Managementul turismul - agenția de turism - SC calite Tours SRL

1.Agenţia de turism

1.1Prezentare generală

Agenţia de turism "Calite Tours" este o agenţie de turism cu experienţă pe piaţa serviciilor turistice care vrea să-şi câştige prestigiul prin calitatea serviciilor şi diversitatea ofertelor.

Agenţia “Calite Tours” este o agenţie tur-operatoare care şi-a structurat activitatea în mod principal pe organizarea şi vânzarea pachetelor turistice fie direct de la propria agenţie,fie prin agenţiile intermediare.

Pentru a putea opera pe piaţa turistică, agenţia trebuie să fie licenţiată,astfel avem nevoie de urmatoarele documente:

- cerere de eliberare a licenţei de turism;

- certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte următoarele informaţii : obiectul de activitate al societăţii, structura acţionariatului, datele de identificare a societăţii ce se înscriu în certificatul de înmatriculare şi sediul punctului de lucru unde se înfiinţează agenţia de turism;

- copie după brevetul de turism al persoanei care conduce agenţia de turism;

- copie după contractul de muncă al persoanei care deţine brevetul de turism;

- dovada achitării contravalorii taxei pentru eliberarea licenţei;

Pentru a conduce agenţia de turism , managerul trebuie să deţină brevetul de turism, iar

1.2 Amplasarea agenţiei de turism

Agenţia de turism SC Calite Tour SRL este o agenţie privată înfiinţată în martie 2009 în judeţul Botoşani pe Str.Marchian nr. 9,în zona spitalului judeţean "Mavromati" cod unic de înregistrare J21/328/2009, având iniţial un capital de75.000de euro şi 18 angajaţi.

1.3 Obiective propuse

Obiectivul principal propus de firma noastră este creşterea cifrei de afaceri cu 20 % în anul 2009, crearea unor parteneriate de lungă durată cu alte agenţii de turism din ţară dar şi străinătate.Astfel agenţia doreşte :

- să asigure un loc sigur pe piaţa turistică românească

- intervalul în care şi-ar dori consumatorii să se încadreze preţul unui pachet turistic

- ce anume îi influenţează pe comsumatori în alegerea unui pachet turistic

- o dezvoltare a afacerii, exclusiv prin eforturi proprii, prin profesionalism şi disponibilitate.

- includerea în ofertă a unor destinaţii noi.

- fidelizarea clienţilor, prin ofertele şi promptitudinea serviciilor noastre

Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate şi seriozitate Personalul nostru vă stă la dispoziţie cu o gamă foarte largă de pachete turistice atât pentru grupuri,tineri căsătoriţi,cât şi pentru turiştii individuali.

1.4 Relaţii cu mediul extern

1 4.1 Oferta

Din oferta agenţii noastre de turism fac parte toate serviciile enumerate mai jos: bilete de odihnă şi tratament în staţiunile din ţară, tabere şi programe educaţionale (lingvistice, de creaţie, cultural-educative) pentru elevi şi studenţi, sejururi internaţionale în sistem hotelier sau “homestay” (găzduire la familii), circuite interne şi mai ales internaţionale, transport turistic cu mijloace de transport proprii – în ţară şi străinătate – ca şi rezervări de bilete pentru avion / tren, asigurări medicale, carte verde, asigurare auto (RCA).

1.4.2 Cererea

Produsele şi serviciile agenţiei noastre se adresează persoanelor cu vârsta cuprinsă în intervalul14-60ani,atât din oraşul Botoşani cât şi din tară. Ne adresăm persoanelor de orice sex, rasă, nivel de educaţie, religie, statut social, tip de personalitate etc.

1.4.3 Concurenţa

Concurenta pe piaţa turistică este una deosebit de mare, din cauza numărului mare de destinaţii şi a abundenţei ofertelor organizate de competitori. O persoană sau o familie care doreşte să plece în vacanţă are de ales între sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii în ţară excursii în străinătate, voiaje tematice,etc. Toate acestea sunt oferite de agenţia de turism CALITE TOURS la diverse destinaţii, în diverse formule şi la toate nivelele de preţ., Concurenţii agenţiei noastre fiind: AAtravel,Travel Society,Holiday Travel,VICKSIMTOUR,Magna Tour.

1.5 Numele agenţiei

Numele agenţiei provine de la un important aspect şi anume clientul nostru caută calitatea produsului întotdeauna ceea ce noi ne- am gândit că ar fi ideal pentru atracţia clientului şi totodată prin calitatea serviciilor clientul şi seriozitatea firmei faţă de clienţii săi, astfel clienţii formându-şi un un sentiment de încredere faţa de agenţia noastră.

Agenţia SC Calite Tours SRL încearcă să dezvolte relaţii cât mai strânse cu clienţii ei oferindu-le servicii cât mai bune pentru ceea ce ei plătesc, având grijă la ce unităţi de cazare îi cazează, alimentaţia oferită precum şi la activităţile care sunt incluse tot în pachetul turistic de cele mai multe ori.

2. Structura organizatorica şi întocmirea fişelor de post

Agenţia noastră de turism va fi condusă de un manager care va avea ca responsabilităţi elaborarea şi implementarea strategiei de dezvoltare a turismului în colaborare cu Consiliul director , întocmirea de baze de date cu agenţii economici implicaţi în turism şi cu punctele de atracţie turistică, atragerea de programe şi finanţări în vederea creşterii calităţii turismului,etc. Totodată ,agenţia este alcătuită din doi reprezentanţi ai Consiliului de administraţie şi două secretare care se vor ocupa cu efectuarea lucrărilor de secretariat, înregistrarea corespondenţei şi repartizarea acesteia destinatarilor, instruirea şi coordonarea curierilor şi comisionarilor

Departamentul economic este format din compartimentul financiar-contabil condus de un contabil şef care va raporta informaţiile cu privire la operaţiunile financiare şi contabile directorului economic. Departamentul de turism este alcătuit din cinci birouri şi anume: turism, ticketing, dezvoltare , marketing, transporturi, fiecare birou fiind condus de câte o persoană angajată de către agenţie.Departamentul resurse umane este format din două compartimente, de recrutare şi salarizare. Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare şi cel de salarizare care sunt subordonaţi directorului de resurse umane.

Întocmirea fişelor de post pentru :

1.1 Agent de turism

1. Numele şi prenumele: Anca Marghiol

2. Funcţia: Agent de turism

3. Compartimentul: Turism

4. Specificaţiile postului:

- pregătire temeinică,cunoştiinţe vaste -cultură generală

-disponibilitate pentru program prelungit,delegaţii în ţară şi străinătate

-limba engleză nivel foarte bun -obligatoriu

-limba germană,spaniolă ,italiană,franceză ,etc. nivel foarte bun(una din cele enumerate)

-cunoştiinţe de contabilitate primară

-operare P.C. performant

-stabilire domiciliu în Botoşani

-prezenţa fizică agreabilă,fire comunicativă,spirit de echipă

-intenţie de a deveni un profesionist în turism,calificare şi pregătire profesională continuă

-nefumător

RESPONSABILITĂŢI / BENEFICII:

- se subordoneazĂ directorului de agenţie, directorului de vânzări şi managerului general;

- colaborează cu directorul economic.

OUTGOING, INCOMING, TURISM INTERN

- trimiteri de turisti români în străinătate;

- vânzarea propriu-zisă de programe turistice (PROMO AGENT);

- conceperea unor programe la cerere şi pachete de servicii pentru simpozioane, conferinţe, misiuni economice etc;

- asigurări medicale;