Managementul Recompenselor

Proiect
9/10 (1 vot)
Domeniu: Management
Conține 4 fișiere: doc, xls
Pagini : 105 în total
Cuvinte : 22456
Mărime: 286.04KB (arhivat)
Cost: 12 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Florea Nelu
In cadrul proiectului s-a realizat analiza, descrierea si evaluarea posturilor in cadrul unei firme furnizoare de internet si solutii de comunicare. Proiectul a fost prezentat in cadrul FEAA

Cuprins

Capitolul 1 – PREZENTAREA FIRMEI.1

1.1. Organigrama.3

Capitolul 2 – ANALIZA POSTURILOR.4

2.1. Chestionar.4

2.2. Observarea directa.13

2.3. Autofotografierea.14

Capitolul 3 – DEFINIREA POSTULUI CHEIE.15

3.1. Descrierea posturilor cheie.15

3.1.1. Stabilirea postului.15

3.1.2. Explicarea scopului.16

3.2. Interrelationare.16

3.3. Responsabilitatile postului.18

3.4. Contextul muncii.20

3.5. Exigentele postului.22

Capitolul 4 – DEPARTAMENTE DIN CADRUL FIRMEI.25

Capitolul 5 – DESCRIEREA POSTURILOR CHEIE.28

5.1. Definirea postului.28

5.2. Descrierea analizei postului.30

5.3. Fisa postului Sef birou relatii clienti.33

5.4. Fisa postului Operator vanzari prin telefon.38

5.5. Fisa postului Regional Marketing Manager.42

5.6. Fisa postului Tehnician retea.47

5.7. Fisa postului Casier.50

Capitolul 6 – EVALUAREA POSTURILOR.54

6.1. Metoda ierarhizarii.54

6.2. Metoda clasificarii.55

6.3. Metoda compararii factorilor.56

6.4. Macheta pe cele 5 posturi cheie.58

Capitolul 7 – EVALUAREA PERFORMANTEI.63

Capitolul 8 – PACHETUL SALARIAL.86

8.1. Grila de salarizare.86

8.2. Bonusuri, prime si adaosuri. 89

8.3. Plata in regie.92

8.4. Retele tarifare.93

CONCLUZII.99

Extras din document

CAP.1. PREZENTAREA FIRMEI

În realizarea studiului am pornit de la firma: Sc. StarNet Srl. ce constituie un furnizor de soluţii de comunicaţii si tehnologie a informatiilor prezent în Polonia, Bulgaria, Ucraina şi Romania iar acţionarul principal este, Swisscom, liderul pieţei de telecomunicaţii din Elveţia. In Romania firma activeaza de 3 ani de zile avand in Iasi un numar estimativ de 150 de angajati.

În dorinţa de a fi cât mai aproape de clienţii sǎi din zonele cu ritm înalt de creştere, situaţie care se reflectǎ indiscutabil şi în creşterea nivelului de trai şi implicit în necesitǎţile de îmbunǎtǎţire a situaţiei locative a populaţiei, compania a decis înfiinţarea a patru centre regionale în oraşele: Bucureşti, Iaşi, Oradea, Bacǎu, Bârlad şi Roman. In Romania sunt doua centre si anume Centru pe Bucuresti si Centrul din Moldova, pe baza caruia se va derula studiul managementului strategic.

Sc. StarNet Srl. are ca domeniu de activitate furnizarea de soluţii de comunicaţii şi tehnologie a informaţiei principalele prioritǎţi fiind nevoile şi satisfacţia clienţilor. Este o companie stabilǎ, în continuǎ ascensiune, ale cǎrei principale atuuri sunt tenacitatea, profesionalismul şi o infinitǎ orientare spre client şi spre nevoile lui. Dovada acestui fapt o constituie permanenta preocupare de a îmbunǎtǎţi tot mai mult serviciile şi produsele. Aşa se face cǎ în prezent serviciile oferite sunt simple, eficiente, apropiate de oameni, şi adaptate cerinţelor fiecǎruia.

