Managementul Organizației

INTRODUCERE

Istoria grupului hotelier Hilton, a cărei principală mostenitoare, Paris Hilton, apare regulat pe pagina revistelor mondene, a început în anul 1919 prin achizitionarea de către Conrad Hilton a primului său hotel, "The Mobley", în Cisco, California.

Fondatorul corporației Hilton, Conrad Nicholson Hilton (1887-1979), s-a născut în Socorro County, New Mexico, din tată norvegian și mamă nemțoaică. A studiat la Institutul Militar din New Mexico și a făcut parte din prima legislatură a statului New Mexico proaspăt format. În tinerețe și-a deschis un magazin în San Antonio, dar a renunțat la afacere după câțiva ani, când s-a mutat în statul Texas.

Primul hotel pe care l-a construit și care avea să-i poarte numele a fost Hilton din Dallas, inaugurat în august, 1925.

În 1943, Hilton devine primul lanț hotelier american prezent pe ambele coaste, odată cu achiziționarea a două hoteluri din New York City: Roosvelt Hotel și Plaza prețul mediu al unei camere fiind de 20 de dolari pe noapte.

Doi ani mai târziu, americanul a cumpărat și Stevens Hotel care era, la acea vreme, cel mai mare hotel din lume.

Hilton Hotel Corporation ia ființă în 1946, iar Conrad Hilton ocupă poziția de președinte și acțiunile grupului Hilton încep să fie tranzacționate la Bursa din New York.

Compania se extinde apoi în afacerile cu cărți de credit, închirieri de mașini și alte servicii turistice. Trei ani mai târziu, după inaugurarea hotelului Caribe Hilton, din San Juan, Porto Rico, Hilton devine primul lanț internațional de hoteluri din lume.

În 1951, Hilton avea să facă din nou primul pas în industria hotelieră instalând televizoare în toate camerele sale. Hilton a fost primul lanț hotelier internațional. Hotelurile Conrad sunt în număr de 13 hoteluri situate în localități ca Bruxelles, Hong Kong, Cairo, Hurgada sau Sharm El Sheikh.

In prezent, cel mai recunoscut nume din domeniu, Hilton Hotels & Resorts este liderul global, elegant și inovator al ospitalității. Cu o experiență de peste 92 de ani, Hilton este în continuare sinonim cu hotel, datorită abordării inovatoare asupra produselor, dotărilor și serviciilor. Contribuie la asigurarea unor călătorii ușoare, datorită designului inteligent, conceptelor inovatoare de restaurante, ospitalității autentice și angajamentului față de comunitatea globală. În prezent, Hilton găzduiește oaspeți în mai multe țări decât orice altă marcă hotelieră cu servicii complete, având peste 550 de hoteluri și resorturi în 79 de țări de pe șase continente.

„Succesul este puternic legat de acțiune. Oamenii de succes sunt într-o continuă mișcare. Aceștia fac greșeli, dar nu renunță niciodată. " Aceste cuvinte îi aparțin lui Conrad Hilton, fondatorul lanțului Hilton, al cărui spirit îl regăsim în toate hotelurile sale și în ziua de astăzi.

El a lăsat moștenire tuturor oamenilor, nu numai familiei sale ideea ca orice dorință se poate îndeplini dacă îti dorești cu adevărat.

Misiunea pe produs si pe piata a lantului hotelier Conrad International Hotels.

Misiunea lantului hotelier Conrad International Hotels este de a fi lider in intreaga lume in ospitalitate, in asigurarea serviciilor hoteliere de calitate oferite clientilor, prima optiune a celor care doresc sa dezvolte o cariera in turism.

Misiunea trebuie sa raspunda la urmatoarele intrebari:

o Cine este organizatia? Lant hotelier

o Ce face ea? Ofera servicii hoteliere de calitate clientilor

o Incotro se indreapta? Sa ajunga lider global

Procesul de definire a misiunii unei afaceri va fi orientat asupra identificarii grupurilor de consumatori, definirii nevoilor ce vor fi satisfacute, a procedurilor si metodelor pe care firma le va aplica pentru a asigura satisfacerea clientilor.

Elemente care definesc misiunea Intrebari la care trebuie sa raspunda misiunea

Grupurile de consumatori Cine va fi satisfacut? Clientii Conrad international Hotels din intreaga lume

Nevoile consumatorilor Ce nevoi vor fi satisfacute? Calitatea serviciilor hoteliere

Modalitatile specifice de satisfacere a nevoilor Cum vor fi satisfacute nevoile consumatorului? Prin dotari si prin personal instruit.

Tabelul 1.1

Misiunea orientata pe produs a lantului hotelier Conrad International Hotels:

o dotari - 3 parcuri de distractii pe apa;

o personal instruit - scoala internationala destinata pregatirii de personal, Belgia;

Misiunea orientata pe piata a lantului hotelier Conrad International Hotels:

o extinderea geografica cu inca 50 hoteluri - Europa de Est, Republica Moldova, Ucraina si Rusia;

o Implicarea in doua mari proiecte de responsabilitate sociala: ajutorarea comunitatilor sarace si integrarea in scoli a copiilor nevoiasi din Afirica, dar si sustinerea antreprenoriatului feminin in tarile mai putin dezvoltate, in colaborare cu un renumit ONG International;