Managementul operațiunilor eMag

Capitolul 1

1.1 Istoria companiei

Comertul electronic din Romania inregistreaza un ritm de dezvoltare deosebit de dinamic. Cauzele care au dus la aceasta evolutie pozitiva nu sunt greu de identificat, avantajele comertului on-line, fie ca e vorba de cumparator sau de vanzator, fiind clare. Pe langa evitarea stresului cauzat de aglomeratie si lipsa timpului, clientul magazinelor virtuale are posibilitatea de a alege dintr-o mare varietate de produse la preturi similare celor practicate in market-urile clasice. In acest moment in Romania exista aproximativ 3000 de magazine virtuale, insa numai o treime din ele accepta plata cu carduri bancare.

Pornit ca un simplu magazin online de calculatoare si componente IT&C. eMAG si-a dublat vanzarile in fiecare an si a ajuns sa vanda aproape inteaga gama de produse electronice si electrocasnice, precum laptopuri, aparate foto, camere video, telefoane mobile, jocuri, softuri de calculator, etc. eMAG este cel mai de succes magazin online ce detinea la nivelul anului 2011 o cota de piata in online de aproximativ 70%. Interesanta este situatia prin care a ajuns sa eclipseze magazinele traditionale cu care este concurent, oferind la vanzare produse a peste 250 de marci.

eMAG este unul dintre cei mai importanti parteneri DELL, HP, IBM, Toshiba, Acer pe piata din Romania in segmentul B2B catre afacerile mijlocii si pe locul intai pentru clientii persoane fizice. Valoarea pe care o aduce eMAG consta atat in metoda de prezentare a ofertei(incluzand metode de plata online, importante pentru multi dintre clienti) cat si acoperirea geografica pe intreg teritoriul Romaniei. Pentru a atinge un anumit nivel de satisfactie a clientilor, au deschis magazine de prezentare in cele mai importante orase ale Romaniei: Iasi, Cluj-Napoca, Ploiesti, Craiova, Timisoara.

Compania detine o gama extinsa de produse si servicii menite sa reduca costurile, riscul si sa promoveze eficienta organizationala, astfel incat sa permita clientilor optimizarea fluxului de informatie digitala pe care il creaza.

Cele mai vandute produse de pe emag.ro sunt laptopurile, solutiile foto-video si cele de printare(un studiu Gfk, citat de emag.ro, afirma despre acesta ca detine o cota de piata de 22% pentru laptopuri si notebook-uri, 21% pentru foto-video si 15%pentru printing).

eMAG Solutions, divizia corporate a emag.ro ofera o gama de servicii profesionale precum: recuperari de date, conversii si recuperari de emailuri sau procesari de date electronice.

Echipa eMAG are aproximativ 350 de angajati, organizati in mai multe departamente: vanzari retail, vanzari corporate, logistica, programare, marketing, service, servicii clienti, administrativ. Departamentul Logistica asigura intreg lantul de aprovizionare - gestiune stocuri - livrari, astfel incat comenzile sa fie onorate in maxim 24 ore. Showroom-ul se afla in zona Crangasi, la adresa Grant Shopping Center - Soseaua Virtutii, Nr. 148, sector 6, Bucuresti.

eMag este unul dintre cei mai importanti parteneri ai Dell in Romania in ofertarea on-line catre segmentul de piata al firmelor mici si mijlocii si al utilizatorilor individuali. Valoarea adaugata de eMag este atat in modul de prezentare al ofertei( inclusiv in acceptarea platilor on-line, care este un lucru foarte important pentru multi dintre clientii nostri) si in acoperirea din punct de vedere livrari a intregului teritoriu al Romaniei, cat si in oferirea unor nivele ridicate de service prin pachetele <>. Desi prezent pe piata romaneasca de doar 11 ani, Emag a reusit sa devanseze orice competitie venita din partea unor companii cu o traditie mai indelungata si cu posibilitati financiare mai mari. De exemplu, Emag a reusit sa se impuna in fata unor lanturi de magazine precum DOMO, Flamingo, Altex si chiar si MediaGalaxy.

Initial, Emag era decat un depozit in Bucuresti unde clientii puteau achizitiona la preturi ceva mai bune diverse produse electrice si electrocasnice. Principalele produse vandute de Emag in acea perioada erau computerele personale, laptopurile si monitoarele.

Cu o strategie de marketing exceptionala, Emag a inceput ca castige teren. In primul rand, reprezentantii Emag s-au asigurat ca pot oferi cele mai bune preturi la produsele puse in vanzare. Chiar si o reduce de cateva procente fata de marile lanturi de magazine din Romania au atras clienti. Urmatorul pas a fost livrarea produselor la domiciliu fara nici un cost suplimentar. Desigur, aceasta oferta era valabila doar in zona Bucurestiului insa a fost un pas ipoortant in dezvoltarea eMAG

Insa ofertele nu s-au oprit aici. Clientii au descoperit ca isi pot creea propriile configuratii si sisteme de calculatoare, direct de pe internet. In plus, puteau comanda sau rezerva componente ce nu se aflau in stocul Emag iar magazinul se angaja sa aduca acele componente, indiferent de numarul de comenzi existente. Profesionalismul de care dadeau dovada reprezentantii Emag a fost un mare atu. Foarte multi clienti s-au aratat placut surprinsi atunci cand s-au prezentat la sediul Emag cu propria configuratie (pentru un computer personal de exemplu) iar reprezentantul Emag le oferea un sistem mai performant la acelasi pret sau chiar la un pret mai bun.