Managementul Turismului - Hellen Travel

CAP.1:AGENŢIE DE TURISM

1.1.Prezentare generală

Agenţia de turism “Hellen Travel” a fost înfiinţată în anul 2006,reuşind în scurt timp să se impună pe piaţa românească prin serviciile de calitate pe care le oferă şi prin profesionalismul personalului.Cuvintele cheie pentru această agenţie sunt:tarife avantajoase,promptitudine şi garantarea calităţii serviciilor.

Agenţia de turism a obţinut licenţa de turism la 20 septembrie 2006,acordată de Ministerul Turismului,iar în baza ei se pot derula următoarele activităţi:

-transport în domeniul turismului intern şi internaţional;

-comercializarea programelor şi a acţiunilor turistice proprii,precum şi a celor contractate cu alte agenţii tour-operatoare;

-alte servicii turistice cum ar fi:organizarea de conferinţe şi congrese,rezervarea de camere în hoteluri,ticketing,transferuri,închirieri de autoturisme,ghid turistic şi altele.

1.2.Amplasare

Agenţia “Hellen Travel” are sediul în Piaţa Unirii,nr.102,Iaşi,la parterul blocului M 3,scara A.

1.3.Obiective propuse

-Creşterea cotei de piaţă cu 20% după şase luni de la înfiinţarea agenţiei de turism;

-Creşterea cifrei de afaceri cu 25% în luna iulie 2008 faţă de mai 2008

-Crearea unei bune imagini agenţiei în rândul clienţilor.

1.4.Relaţii cu mediul

Agenţia de turism “Hellen Travel” este destul de vastă din punct de vedere al ofertei.Ea cuprinde:

-Oferte de sejur(de ex:Halkidiki,Tenerife,Honolulu,Can Cun,Acapulco,Turcia,Creta,etc);

-Oferte de circuit turistic(Spania-Portugalia-Maroc-Gibraltar sau Italia-Franţa-Elveţia;etc.);

-Oferte de cazare(ex:Antalya,Paris,Londra,etc);

-Oferte de transport interne şi externe(ex:Bucureşti-Suceava;Baia Mare-Albena;etc);

-Croaziere(ex:Marea Mediterană,Caraibe,Capitalele Baltice,etc);

-Chartere(ex:sejur Rhodos-Grecia;etc);

-Pelerinaje(ex: Israel,Egipt,Ierusalim,etc).

Principalele aşteptări ale consumatorilor sunt următoarele:

-produse simple care să faciliteze viaţa cu preţuri rezonabile;

-valorizarea serviciului;

-asistenţă şi personalizare importantă în alegerea produsului;

-produse autentice(clientul doreşte să fie actor,nu un simplu spectator);

-atracţia unei destinaţii trebuie să cuprindă nu doar frumuseţea naturii ci şi relaţiile potenţiale cu locuitorii ţării respective.

Concurenţa este un factor care influenţează stabilirea preţului de către agenţia “Hellen Travel”.Aceasta îşi propune să facă faţă concurenţei oferind pachete turistice la preţuri atractive care mulţumesc atât clienţii cât şi agenţia în sine,oferind şi servicii suplimentare care justifică preţul.

Oferta turistică va deveni concurenţială în măsura în care se va adopta rapid cererea turistică,aflată în creştere şi în continuă diversificare.Trebuie avut în vedere îmbunătăţirea calităţii serviciilor turistice de bază şi suplimentare,diversificarea ofertei care va trebui să cuprindă o gamă mai largă de produse turistice;unele îmbunătăţite calitativ,consolidate şi produse noi,cu impact rapid şi de masă asupra turiştilor.Noua calitate a structurilor de primire turistică,a transporturilor,telecomunicaţiilor necesită un efort financiar care trebuie susţinut de o politică economică adecvată.

CAP.2 STRUCTURA ORGANIZATORICĂ

Agenţia de turism “Hellen Travel” are următoarea structură organizatorică:

-un manager care este şi directorul firmei;

-doi agenţi de turism;

-un ghid turistic;

-un economist;

-doi agenţi de ticketing;

-trei conducători auto profesionişti;

-doi angajaţi sezonieri.

2.1.Fişa de post pentru agentul de turism

Studii: Facultatea de Economie şi Administrarea afacerilor

Cursuri: managementul turismului,geografie

Cunoştinţe complementare: engleza,franceza,spaniola şi operare PC.

Experienţă: 4 ani

Cooperare: cu ceilalţi agenţi

Atribuţii:

-crearea itinerariilor;

-păstrează contactul permanent cu serviciile specializate în domeniul turistic:cazare,locaţii şi masă;

-întocmeşte şi verifică documentele;

-verifică şi avizează decontările cu celelalte companii;

-studiază modalităţile de executare şi vânzare a voiajelor;

-organizează serviciile de receptivitate,de primire şi de acces al turiştilor;

-păstrează în fişiere structurate informaţii referitoare la hotelurile existente,itinerariile vizitelor şi excursiile cuprinse în oferta agentiilor corespondente,tour-urile ce se efectuează,mersul trenurilor,cursele aeriene regulate,instrucţiunile cu carácter valutar,vize,paşapoarte,asigurări;

-ţine evidenţa încasărilor şi plăţilor în lei şi valută;

-colaborează cu alte companii externe.