Sc. StarNet Srl. are o misiune clar definitǎ pentru îndeplinirea obiectivelor : “Suntem aici pentru a ne conecta clientii la vasta lume a informaţiilor şi comunicaţiilor punându-le la îndemânǎ cele mai avansate şi de încredere soluţii.” Aceasta este sustinutǎ de creşterea profitului şi a performanţelor, de a atrage clientela prin servicii de înaltǎ performanţǎ, prin implementarea celor mai eficiente strategii de piaţǎ şi comunicare. Compania îşi propune sǎ deserveascǎ trei necesităţi de comunicare şi anume: internet, telefonie fixǎ şi televiziune digitala şi are ca valori principale calitatea elveţianǎ, încrederea, orientare cǎtre nevoile clienţilor, flexibilitate şi integritate. Alte valori pe care incearca sa le promoveze aceasta companie sunt: orientare catre client, implicare sociala, inovatie,profesionalismul, orientare catre excelenta.

Planul strategic al firmei pentru perioada următoare (termen scurt şi lung), cuprinde enunţarea concretă a obiectivelor şi strategiilor de urmat pentru implementarea acestora, a punctelor tari pe care se bazează managerii şi a riscurilor ce trebuiesc gestionate. Punctele slabe şi ameninţările reprezintă opera de concepţie a colectivului editorial, luându-se alegerea de a prezenta aceste informaţii cu caracter orientativ înaintea detalierii strategiilor.

Obiectivul major al SC STARNET SRL este dezvoltarea si extinderea pe noi pieţe în cadrul unei strategii de parteneriat pe termen lung cu clienţii, dar si modernizarea retelei si cresterea numarului de clienti. Mai intai organizatia doreste sa se dezvolte, conform coordonatelor strategice pe care si le-a fixat in directia pieţei ce vizeaza zona Moldovei, mai precis in orasul Iasi, in Miroslava si Valea Lupului. Pentru realizarea acestor obiective organizatia promoveaza un sistem al valorilor bine pus la punct in care sa se regaseasca fiecare angajat si care sa ajute la implementarea unui management calitativ care sa sustine o relatie foarte buna atat cu clientii existenti cat si cu potentialii clienti.

Obiectivele specifice ale SC STARNET SRL :

• Adaptarea organizării şi a metodelor proprii la strategia clienţilor

• Creşterea numarului de clienti

• Inovaţia

• Asigurarea unor servicii de inalta performanta

CAP. 2. ANALIZA POSTURILOR

Analiza posturilor este procesul de identificare a obiectivelor, sarcinilor, a cunoştinţelor şi a abilităţilor necesare ocupantului său; are o importanţă deosebita în planificarea resurselor umane, în pregătirea şi dezvoltarea personalului. Metodele folosite in analiza postului pe cele 5 posturi cheie este chestionarul, si am aplicat si alte doua metode dar doar pentru un singur post observarea si fotografierea.

Observarea directa este utila in cazul unor activitati fizice observabile, cum ar fi cele de montaj sau contabilitate, de aceea am ales un astfel de instrument in analiza postului Sef Relatii birou Clienti. Observarea directa este folosita de catre analistul postului pe un interval de o luna de zile. Autoinregistrarea sau autofotografierea este o alta metoda de colectare a informatiilor necesare AP. Persoana care ocupa postul inregistreaza zilnic fiecare activitate pe care o realizeaza si, totodata, timpul consumat. Se obtine, astfel, un tablou cuprinzator al postului, mai cu seama daca lista inregistrarilor este suplimentata cu interviuri subsecvente.

Aceste tipuri de metode vor fi folosite doar pentru postul de operator call center, deoarece acesta este reprezentativ pentru toate posturile cheie fiind cel mai usor de observat, in rest, metoda chestionarului va fi folosita pentru toate cele 5 posturi cheie.

2.1. CHESTIONAR

In ceea ce priveste sondajul am folosit ca instrument un chestionar care va fi atasat in Anexa5. Acest chestionar a fost distribuit ocupantului postului din cadrul companiei Sc StarNet Srl, iar rezultatele vor fi interpretate pe cele 4 categorii importante si anume: Calificare, Responsabilitati, Cerinte fizice si Conditii de lucru.

