Managementul Resurselor Umane în Cadrul Companiei Diverta - Pro Express Retail

1. Descrierea Companie

Diverta este o companie care comercializează pe piaţa de retail din România produse de papetărie şi birotică, carte, muzică, film, jocuri şi jucării şi IT&C. Diverta oferă şi servicii de copiere de documente, vânzări de bilete şi încărcare electronică. Aceasta face parte din Radu Holding iar societatea fiscală are denumirea de Pro Express Retail SA, unul dintre cele mai mari grupuri de retail şi distribuție din România. Diverta este una dintre diviziile de retail ale grupului Radu Holding şi cuprinde mai multe linii de business - lanțul de magazine Diverta, Librăria Dalles din Bucureşti, Depozitul de Carte (DDC), Ara Toys (import şi distribuţie de jucării) şi Noi Distribuție Carte (NDC), cel mai mare importator şi distribuitor de carte străină.

În ceea ce priveşte forma de proprietate, Diverta este o societate pe acţiuni, pachetul majoritar fiind deţinut de fondatorul firmei, Radu Octavian.

În anul 2005, Diverta a cumpărat integral Best Computers (care deţinea un lanţ de 11 magazine IT, localizate mai ales în Bucureşti) şi 60% din Best Distribution, importator şi distribuitor de jocuri şi console.

În anul 2008, reţeaua Diverta opera magazine în 41 de oraşe din România, iar anul 2009 a închis 11 magazine cu suprafețe mici.

În anul 2010, cea mai mare pondere (34%) din afacerile Diverta a fost reprezentată de segmentul carte, urmat de papetărie (22%), media (17%), jucării (11%), IT (7%), servicii (6%).

Principalii concurenţi din România sunt:

(a) pe segmentul pe carte şi concepte complementare : Librăriile Carturesti, CLB, Humanitas;

(b) pe segmentul de jucării: Noriel, Toyplex, Imaginarium,etc ;

(c) pe segmentul media/it : Altex, Flanco,etc;

(d) pe segmentul de papetărie: Librăriile CLB, Librăriile Carturesti, Real, Cora, etc;

Sub sloganul "Mereu ceva nou", Diverta a lansat în 2008 un nou concept de magazin: un spaţiu de shopping structurat pe 3 zone de interes,: "Îmi place", "Mă joc şi învăţ" şi "Am succes". Astfel Diverta oferă o gamă variată de produse precum carte, muzică, film, jucării, jocuri video, IT de dezvoltare personală şi petrecere a timpului liber pentru familie, tineri, copii reprezentând un concept unic de retail concentrat pe noutate şi inovaţie încercând să ţină pasul cu viaţa cotidiană pe toate planurile: professional, hobby şi familie.

2. Organizare

Diverta are o vechime de 15 ani în domeniul de retail, primul magazin fiind înfiinţat în anul 1999. În anul 2011 lanţul de librarii plus Head Quarter avea un număr total de 360 de angajaţi, iar în anul 2013 un număr de 230 de angajaţi de angajaţi, dintre care 62 în Head Quarter.

Tabel nr. 2.1. - Număr de magazine

Anul 2012 2011 2010 2009

Nr Magazine 41 50 55 68

Sursă: Diverta

Tabel nr. 2.2. - Cifră de afaceri

Anul 2012 2011 2010 2009 2008

Milioane Euro 12 16.5 22 30 45

Sursă: Diverta

După cum se observa în tabelul nr. 2.1 şi nr. 2.2., numărul de magazine ce s-au închis în ultimii ani a crescut şi implicit numărul angajaţilor a avut acelaşi trend. În acelaşi sens, cifra de afaceri a scăzut de la an la an din cauza restrângerii activităţii şi scăderii vânzărilor puse pe seama crizei economice.

1.1. Structura companiei

În cadrul companiei, există în prezent 230 angajaţi distribuiţi în reţeaua de magazine Diverta, în scădere cu 63% faţă de anul precedent (cu 130 angajaţi). În ceea ce priveşte vârsta angajaţilor, media este de 27 ani cu o vechime medie de 4 ani. Salariul variază şi el în funcţie de postul deţinut şi de locaţie, astfel că în magazinele Diverta salariul mediu este de 1200 RON, în timp ce la sediu central creşte până la valoarea medie de 2500 RON.

