Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale

Proiect
9.2/10 (4 voturi)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 27 în total
Cuvinte : 6056
Mărime: 54.27KB (arhivat)
Cost: 9 puncte
ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE Facultatea de Comert

Cuprins

1. Definirea si principiile managementului calitatii totale 2

2. Metode utilizate in managementul calitatii totale pentru stabilirea obiectivelor calitatii 5

3. Metode si tehnici de imbunatatire continua a calitatii 7

4. Tehnici si instrumente clasice utilizate in managementul calitatii 11

5. Tehnici si intrumente moderne utilizate in managementul calitatii 14

6. Alte metode 18

Extras din document

1. Definirea si principiile managementului calitatii totale

Managementul calitatii totale (TQM) este o strategie organizationala fundamentata pe ideea ca performanta in atingerea unei calitati superioare este realizata doar prin implicarea cu perseverenta a intregii organizatii in procese de imbunatatire permanenta. Obiectivul este cresterea eficientei si eficacitatii in satisfacerea clientilor.

TQM reprezinta o strategie a firmei pe termen lung, care utilizeaza tehnici specifice pentru atingerea obiectivelor cum sunt:

- Satisfacerea nevoilor frecvente ale clientilor, prin depasirea asteptarilor acestora;

- Atingerea unor pozitii competitive pe piata prin cresterea productivitatii muncii si a imbunatatirii continue a calitatii;

- Constituirea unui sistem de conducere care sa implice toti angajatii, in primul rand managementul firmei, si trebuie sa aiba in centrul preocuparilor clientul, pentru care trebuie sa promoveze un adevarat cult, cercetandu-i permanent nevoile explicite si implicite.

Conceptul de management al calitatii totale (Total Quality Management - TQM) a fost propus de Dr. Edwards Deming in 1940 dar utilizarea lui a inceput in 1985 odata cu preluarea de catre americani a unor principii de lucru din industria japoneza:

- Concentrarea pe procesele de imbunatatire permanenta, astfel incat procesele sa fie vizibile, repetabile si masurabile (Kaizen)

- Concentrarea pe analizarea si eliminarea efectelor nedorite ale proceselor de productie (Atarimae Hinshitsu)

- Examinarea modului prin care utilizatorii folosesc produsele in scopul imbunatatirii produsului (Kansei)

- Extinderea preocuparilor manageriale dincolo de produs (Miryokuteki Hinshisu)

In literatura de specialitate se regasesc diferite acceptiuni referitoare la managementul calitatii totale.

J. Koller defineste TQM ca pe: ,,o modalitate sistematica de conducere a unei organizatii”. In conceptia sa pentru aplicarea TQM, organizatiile trebuie mai intai sa-si elaboreze strategii corespunzatoare, sa realizeze, prin metode specifice, o schimbare in cultura si infrastructura si sa introduca metode si tehnici prin care sa mobilizeze si sa motiveze toti salariatii pentru a colabora la realizarea politicii si obiectivelor calitatii in organizatie si la imbunatatirea continua a acesteia.

In ceea ce priveste cultura organizatiei pe care o presupune TQM, un alt specialist

H.T. Berry se refera la urmatoarele elemente de continut:

- clientul are prioritate absoluta;

- munca in echipa si cooperarea sunt esentiale;

- clientul intern este important;

- satisfacerea clientului este mai importanta decat orice indicator;

- imbunatatirea pe termen lung este preferabila orientarii pe termen scurt ;

- implicarea intregului personal este esentiala.

Standardul ISO 9000/2000 defineste TQM ca pe un sistem de management orientat pe calitate, extins la toate activitatile desfasurate in structurile organizatorice ale unui STE si bazat pe o cultura si o filosofie de organizatie in spiritul calitatii, pe participarea tuturor salariatilor, urmarindu-se asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea deplina a clientilor si obtinerea de avantaje pentru toate partile implicate.

In definitia adoptata de standard regasim tocmai elementele care sunt luate in considerare pentru delimitarea cadrului conceptual al TQM, astfel:

- calitatea reprezinta punctul de pornire pentru toate activitatile STE;

- calitatea se realizeaza cu participarea intregului personal;

- STE urmareste sa obtina rezultate pe termen lung prin satisfacerea clientului, obtinerea de avantaje pentru toti salariatii si pentru societate.