Preview document

Managementul Recompenselor - Pagina 1
Managementul Recompenselor - Pagina 2
Managementul Recompenselor - Pagina 3
Managementul Recompenselor - Pagina 4
Managementul Recompenselor - Pagina 5
Managementul Recompenselor - Pagina 6
Managementul Recompenselor - Pagina 7
Managementul Recompenselor - Pagina 8
Managementul Recompenselor - Pagina 9
Managementul Recompenselor - Pagina 10
Managementul Recompenselor - Pagina 11
Managementul Recompenselor - Pagina 12
Managementul Recompenselor - Pagina 13
Managementul Recompenselor - Pagina 14
Managementul Recompenselor - Pagina 15
Managementul Recompenselor - Pagina 16
Managementul Recompenselor - Pagina 17
Managementul Recompenselor - Pagina 18
Managementul Recompenselor - Pagina 19
Managementul Recompenselor - Pagina 20
Managementul Recompenselor - Pagina 21
Managementul Recompenselor - Pagina 22
Managementul Recompenselor - Pagina 23
Managementul Recompenselor - Pagina 24
Managementul Recompenselor - Pagina 25
Managementul Recompenselor - Pagina 26
Managementul Recompenselor - Pagina 27
Managementul Recompenselor - Pagina 28
Managementul Recompenselor - Pagina 29
Managementul Recompenselor - Pagina 30
Managementul Recompenselor - Pagina 31
Managementul Recompenselor - Pagina 32
Managementul Recompenselor - Pagina 33
Managementul Recompenselor - Pagina 34
Managementul Recompenselor - Pagina 35
Managementul Recompenselor - Pagina 36
Managementul Recompenselor - Pagina 37
Managementul Recompenselor - Pagina 38
Managementul Recompenselor - Pagina 39
Managementul Recompenselor - Pagina 40
Managementul Recompenselor - Pagina 41
Managementul Recompenselor - Pagina 42
Managementul Recompenselor - Pagina 43
Managementul Recompenselor - Pagina 44
Managementul Recompenselor - Pagina 45
Managementul Recompenselor - Pagina 46
Managementul Recompenselor - Pagina 47
Managementul Recompenselor - Pagina 48
Managementul Recompenselor - Pagina 49
Managementul Recompenselor - Pagina 50
Managementul Recompenselor - Pagina 51
Managementul Recompenselor - Pagina 52
Managementul Recompenselor - Pagina 53
Managementul Recompenselor - Pagina 54
Managementul Recompenselor - Pagina 55
Managementul Recompenselor - Pagina 56
Managementul Recompenselor - Pagina 57
Managementul Recompenselor - Pagina 58
Managementul Recompenselor - Pagina 59
Managementul Recompenselor - Pagina 60
Managementul Recompenselor - Pagina 61
Managementul Recompenselor - Pagina 62
Managementul Recompenselor - Pagina 63
Managementul Recompenselor - Pagina 64
Managementul Recompenselor - Pagina 65
Managementul Recompenselor - Pagina 66
Managementul Recompenselor - Pagina 67
Managementul Recompenselor - Pagina 68
Managementul Recompenselor - Pagina 69
Managementul Recompenselor - Pagina 70
Managementul Recompenselor - Pagina 71
Managementul Recompenselor - Pagina 72
Managementul Recompenselor - Pagina 73
Managementul Recompenselor - Pagina 74
Managementul Recompenselor - Pagina 75
Managementul Recompenselor - Pagina 76
Managementul Recompenselor - Pagina 77
Managementul Recompenselor - Pagina 78
Managementul Recompenselor - Pagina 79
Managementul Recompenselor - Pagina 80
Managementul Recompenselor - Pagina 81
Managementul Recompenselor - Pagina 82
Managementul Recompenselor - Pagina 83
Managementul Recompenselor - Pagina 84
Managementul Recompenselor - Pagina 85
Managementul Recompenselor - Pagina 86
Managementul Recompenselor - Pagina 87
Managementul Recompenselor - Pagina 88
Managementul Recompenselor - Pagina 89
Managementul Recompenselor - Pagina 90
Managementul Recompenselor - Pagina 91
Managementul Recompenselor - Pagina 92
Managementul Recompenselor - Pagina 93
Managementul Recompenselor - Pagina 94
Managementul Recompenselor - Pagina 95
Managementul Recompenselor - Pagina 96
Managementul Recompenselor - Pagina 97
Managementul Recompenselor - Pagina 98
Managementul Recompenselor - Pagina 99
Managementul Recompenselor - Pagina 100
Managementul Recompenselor - Pagina 101
Managementul Recompenselor - Pagina 102
Managementul Recompenselor - Pagina 103