Fig. 2.1. - Organigrama companiei

Sursă: Diverta

Analizând Organigrama companiei din Fig. 2.1. se observă că aceasta este structurată în 7 departamente importante, subordonate direct CEO-ului (Chief Executive Officer), după cum urmează:

1. Departamentul Achiziţii - 16 persoane:

• 5 BUM (Business Unit Manager): cooordonatorii celor 5 raioane: carte, papetărie, jucării, it/media, gifts şi fashion;

• 7 PM (Product Manager) gestionează produsele din cadrul fiecărui raion în parte, relaţia cu furnizorii de produse, procesul de adăugare al produselor în baza de date, generare comenzi şi urmărire flux de aprovizionare, stabilire preţuri de vânzare;

• 4 raionarzi sunt persoanele direct responsabile cu mercantizarea produselor în toate magazinele Diverta;

2. Departamentul Retail şi Operaţional - 23 de persoane:

• 1 Director Operaţional;

• 7 operatori documente, inventare, monitorizare fluxuri;

• 3 responsabil cu operarea din magazine şi Diverta Online;

• 4 Administrativ recepţie, secretara CEO, asistent departamente;

• 8 Regional Manageri responsabili cu magazinele dintr-o anumită zonă geografică - Sud, Moldova, Transilvania,etc;

3. Departamentul Financiar – Contabilitate - 12 persoane:

• 1 Director Financiar;

• Contabilitate - 4 contabili şi agenţi monitorizare facturi;

• Departamentul Resurse Umane: Manager HR; 1 Referent Resurse Umane; 1 Asistent HR şi 1 Inspector SSM (Securitatea şi Sănătatea Muncii);

• Financiar - 3 agenţi financiar CFO (Chief Financial Officer, Credit Controller, Trezorerier);

4. Departamentul Stoc Control&Optimizări: 1 agent raportare şi decizie spaţii/ optimizare;

5. Departamentul IT: 1 Specialist IT

6. Departamentul Proiecte online (Diverta Online şi Amazon România) – 2 persoane

• 1 Manager proiect;

• 1 specialist întreţinere baza date şi comenzi;

7. Departamentul Marketing, PR şi Visual – 5 persoane:

• 1 Director Marketing;

• 1 PR

• 1 agent newsletter şi comunicare;

• 1 manager Dezvoltare (spaţii magazine);

• 1 agent comunicare promoţii şi evenimente reţea;

1.2. Departamentul resurse umane

Managementul resurselor umane este o problemă de administrare expertă: scheme de plată în funcție de rezultate, ierarhia muncii, administrarea salariilor, documentare etc.; Între managementul resurselor umane şi conducere se află un al treilea domeniu – care cade în sarcina managerilor – nu este un element de conducere în sine şi în care managerii colaborează strâns cu specialiştii în resurse umane.

Departamentul HR din cadrul Pro Express Retail (reţeaua Diverta) este subordonat Directorului Financiar şi în relaţie directă cu toţi ceilalţi coordonatori de departamente. Este un departament suport pentru celelate, care ajută la obţinerea, menţinerea şi dezvoltarea personalului din toate nivelurile ierarhice.

Departamentul Resurse Umane din cadrul reţelei Diverta este unul compact, direct subordonat Departamentuilui Financiar-Contabilitate. Aceste departament este alcătuit din 4 persoane şi anume: 1 Manager Reusrse Umane, 1 Referent Resurse Umane, 1 Asistent Resurse Umane, 1 Inspector SSM (Securitatea şi Sănătatea Muncii). Împreună, aceştia reuşesc să respecte principalele direcţii de evoluţie şi dezvoltare a acestui departament, care ajuta foarte mult în dezvoltarea firmei.

O bună gestiune a resurselor umane necesită, printre altele, rezolvarea următoarelor probleme regăsite şi în planul Departamentului Resurse Umane al reţelei Diverta:

• Cunoaşterea nevoilor şi resurselor de personal;

• Formarea profesională

• Recrutarea;

• Previzionarea fluctuației personalului;Adoptarea unor politici salariale judicioase;

• Obținerea de informații complementare asupra climatului social general asupra structurii.