Din precizarile facute in standard rezulta ca succesul TQM depinde de implicarea

hotarata si permanenta a conducerii de varf si ca TQM presupune realizarea tuturor obiectivelor managementului si nu doar pe cele de calitate.

Principiile TQM exprima ideile de baza, teza pe care se fundamenteaza acest sistem de management si sunt rezultatul experientei insusite in perioada care a trecut de la ultima editie ISO din 1994.

Preview document

Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 1
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 2
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 3
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 4
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 5
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 6
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 7
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 8
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 9
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 10
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 11
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 12
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 13
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 14
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 15
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 16
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 17
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 18
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 19
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 20
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 21
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 22
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 23
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 24
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 25
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 26
Metode și tehnici utilizate în managementul calității totale - Pagina 27

Conținut arhivă zip

  • Metode si Tehnici Utilizate in Managementul Calitatii Totale.doc

Alții au mai descărcat și

Managementul Participativ și Motivarea Personalului

CAPITOLUL I ELEMENTE GENERALE DE MANAGEMENT I. 1. Conceptul de management La începutul desfăşurării unor activităţi în grupuri organizate,...

Managementul Proiectelor

INTRODUCERE Uniunea Europeană este o entitate politică, socială și economică, dezvoltată în Europa ce este compusă din 27 țări. Aderarea se face...

Managementul Calității Totale

I. CONCEPTUL DE CALITATE TOTALĂ Vorbind de ,,calitate totală’’ mulţi se raportează la Deming şi Juran, doi dintre cei mai importanţi precursori ai...

Management Comparat în Europa

Subiectul diferentelor culturale prezinta importanta atat pentru specialistii in economie mondiala, in afaceri internationale sau in stiinte...

Metode, Tehnici și Instrumente de Management

Introducere Pentru fiecare manager e important să cunoască metodele, tehnicile şi instrumentele sistemului de management pentru a se descurca în...

Managementul calității totale (TQM) în practica internațională

1. Calitatea in prezent si viitor Calitatea in prezent a devenit un element strategic al managementului global al intreprinderilor, pentru ca...

Gestionarea Calității într-o Întreprindere

INTRODUCERE O analiză succintă a tabloului economic mondial al anilor 90 prmite evidentierea unor trăsături definitorii incontestabile precum...

Managementul calității în domeniul alimentar

Scopul studiului Obiectivul acestei lucrari a fost studiul procesului de managementul calitatii. In debutul lucrarii s-au enuntat componentele...

Te-ar putea interesa și

Managementul calității implementat la Pegas Business Consultant

Introducere În zilele noastre, oriunde ai merge, ţi se pare că auzi mereu cuvântul „calitate”, mai ales în legătură cu cerinţele standardelor ISO...

Analiza formelor vânzării și a mediului la SC Arabesque SRL

Capitolul 1- Prezentarea generală S.C Arabesque. S.R.L 1.1. Date de identificare: Denumire: SC. ARABESQUE S.R.L Județ: Galați Oraș: Galați...

Analiza comparativă între Institutul Clinic Fundeni București și New York-Presbyterian Hospital

1. Prezentarea serviciului 1.1. Serviciul public de sanatate din Institutul Clinic Fundeni Bucuresti a. Denumirea institutiei care furnizeaza...

Managementul în România

REPERE ISTORICE ÎN EVOLUŢIA MANAGEMENTULUI 1. Evoluţia ştiinţei managementului pe plan mondial Deşi este o ştiinţă relativ tânără, ştiinţa...

Modelul premiilor Deming și Baldrige a calității

Premiile pentru calitate se acordă în urma evaluării performanţelor obţinute de întreprinderi prin introducerea Managementului Calităţii Totale...

Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală

Capitolul I: Conceptul de calitate totala si definirea managementului calitatii totale 1.1 Calitatea totala Calitatea este considerată cea mai...

Managementul și marketingul operațiunilor logice

În contextul actual, succesul unei companii se construieste pe principii moderne de management si marketing. Numai astfel, o companie poate spera...

Managementul Total al Calității

INTRODUCERE Pe măsură ce tehnologiile evoluează, oferta de produse şi servicii pentru societate şi indivizi se diversifică; apar produse noi, cu...

Ai nevoie de altceva?