Managementul Relatiilor cu Clientii

Proiect
8.5/10 (4 voturi)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 78 în total
Cuvinte : 21810
Mărime: 137.68KB (arhivat)
Cost: 12 puncte

Extras din document

De-a lungul timpului, in literatura de specialitate s-au exprimat opinii diferite privind continutul si sfera de cuprindere a managementului, definitiile fiind mai generale sau mai analitice. Concomitent managementului este considerat ca proces, ca activitate, ca un grup de persoane(managerii) sau ca o stiinta/arta.

Managementul, nu este o carte de reguli, de sabloane, obligatoriu de urmat, presupune capacitate de discernamant, pricepere si talent din partea managerilor pentru a utiliza cele mai adecvate metode si procedee, in functie de imprejurarile concrete. Datorita acestui fapt, managementul este considerat deopotriva, arta si stiinta.

Managementul ca arta necesita observarea evenimentelor, acumularea experientei si folosirea in mod excusiv a experientei, orientare prioritara pe termen scurt, informatie limitata si unilaterala, capacitatea redusa de inovare si adaptare la schimbari.

In acelasi timp managementul ca stiinta se bazeaza pe analizarea proceselor, identificarea principiilor si legitatilor, corelarea experientei cu cercetarea prospectiva a evolutiei si impactului factorilor de influenta, orientare prioriatra pe termen lung, informatie completa si complexa, orientare spre actiune, creativitate si adaptabilitate.

Managementul ca arta si ca stiinta se bazeaza pe calitatile personale: intuitie, bun simt, capacitate de reactie, talent, perseverenta.

Un management de succes presupune orientarea catre actiune, contactul continuu cu clientii, orientarea catre afaceri-cheie si cu valoare mare.

Prin procesul de management se urmareste: alcatuirea unei strategii competitive, o stabilire a obiectivelor; utilizarea unui control riguros si consecvent, organizarea eficienta a mijloacelor precum si elaborarea unei structuri dinamice.

2. CLIENTII

capitalul cel mai pretios al unei organizatii

Toata lumea are anumiti clienti pentru munca pe care o depune. Este subanteleasa importanta acordarii unei atentii speciale fata de clienti, pentru supravietuirea si succesul pe termen lung al organizatiei si pentru eficacitatea activitatii prestate.

2.1. CINE ESTE UN CLIENT ?

Un client este o persoana sau o organizatie care beneficiaza de produsele sau serviciile furnizate de o alta persoana sau o organizatie.

Generand putem spune ca clientii pot fi: persoanele fizice, angajatii, furnizorii, autoritatea statala, locala, fiscala, partenerii.

Toata lumea are anumiti clienti pentru munca pe care o depune.Este subinteleasa importanta acordarii unei atentii speciale fata de clienti, pentru supravietuirea si succesul pe termen lung al organizatiei si pentru eficacitatea activitatii prestate.Clientul este persoana care foloseste serviciile noastre si care plateste pentru ele.

Daca nimeni nu plateste, nu mai este munca de facut.

Daca clientul platitor nu este multumit de produsul sau serviciul pe care i-l oferim, atunci s-ar putea sa nu mai primim nici o alta cerere si s-ar putea sa nu mai fim platiti pentru activitatea noastra.

Exista persoane si in interior care beneficiaza de serviciile altor persoane, tot din interior. Aceste persoane sunt clientii interni, iar ei trebuie tratati ca si cei externi.

Activitatea lor si, implicit, cea a organizatiei, depinde, esential, de calitatea serviciilor pe care le primesc.

Multa lume poate considera, intuitiv, ca este mai convenabil sa te ocupi de relatiile cu clientii externi, deoarece acestia pot opta sa mearga in alta parte.Deseori, cea mai mica atentie se acorda imbunatatirii relatiilor cu clientii interni. Asadar, concentrarea asupra calitatii serviciilor interne vor genera satisfactia salariatilor. Sansa de a ramane in organizatie este mult mai mare in cazul salariatilor multumiti de munca care o fac, iar aceasta continuitate genereaza niveluri ridicate ale calitatii serviciilor externe.O organizatie care este perceputa ca oferind calitate ridicata si continua va face sa creasca nivelul de satisfactie al clientilor.

Clientii vor reveni si vor vorbi si altora despre modul in care sunt tratati, totul fiind spre beneficiul firmei.