Conținut arhivă zip

  • Cuprins1-2..doc
  • Grila de salarizare..xls
  • Organigrama1.doc
  • Proiect recompense.doc

Alții au mai descărcat și

Managementul Resurselor Umane în Sistemul Asigurărilor

INTRODUCERE Trăim într-o societate în care schimbările se succed cu o mare rapiditate şi în care, pentru lumea afacerilor, provocările şi...

Managementul Recompenselor

CAPITOLUL I Analiza şi descrierea posturilor 1.1. Prezentarea firmei Supermarketul SC Super Splendid SRL are sediul în Dorohoi, judeţul...

Managementul recompenselor SC Comunicații Starnet Media SRL

S.C. COMUNICAŢII STARNET MEDIA S.R.L. Prezentarea firmei Istoric companie STARNET MEDIA a luat fiinţă în anul 2005 sub denumirea de S.C....

Managementul Conflictului

CAPITOLUL 1 PARTICULARITATI GENERALE ALE CONFLICTULUI Conflictul constituie o realitate inevitabila a oricarei societati, este un fenomen...

Managementul Recompenselor

Performanta organizatiei este influentata de modul in care sunt utilizate recompensele. Managementul recompenselor este procesul de elaborare si...

Motivația și politica salarială

Motivatia Personalului Managerul modern trebuie sa micsoreze costurile, sa fie permanent informat asupra progreselor tehnologice si sa înteleaga...

Recompense și Sancțiuni

INTRODUCERE În funcţie de rezultatele, de performanţele individuale şi organizaţionale, se acordă stimulente sub formă de recompense şi sancţiuni....

Sisteme informaționale în managementul resurselor umane - SC Opt Plus SRL

1. PREZENTAREA FIRMEI Asezată în zona Bucium, societatea „S.C. OPT PLUS S.R.L. – RESTAURANT BELVEDERE”, s-a înfiinţat în anul 2004 şi are un numar...

Te-ar putea interesa și

Managementul recompenselor în instituțiile publice

INTRODUCERE Am abordat tema „Managementul recompenselor în intituţia publică“ deoarece recompensarea angajaţilor este un domeniu de activitate...

Managementul Resurselor Umane

I. REPERE CONCEPTUALE 1.1. Relaţia individ-organizaţie Intr-o lume a afacerilor aflată tot mai pregnant sub semnul competiţiei, capitalul...

Managementul Recompenselor în Administrația Publică Locală

Introducere Subiectul lucrăii il constituie sistemul recompenselor in administraţia publică locală, cu parte practică la Casa Judeţeană de Pensii...

Managementul Recompenselor

CAPITOLUL I Analiza şi descrierea posturilor 1.1. Prezentarea firmei Supermarketul SC Super Splendid SRL are sediul în Dorohoi, judeţul...

Pachetul de Beneficii la SC Troleibuzul SA

Introducere Motivaţia esenţială a alegerii acestei teme de cercetare decurge din convingerea asupra necesităţii recunoaşterii rolului determinant...

Managementul resurselor umane - motivarea angajaților

1. Resursele umane, principala resursă a firmei Resursele umane sunt primordiale între cele de care dispune organizaţia în desfăşurarea...

Managementul Resurselor de Muncă

CAPITOLUL I REPERE CONCEPTUALE 1.1. Relaţia individ-organizaţie Intr-o lume a afacerilor aflată tot mai pregnant sub semnul competiţiei,...

Managementul Recompenselor

Performanta organizatiei este influentata de modul in care sunt utilizate recompensele. Managementul recompenselor este procesul de elaborare si...

Ai nevoie de altceva?