Managementul relațiilor cu clienții

1. Prezentarea firmei

Hotelul Iaki se află în Mamaia, cea mai nordică staţiune a rivierei româneşti şi una dintre cele mai mari staţiuni din ţară. Staţiunea Mamaia a fost inaugurată în 1906, în urma extinderii portului Constanţa către plajele existente şi care după Primul Razboi Mondial se dezvoltă odată cu construirea rezidenţei de vară a familiei regale, iar forma actuală s-a conturat în urma construcţiilor de hoteluri si baze de agrement de după 1959.

Aşezat în centrul staţiunii, la numai 20m de plajă, fostul hotel Bucureşti a fost cumpărat în 1999 de marele fotbalist român, Gică Hagi, care o dată achiziţionat a fost supus unui întreg proces de renovare. Doi ani mai târziu, în 2001, un nou hotel de patru stele s-a adăugat pe harta Mamaia, Iaki, denumire dată de către proprietar după numele celor doi copii ai săi, Ianis şi Kira.

Misiunea hotelului Iaki este aceea de a servi industria “ospitalităţii” din România prin acordarea unor servicii flexibile, responsabile, profesionale atât pentru turismul de afaceri precum şi pentru petrecerea vacanţelor, prin creşterea calităţii operaţiunilor şi a performanţei financiare a hotelului. Punerea în practică a strategiilor ţine cont de balanţa între nevoile clienţilor, angajaţilor, partenerilor şi investitorilor, respectând diversitatea lor.

Viziunea companiei este aceea de a combina o gamă excelentă de facilităţi cu o poziţie privilegiată la malul mării, care să reprezinte locul ideal pentru un refugiu relaxant sau pentru o întrerupere a activităţii.

Obiectivul hotelului

Hotel Iaki îşi propune să fie unul din cele mai exclusiviste hoteluri din Mamaia,care să ofere condiţii bune de cazare atât pentru persoanele care caută un concediu relaxant, de lux, cât şi pentru persoanele care doresc un concediu activ.

Portofoliul de produse/servicii

Hotelul Iaki dispune de 122 de camere si apartamente, totalizând 244 de locuri, dintre care:

• 62 Duble Standard, cu vedere spre mare şi spe lacul Siutghiol;

• 20 Duble Superior cu paturi separate care dispun de balcon, dormitor, hol mic cu fotolii si masuţă (în prelungirea dormitorului), canapea extensibilă, de asemenea cu vedere spre mare;

• 2 Duble Executive cu paturi separate care se pot uni,cu canapea extensibilă, terasă cu vedere frontală la mare;

• 24 Apartamente Standard cu paturi separate care se pot uni, de asemenea deţin şi living cu canapea extensibilă, cu vedere spre mare;

• 6 Apartamente Superior ce dispun de dormitor, cu pat matrimonial, living cu canapea extensibila, precum şi hol care bneficiază de vedere la mare;

• 5 Apartamente Executive - cu paturi separate, ce se pot uni, cu canapea extensibilă, terasă cu vedere frontală la mare;

• 3 Apartamente Prezidentiale ce dispun de 2 dormitoare, unul cu paturi separate, iar celălalt cu pat matrimonial, de living şi de două băi.

Toate camerele sunt dotate cu:

• Minibar;

• Uscător de păr;

• Aer condiţionat;

• Tteleviziune prin cablu;

• Telefon cu acces internaţional şi Internet, precum şi seif. În plus, apartamentele

SUPERIOR, EXECUTIVE şi PREZIDENŢIALE dispun de de altele, cum ar fi apă, cafea.

Printre facilităţile şi serviciile oferite de către hotelul Iaki

• piscina exterioara, plaja,

• teren de fotbal si tenis,

• restaurant - aproximativ 350 locuri,

• Piano Bar (amplasat langa Receptie) - 50 locuri,

• boutique (in interiorul hotelului),

• cofetarie - patiserie,

• curatatorie si spalatorie,

• parcare (60 locuri) si garaj subteran (35 locuri) - contra cost in perioada 1.07-31.08,

• internet wirelless (in camere, receptie si piano bar) - GRATUIT,

• posibilitate transfer aeroport (Renault Master 14 locuri, Mercedes Vito 8 locuri, Renault Laguna 4 locuri),

• excursii optionale pe litoral.

2. Analiza macromediului

a. Politic

Este reprezentat, în esenţă, de legislaţia care reglementează domeniul turismului şi domeniile conexe (transporturi, hotelărie, alimentaţie publicî.). Mai concret, aici putem enumera: legislaţia cu privire la preţurile şi tarifele din turism, legislaţia pentru protecţia patrimoniului turistic, legile de protecţie a consumatorilor, tratatele şi acordurile inter-ţări privind regimul vizelor turistice.

În ceea ce priveşte hotelul Iaki, legislaţia din Mamaia cu privire la dezvoltarea şi promovarea turismului a fost foarte îngăduitoare, oferind un sprijin pentru toţi cei care investesc în domeniul hotelier. Gheorghe Hagi a folosit un parteneriat cu instituţiile statului pentru dezvoltarea hotelului, apelând la fondurile UE specifice acestui domeniu. Conform articolului publicat în revista Capital, banii vor fi utilizaţi la modernizarea hotelului Iaki din Mamaia. Potrivit cererii de finanţare din fondurile UE, hotelul va avea, în urma investiţiilor, o „sală de conferinţe mare, unică în zona litoralului românesc".