Preview document

Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 1
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 2
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 3
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 4
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 5
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 6
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 7
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 8
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 9
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 10
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 11
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 12
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 13
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 14
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 15
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 16
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 17
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 18
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 19
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 20
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 21
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 22
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 23
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 24
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 25
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 26
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 27
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 28
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 29
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 30
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 31
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 32
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 33
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 34
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 35
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 36
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 37
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 38
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 39
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 40
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 41
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 42
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 43
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 44
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 45
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 46
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 47
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 48
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 49
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 50
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 51
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 52
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 53
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 54
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 55
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 56
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 57
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 58
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 59
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 60
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 61
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 62
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 63
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 64
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 65
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 66
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 67
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 68
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 69
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 70
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 71
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 72
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 73
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 74
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 75
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 76
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 77
Managementul Relatiilor cu Clientii - Pagina 78

Conținut arhivă zip

  • Managementul Relatiilor cu Clientii.doc

Alții au mai descărcat și

Managementul Relațiilor cu Clienții la SC Somaco SA

Motivaţia alegerii temei Este greu de multe ori să ne explicăm nouă înşine de ce facem anumite lucruri şi nu altele, de ce adoptăm anumite...

Managementul relaților cu clienții în servicii - SC Vas Alimcom SRL

INTRODUCERE Managementul relaților cu clienții reprezintă un subiect dezbătut pe larg în manualele și trainingurile de specialitate, păstrarea...

Relațiile cu Clienții și Procesul de Comunicare în Serviciile Publice Sanitare

Introducere Relatiile cu clientii şi comunicarea dintre aceştia este o strategie comercială ce are ca scop stabilirea unei legături strânse şi de...

Managementul Relației cu Clienții

Metode şi procedee de îmbunătăţire a managementului calităţii, Managementul Relaţiei cu Clienţii (CRM) 1.1. Metode şi procedee de imbunătăţire a...

Managementul Relațiilor cu Clienții

INTRODUCERE Timp de treizeci de ani (din 1990), Internet-ul a fost o reţea de calculatoare fără specific comercial, finanţată de guvernul S.U.A....

Rolul Echipelor în Creșterea Performanței Organizaționale

Introducere În literatura de specialitate, unul dintre cele mai discutate subiecte îl constituie managementul lucrului în echipă. Fenomenul a luat...

Perfecționarea managementului relațiilor cu clienții la compania SC Cirex SRL

1. DATE GENERALE 1.1. Obiectivele studiului de oportunitate Obiectivul vizat este perfectionarea managementului relatiilor cu clientii in cadrul...

Importanța noilor tehnologii în managementul relațiilor cu clienții

Valoarea adusă de client! firmelor se diferentiaza in functie de specificul relatiilor de afaceri dezvoltate cu acestia. Pentru a cuantifica...

Te-ar putea interesa și

Managementul relațiilor cu clienții - studiu de caz Carrefour Focșani

Printr-o orientare deschisă şi sinceră către soluţionarea cât mai rapidă a problemelor clientului, marketingul deschide “poarta succesului”. Drept...

Managementul Relațiilor cu Clienții la SC Somaco SA

Motivaţia alegerii temei Este greu de multe ori să ne explicăm nouă înşine de ce facem anumite lucruri şi nu altele, de ce adoptăm anumite...

Managementul relațiilor cu clienții în sistemul financiar-bancar - Necesitate în contextul crizei economice

INTRODUCERE În pragul secolului XXI, managementul planificat și conștient al relațiilor cu clienții devine din ce în ce mai des o problemă...

Managementul relaților cu clienții în servicii - SC Vas Alimcom SRL

INTRODUCERE Managementul relaților cu clienții reprezintă un subiect dezbătut pe larg în manualele și trainingurile de specialitate, păstrarea...

Managementul Relațiilor cu Clienții în Cadrul Companiei Cosmote

Capitolul 1: Managementul relaţiilor cu clienţii – cheia succesului în afaceri 1.1 Definirea conceptului CRM Managementul relaţiilor cu clienţii...

Managementul relațiilor cu clienții la SC Pharma SA Iași

CAPITOLUL I MANAGEMENTUL RELAŢIILOR CU CLIENŢII CONCEPTE GENERALE I.1. DEFINIREA MANAGEMENTULUI «În management, viitorul aparţine...

Teorie Managementul Relatiilor cu Clientii

Capitolul I Managementul Relaţiilor cu Clienţii Introducere Noţiunea de Management al relaţiei cu clienţii a devenit populară la mijlocul...

Studiu asupra managementul relației cu clienții în cadrul P&G România

Capitolul I: Managementul relațiilor cu clienții cheia succesului în afaceri I.1. Introducere CRM Literatura de specialitate ne oferă mai multe...

Ai nevoie de altceva?