Plan de E-Business

1. Descrierea e-business-ului

1.1 Utilizarea actuală a Internetului în societate

SC MMTeam Tour SRL este o agenţie de turism detailistă. Aceasta îşi desfăşoară activitatea în municipiul Baia Mare, unde îşi are şi sediul şi punctul de lucru.

Actualmente în societatea noastră Internetul se utilizeaza pentru:

o Banking – avem un nume utilizator şi un cod PIN (Personal Identification Number) putem avea acces la sistemul bancar de oriunde şi în orice moment al zilei şi nopţii. Internet banking-ul presupune utilizarea site-ului băncii pentru :

- schimbul de bani (obţinerea de bancnote) ;

- plata salariilor ;

- transferul banilor între conturi ;

- obţinerea extrasului de cont (balanţa contului) ;

- cercetarea ratelor sau a produselor bancare care ne interesează.

o Comunicaţii – prin intermediul Internetului :

- cercetăm piaţa – urmărim concurenţa, produsele şi strategiile lor de piaţă

- plasăm comenzi furnizorilor noştri pe site-urile acestora sau prin intremediul poştei electronice

- primim cereri de oferte sau comenzi de la clienţii noştri prin intremediul poştei electronice

- primim cereri pentru informaţii şi le furnizăm prin e-mail

Achiziţionarea de produse şi servicii se face de la agenţiile turoperatoare, en-grossişii de pe piaţa serviciilor de turism. Căutarea furnizorilor şi a locului de vânzare (care poate fi apropiat sau nu) necesită timp. Prin utilizarea motoarelor de căutare pe Internet, a directoarelor website-urilor afacerilor locale, şi a Paginilor Aurii on-line, se realizează o cercetare uşoară şi rapidă privind furnizorii care satisfac opţiunile solicitatorilor noastre. Referitor la furnizor, prin folosirea unui site web, putem vedea modelele şi linia de produse, calitatea, preţul şi onorariul, costul livrării, disponibilitatea, termenii de plată, garanţiile şi serviciile oferite după vânzare.

Un mare număr de furnizori au liste de produse (cataloage) on-line şi oferă mijloace de comandă şi plată on line. Acesta este un mare avantaj privind raportul cost/eficienţă : putem comanda oricând dorim, la orice oră, iar plata se poate face on-line.

o Cercetare şi dezvoltare – cunoaştere de tehnologii noi şi relevante ce sunt disponibile sau vor fi, ce descoperiri ştiinţifice s-au făcut şi ce idei inovatoare sau prelucrări au fost elaborate şi care e impactul lor asupra planului companiei pentru noi produse şi servicii. Acesta include acesarea regulată a website-urilor ce aparţin :

- industriei şi asociaţiilor profesionale din turism;

- companiilor individuale implicate în turism;

- competitorilor;

- organizaţiilor de cercetare;

- unor publicaţii (reviste electronice) şi periodice din domeniul turismuli;

- universităţilor şi colegiilor;

- organizaţiilor ştiinţifice;

- departamentelor gurvernamentale şi agenţiilor responsabile pentru dezvoltarea industrială , cercetare, dezvoltare şi inovare

1.2 Planul propus

Datorită evoluţiei extraordinare din ultimii ani a pieţei on-line de produse şi servicii turistice dorim să apelăm la crearea unei pagini web. Crearea şi lansarea site-ului va avea următoarele direcţii de acţiune :

o Marketing şi promovare

Marketingul face produsele şi serviciile atractive pentru cumpărători şi încurajează oamenii să le cumpere. De obicei marketingul presupune stabilirea unei imagini pentru afacere, promovarea ei prin folosirea reclamei şi a altor mijloace. În scopul promovării produselor şi serviciilor se foloseşte tot mai mult Internetul, ca dovadă avem faptul că în 2002 18% din oamenii peste 16 ani foloseau Internetul pentru servicii online.

Obiectivele de promovare prin utilizarea site-urilor web şi a email-urilor includ :

- stabilizarea şi întărirea numelui şi imaginii societăţii;

- folosirea marketingului on-line pentru a atrage noi clienţi;

- extindrea pieţei ;

- fidelizarea clienţilor existenţi prin furnizarea acestora de noi informaţii legate de activitatea firmei şi de produsele oferite;

- crearea mai multor oportunităţi pentru a pătrunde pe noi pieţe;

- monitorizarea comportamentului clienţilor vis-à-vis de produsele cumpărate şi de preferinţe.

Planul de marketing va fi regândit şi completat astfel încât să cuprindă şi mijloacele de promovare on-line în strategia propusă.

o Comunicare

Internetul este un mijloc foarte important pentru a comunica cu clienţii, furnizori, distribuitori, salariaţi ai firmelor şi organizaţiilor, agenţii guvernamentale. Cele mai importante acţiuni pe care vrem să la dezvoltăm prin intermediul site-ului sunt:

- primirea comenzilor;

- primirea cererilor pentru informaţii şi furnizarea lor;

- scrisori electronice trimise ca fişiere ataşate email-urilor, documente care pot apoi fi imprimate.