Managementul forței de vânzare al companiei Romtelecom

Obiectul de activitate al firmei

Romtelecom, liderul pieței de comunicații fixe din România, a traversat o perioadă de transformări majore în ultimii ani, reușind să răspundă cu succes provocării de a deveni un operator mai eficient și dezvoltând portofoliul de servicii alternative, pe lângă oferta clasică de telefonie fixă.

În prezent, compania oferă clienților săi servicii de voce, date și Internet de bandă largă, pachete combinate ce includ echipamente IT, precum și soluții complexe de IT&C. În paralel, compania a căutat permanent să-și îmbunătățească relația cu clienții, un obiectiv exprimat cel mai bine de programul „Clientul pe locul 1”, lansat în anul 2007.

Iată care sunt câteva exemple dintre reperele ultimilor ani:

• Romtelecom a intrat pe piața de Internet fix de bandă largă în 2005, prin serviciile Clicknet bazate pe tehnologia ADSL; înregistrând cele mai mari rate de creștere pe acest segment, compania a devenit lider de piață pe segmentul care se adresează clienților business în 2008;

• Serviciile de găzduire de date au fost lansate în 2006, odată cu deschiderea celor două centre CyberHost, care operează pe baza celor mai moderne standarde din industrie;

• Romtelecom a lansat serviciile TV în 2006, platforma Dolce înregistrând în primii ani de după lansare cele mai înalte rate de creștere din România și din regiune pe acest segment;

• Începând cu 2007, compania s-a concentrat pe o nouă abordare a clienților: „Clientul pe locul 1”, un efort continuu de îmbunătățire a tuturor serviciilor oferite, precum și a relației cu clienții săi;

Rezultatele programului „Clientul pe locul 1” se observă în primul rând în evoluția satisfacției clienților, într-un an și jumătate compania înregistrând creșterea cu peste 50% a nivelului satisfacției clienților de telefonie fixă. În 2008 Romtelecom se situa între primii 10% operatori europeni de telefonie fixă în ceea ce privește satisfacția clienților.

Reflectând transformările succesive ale companiei și brandul Romtelecom s-a repoziționat în 2008. Pentru segmentul rezidențial, brandul se exprimă prin poziționarea de brand „Bucură-te de viață!”, în timp ce pentru segmentul business brandul are poziționarea „Te sprijinim să reusesti”.

Produsele

CLICKNET – servicii de internet prin fibra optica

Adoptand o strategie de stabilitate sortimentala clicknet este alegerea supremă pentru orice utilizator de internet. Dacă îţi place distracţia, alege internetul de ultimă generație de la Romtelecom.

• Viteză download până la 100 Mbps*

• Viteză upload până la 6 Mbps

• Router Wi-Fi GRATUIT

Viteza depinde de tehnologia disponibilă în localitatea ta şi poate varia între 2, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18 şi 20 Mbps (ADSL), 12, 20, 30, 40 și 50 Mbps (VDSL), ajungând până la 100 Mbps (FTTB). Viteza reală disponibilă la adresa ta îţi va fi comunicată de către reprezentanţii de vânzări, atunci când vei fi contactat pentru procesarea comenzii online.

Viteza la internet difera de la o denumire la alta.Astfel daca Clicknet Surf ofera viteze de download de pana la maxim 2 Mbps,Clicknet Play poate atinge viteze de pana la 50 Mbps si chiar 100 de Mbps pentru Clicknet Power.VIteza internetului difera de la o zona la alta in functie de reteaua existenta.

CLICKNET MOBIL – servicii de internet mobil

Utilizand o strategie de diversificare orizontala Romtelecom a lansat pentru clientii persoane fizice si companii, Clicknet Mobile Internet, oferta comerciala bazata pe tehnologia CDMA, care va fi disponibila in aproximativ 20 de orase mari din Romania la viteze de transfer de pana la 3,1 Mbps.

Clientii din peste 20 de orase, dintre care Bucuresti, Brasov, Cluj-Napoca, Craiova, Piatra Neamt, Ploiesti, Constanta, Arad, Iasi, Sibiu, Drobeta Turnu Severin, Oradea, Galati, si din aproximativ 450 localitati din tara pot beneficia de oferta de Internet mobil de la Romtelecom Clicknet. Noile servicii sunt lansate si promovate la nivel local si regional, acoperirea urmand sa se extinda continuu pentru a deservi si alte zone din tara. In prezent, sunt instalate aproape 170 de statii de baza.

Conform Newsin, strategia Romtelecom pentru CDMA consta in extinderea acoperirii retelei pentru a oferi servicii suplimentare, tintind de asemenea si zone unde nu exista sau in care este dificila si nejustificata economic instalarea de infrastructura fixa (cablu, fibra etc).Astfel, spun reprezentantii Romtelecom, serviciul contribuie si la reducerea decalajului digital dintre zonele urbane si cele rurale prin oferirea de servicii de voce fixa si broadband wireless.

DOLCE – servicii de televiziune

• Ai sunet si imagine de o calitate mult superioara decat cea oferita de transmisia obisnuita prin cablu! Este meritul tehnologiei de ultima generatie pe care o folosim!

• Bucura-te de acces la televiziune digitala pe tot teritoriul Romaniei oriunde!

• Poti avea pana la 90 de canale TV cu filme, sport, stiri, divertisment.

• Relaxeaza-te privind programele tale preferate, oricand vrei: poti sa vezi canale diferite pe 4 televizoare, platind doar un singur abonament pentru toate.

• Savureaza calitatea deosebita a imaginii si sunetului HD cu rezolutie de pana la 5 ori mai buna decat cea digitala. Acum poti folosi televizorul tau cu ecran plat, aducand confortul cinematografului chiar in casa ta.