Managementul Resurselor Umane

Denumirea postului: Referent Marketing

Sucursala Banca

Obiectivele specifice ale activitatii de munca:

- Promovarea imaginii bancii

- Studiul concurentei

- Efectuarea de studii de piata

Pregatirea necesara postului de munca

- De baza: studii superioare in orice domeniu de activitate

- De specialitate: marketing

- Cursuri speciale: marketing bancar, psihologia muncii si organizationala, financiar-bancar, legislatie bancara, psihologia reclamei, opera-rea pe calculator (editoare de text, baze de date, limbi straine.

Integrarea in structura organizatorica:

Pozitia postului de munca in cadrul structurii organizatiei

- Postul imediat superior: Director sucursala si Director de marketing din centrala

- Postul imediat inferior: nu este cazul

-Subordonari:

- Are in subordine: operatorii de teren (angajati sau cooptati)

- Este inlocuit de: alt referent marketing, in caz ca exista

- Inlocuieste pe: nu este cazul

Relatiile de munca:

- Ierarhice: Director sucursala, Director marketing din Centrala

- Functionale: Referenti marketing din sucursala si Centrala, firme de publicitate

- De reprezentare: Clientii bancii si potentialii clienti

Responsabilitati

1. In raport cu alte persoane:

- Rezolvarea prompta a plangerilor venite din partea clientilor

- Cooperarea cu ceilalti angajati ai sucursalei si colegii din Centrala

- Onestitate si confidenta vizavi de persoanele din interior si exterior cu care este in contact

2. In raport cu aparatura pe care o utilizeaza:

- Mentinerea la standardele unei bune functionari a aparaturii din dotare

- Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, fara abuzuri

- Anuntarea oricarei defectiuni serviciului administrativ

- Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic international

3. In raport cu produsele muncii:

- Constiinciozitate vizavi de sarcinile pe care le are de indeplinit

- Pastrarea spiritului stiintific in executarea sarcinilor de serviciu

- Pastrarea confidentialitatii rezultatelor obtinute si a informatiilor pe care le detine privitor la problematica bancii.

4. In raport cu securitatea muncii

- Vegheaza la respectarea normelor de tehnica securitatii muncii

- Respecta normele de securitate impuse de banca

- Respecta secretul bancar

- Respecta procedurile financiar-contabile

5. Privind precizia si punctualitatea

- Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale bancii

- Transmite la timp rapoartele si informarile solicitate de Departamentul de marketing din Centrala

6. In raport cu metode/programe

- Activitatile de marketing presupun respectarea unor metodologii care trebuie respectate intocmai

- Orice nepotrivire metodologica va fi discutata cu Centrala

- Preocupare continua de autoperfectionare prin studiu individual si participare la cursuri

7. Privind relatiile cu altii/comunicarea

- Este prompt in raspunsurile pe care trebuie sa le dea clientilor, in scris sau oral.

- Mentine relatii colegiale si coopereaza cu colegii

- Este politicos in relatiile cu clientii, dand dovada de maniere si o amabilitate echilibrata

- Mentine relatii corecte cu firmele/companiile cu care lucreaza

- Se va specializa continuu in tehnici de abordare a clientilor si negoacieri.

Sarcini si activitati specifice postului de munca

-Informeaza clientii privitor la activitatea bancii prin intermediul mass-media (stiri, comunicate, interviuri)

- Se implica in analiza concurentei

- Efectueaza studii de piata in vederea identificarii de clienti potentiali

- Analizeaza comisioanele de piata bancara si face propuneri de modificare a acestora ori de cate ori este nevoie

- Intocmeste, impreuna cu Centrala, planul de publicitate al Sucursalei (medii de difuzare, temporizare, obiective).

- Analizeaza ofertele publicitare

- In colaborare cu Centrala (pentru a exista o unitate in promovarea imaginii bancii), proiecteaza materiale publicitare

- Este in colaborare nemijlocita cu firmele de publicitate

Propune, creeaza si implementeaza, sub controlul nemijlocit al Centralei, produse noi:

- Analizeaza serviciile si produsele existente, facand propuneri constructive pentru ridicarea calitatii acestora si diversificarea lor. Lunar, sunt efectuate rapoarte care se transmit Centralei.

- Efectueaza continuu documentari prin vizite la bancile concurente.

- Este in corespondenta cu cei care au implementat produse similare cu cele ale bancii in care este angajat cu scopul largirii cunostintelor in domeniu.

- Lanseaza cererile de oferta pentru un nou produs scos pe piata.

- Proiecteaza strategii de atragere a unor noi clienti/persoane fizice si juridice.

- Negociaza contractele de lansare a noilor produse.

- Implementeaza noile produse la nivel de sucursala.

-Efectueaza studii de piata (locala) singur sau in colaborare cu Centrala (ca participant la studii de piata de interes major):

- Proiecteaza chestionare pentru studiul pietei.

- Efectueaza culegerea de date si prelucrarile statistice aferente.

- Redacteaza raportul de studiu al pietei.