărgeşte sfera de cuprindere a conceptului de calitate (în perioada postbelică);

- dezvoltarea a sistemelor informatice, mai ales după 1980, ceea ce a facilitat precizia controlului de calitate;

- aplicarea managementului calităţii în domenii non-productive precum: educaţie, sănătate, cultură etc.

De aceea modul de abordare a problemei calităţii şi viziunile specialiştilor diferă de la o perioadă la alta sau de la o ţară la alta, calitatea fiind o noţiune dinamică. Calitatea produselor sau serviciilor este determinătă de o multitudine de factori de influenţă în timpul ciclului lor de viaţă , fiind strâns legată de calitatea proceselor aferente realizării lor.

Standardul ISO 9000:2005 defineşte calitatea ca fiind „măsura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplineşte cerinţele”. Termenul cerinţă are în standard accepţiunea de nevoie sau aşteptare care este declarată, în general implicită sau obligatorie. Cerinţele pot fi exprimate în conţinutul unui document prin care se transmit criteriile care urmează să fie îndeplinite dacă va fi declarată conformitatea cu documentul şi faţă de care nu sunt permise abateri.

În viziunea profesorului Constantin Bărbulescu calitatea reprezintă „ ansamblul însuşirilor unei valori de întrebuinţare care exprimă gradul în care aceasta satisface cerinţele pieţei în funcţie de parametrii tehnico-economici, estetici, gradul de utilitate şi eficienţă economică în exploatare şi consum”.

Calitatea reprezintă ansamblul de caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi oferă acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite.

1.2. Abordări ale problemei calităţii

În teoria şi practica cu privire la calitate s-au conturat mai multe abordări în funcţie de perioada de timp şi natura problematicii abordate.

Calitatea poate fi definită prin prisma mai multor criterii şi dimensiuni de apreciere aşa cum se poate observa din figura 3 următoare :

1.Calitate de concepţie – proiectare – reprezintă măsura în care o clasă sau o categorie de produse posedă în general, proprietăţi ce generează satisfacţie pentru posesor;

2.Calitate de conformitate – măsura în care un anumit produs sau serviciu este conform cu proiectul şi/sau specificaţiile;

3.Comportarea în exploatare – perioada de utilizare înainte de deteriorare;

4. Service – restaurarea produsului sau serviciului după deteriorarea lui.