Managementul schimbării

INTRODUCERE

În zilele noastre, organizaţiile se confruntă din ce în ce mai mult cu schimbări tot mai profunde, uneori radicale şi accelerate în mediul de afaceri. Climatul economic, inovarea tehnologiei şi importanţa calităţii sunt factori importanţi pe care organizaţia trebuie să-i ia în considerare pentru a continua să supravieţuiască. Iar regula jocului din mediul economic actual este una singură: schimbarea.

Burke Hedges, speaker cunoscut, spunea: „Schimbaţi-vă sau veţi fi schimbati! De vreme ce schimbarea nu este o opţiune, e preferabil să profităm de ea şi să o acceptăm pe deplin, în loc să aşteptam ca ea să profite de noi. ”

Schimbarea face parte din viaţa noastră şi este mai constantă decât orice altceva: orice produs, serviciu, om sau companie trece prin schimbări şi paradoxal, depunem foarte multă energie tocmai pentru ca nimic să nu se schimbe.

I. TEORIE

1. Schimbarea - principala caracteristică a lumii contemporane

Vom începe printr-un citat care exprimă printr-o metaforă necesitatea schimbării şi inovării în contextul actual: „aruncaţi pe o mare nesfârşită fără hărţi şi cu toate balizele scufundate, abia vizibile sub oglinda apei, avem doar două opţiuni: putem descoperi priveliştile răpitoare ce ni se arată în cale sau putem tremura de frică să nu ne scufundăm. (...) Alegerea uneia dintre cele două depinde în mare măsură de trăinicia vasului si de calităţile de navigatori ale marinarilor. Cu cât mai solidă este barca, cu atât mai inofensive devin valurile şi furtunile. Dar nu toate corăbiile rezistă pe mare. Ceea ce pentru un iaht luxos este o croazieră plăcută, pentru o şalupă amărâtă poate fi o capcană primejdioasă. În ultimă instanţă, diferenţa dintre cele două este similară cu cea dintre viaţă şi moarte.”

1.1. Schimbarea – între realitate şi necesitate

Lumea secolului XXI va fi, cu certitudine, o lume a schimbării. Schimbarea – spun specialiştii – este singura constantă, singura certitudine a acestui secol. Cu toţii suntem în mişcare, vrând-nevrând. Ne aflăm în mişcare chiar dacă fizic stăm pe loc; „imobilitatea nu este o opţiune realistă într-o lume veşnic schimbătoare.” În lumea noastră, distanţa nu mai contează.

Nu mai există „graniţe naturale”, nici locuri libere de ocupat. Indiferent unde am fi într-un anumit moment, ţtim foarte bine că am putea fi oriunde altundeva, deci nu mai avem motive pentru a rămâne într-un loc anume (şi de aceea simţim nevoia stringentă de a găsi – de a născoci – un astfel de motiv). Vorba spirituală a lui Pascal se dovedeşte a fi o profeţie îndeplinită: într-adevăr, „trăim într-un cerc ciudat cu centrul pretutindeni şi cu circumferinţa nicăieri (sau, cine ştie, poate invers?”

Schimbarea este însăşi esenţa dezvoltării unei afaceri – ea este inevitabilă, în contextul în care stabilitatea reprezintă doar o iluzie. Ritmul schimbării a crescut în ultimii ani, presiunile mediului extern antrenează transformări rapide în toate domeniile de activitate. Peter Drucker afirma că managerii viitorului trebuie să se orienteze către schimbare, schimbarea, atât ca oportunitate, cât şi ca ameninţare. Autorul, legat de această caracteristică a schimbărilor, respectiv dacă acestea reprezintă ocazii prielnice sau ameninţări, menţionează faptul că „dacă începi prin a considera schimbarea drept o ameninţare, nu vei inova nimic niciodată. Să nu negăm ceva numai pentru că este în afara planurilor noastre. Adesea, neprevăzutul este cea mai bună sursă de inovaţii.”

Astfel, identificarea rapidă şi oportună a transformărilor suferite de mediu şi de piaţă constituie unul dintre secretele supravieţuirii şi dezvoltării.

Contextul economic şi tehnologic în care activează firmele prezintă anumite caracteristici (tabel) şi poate fi caracterizat cel mai bine prin apelativele complex, turbulent şi nesigur:

• Complex din cauza imposibilităţii de identificare (şi deci de control) a interdependenţelor şi interconexiunilor existente între toate variabilele;

• Turbulent din cauza caracterului rapid, frecvent, dispersat, numeros, puţin previzibil al evoluţiilor, fapt ce determină:

• Un caracter pregnant şi permanent de nesiguranţă a datelor de care dispun actorii contextului.

Caracteristicile principale ale contextului economic şi tehnologic în care se găsesc firmele

Principalele caracteristici ale contextului economic şi tehnologic în care activează firmele

-Universul economic transformat din complicat în complex;

-Importanţa preponderentă a informaţiei;

-Importanţa determinantă a comunicării;

-Importanţa crescândă a componentei ecologice;

-Delocalizarea industrială spre ţările cu mână de lucru ieftină;

-Luarea în considerare a economiei informale în ţările emergente;

-Tendinţa nouă spre utilizarea produselor care marchează o apartenenţă culturală;

-Creşterea relativă a prestărilor de servicii, care nu este însă lipsită de un anumit risc;

-Creşterea rolului economic al întreprinderilor mici şi mijlocii;

-În fine, creşterea importanţei activelor intangibile în capitalul economic al întreprinderilor constituie una dintre transformările care pun la grea încercare metodele tradiţionale de analiză a valorii.