Managementul Conflictului

CAPITOLUL 1

PARTICULARITATI GENERALE ALE CONFLICTULUI

Conflictul constituie o realitate inevitabila a oricarei societati, este un fenomen universal, fiind generat de procesul diviziunii muncii. Touraine, referindu-se la conflictele intalnite in organizatiile economice, considera ca societatea se creeaza, se produce traversand o serie de conflicte. El specifica ca aceste conflicte sunt prezente in viata oricarei intreprinderi, conflictul fiind manifestarea vietii intreprinderii si el poate si intalnit oriunde exista viata si libertate.

Conflictul apare ca un mecanism de reechilibrare a fortelor ce mentin si consolideaza sistemele sociale. Conflictul este fundamental si se datoreaza in principal inegalitatii de putere care exista intre oameni, grupuri, organizatii. Se indeplinesc astfel o serie de functii pozitive in raport cu evolutia societatii:

- permite ca sistemele sociale sa nu se pietrifice;

- produce o serie de schimbari

- consolideaza schimbarile in toate procesele de socializare.

In acest caz, termenul de conflict ia urmatoarele doua expresii:

1. Se refera la situatiile in care participantii vizeaza obtinerea, realizari ale unor scopuri opuse, incompatibile sau membrii adera la o serie de sisteme de valori contradictorii;

2. Se refera la situatia in care participantii vizeaza realizarea unuia si aceluiasi scop pe care nu-l poate finaliza decat unul dintre ei.

Aceste doua situatii sunt doar potential conflictuale. Ele se convertesc in conflict cand:

- una dintre parti incearca sa o controleze total pe cealalta, iar aceasta incercare de controlare este scopul vizat si mijlocul prin care se tinde a realiza scopul propus;

- scopul vizat implica necesitatea imperativa de a controla comportamentul adversarului, de a-l neutraliza, de a-i produce pagube, de a-l elimina economic, psihologic, chiar fizic.

Esentiala este puterea, adica posibilitatea pe care un individ/grup/organizatie o are de a influenta conduita altui actor, de a modifica sau controla comportamentele si atitudinile sale.

SURSELE CONFICTULUI

1. Relatiile de munca existente intr-o organizatie. Ele pretind subordonarea angajatilor la autoritatea care i-a angajat;

2. Competitia pentru resurse limitate (ceea ce castiga unii, pierd ceilalti);

3. Ambiguitatea responsabilitatilor revenite membrilor organizatiei. Acestia nu prea cunosc care le sunt sarcinile, obligatiile, si subordonatii nu cunosc care este autoritatea careia ar trebui sa se adreseze sau sa se supuna;

4. Intreprinderea, prin faptul ca indivizii depind unii de altii in satisfacerea propriilor nevoi si trebuinte;

5. Diviziunea muncii: dat fiind faptul ca indivizii sunt socializati in grupuri diferite, aceasta face ca perceperea altor indivizi sa fie alterata. Aceasta alterare a perceperii degenereaza intr-un conflict, deoarece exista aceasta tendinta ca oamenii sa-si supraevalueze propriile norme, valori si sa le subevalueze pe ale altora.

FORME DE CONFLICT

A. Formele traditionale:

- hartuirea verbala (repetarea obsedanta a revendicarilor la conducere);

- delegatia (trimiterea unui grup mai mare de persoane pentru a sustine revendicarile, implicit se porneste de la ideea ca grupul este mai puternic si mai eficient decat o persoana);

- defilarea (functie de descarcare tensionala);

- franarea productiei (ca actiune directa, nemijlocita, publica, ca o actiune sustinuta oficial);

- intreruperea temporara a lucrului (are valoarea unui semnal de avertizare);

- actiunea directa, nemijlocita, punerea in fata faptului implinit.

B. Forme actuale

- greva, care poate fi:

• generala (la nivelul organizatiei sau a societatii-paralizeaza intreaga activitate);

• nelimitata (dureaza pana la solutionarea conflictului);

• tip categorie (doar o anumita categorie de salariati);

• de solidaritate;

• circulara (care circula de la o categorie socio-profesionala la alta);

• tip dop (un sector care este considerat strategic pentru intreaga organizatie);

• surpriza (se declanseaza pe neasteptate, fara a se parcurge toate etapele);

- ocuparea localului intreprinderii;

- sechestrarea unor persoane.