Procesul de Ameliorare Privind Acordarea și Distribuirea Burselor Sociale în Cadrul FEAA, în Cele 7 Faze

Procesul de ameliorare privind acordarea și distribuirea burselor sociale în cadrul FEAA, în cele 7 faze

Managementul calității reprezintă o latură esențială a produselor și serviciilor ce este practicat de organizații pentru a asigura calitate în conformitate cu cerințele clienților săi. Un certificat ISO 9001:2000 dovedește că sistemul de management al calității aplicat întrunește toate cerințele acestui standard internațional. Un sistem de management al calității certificat demonstrează angajamentul pentru calitate și satisfacția clientului.

Unul dintre cei mai importanți factori de competiție îl reprezintă calitatea proceselor și a rezultatelor. Cele opt principii ale managementului calității ne ajută la îmbunătățirea în mod continuu a performanțelor.

Principii:

- Orientarea către client

- Leadership –implicarea conducerii

- Implicarea personalului

- Abordarea pe bază de proces

- Abordarea sistematică a managementului

- Îmbunătățirea continuă

- Argumentarea cu date a deciziilor

- Promovarea unor relații de parteneriat cu furnizorii.

Aplicarea principiilor managementului calității aduce beneficii directe și totodată asigură o contribuție semnificativă la managementul costurilor și riscurilor, de asemenea importante pentru organizație.

Introducere:

Misiunea Facultăţii de Economie şi Administrarea Afacerilor este să ofere educaţie de înaltă calitate, în scopul dezvoltării capacităţii intelectuale, a caracterului moral şi cunoştinţelor de specialitate ale studenţilor, ca premise esenţiale ale formării de elite profesionale.

În anul 1999, facultatea şi-a schimbat denumirea în "Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor".

I. Alegerea subiectului

I.1 Identificarea problemei

Subiectul acestui proiect a fost ales deoarece ca și studenți suntem direct interesați de întreg procesul de acordare a burselor sociale în cadrul FEAA. Astfel vom analiza pe parcusul acestui proiect “Procesul de ameliorare privind acordarea și distribuirea burselor sociale”.

Calitatea percepută de studenți, în cazul burselor sociale, este influențată de mai mulți factori:

• Modalitatea de încasare a burselor;

• Modalitatea de distribuire a burselor;

• Documentația întocmirii dosarelor sociale;

• Numărul limitat al burselor sociale acordate;

• Venitul necesar pentru a beneficia de bursele sociale;

• Comportamentul personalului facultății.

Bursele de sprijin social se divid în 2 categorii:

1. Bursele de ajutor social se acordă conform următoarelor priorităţi şi criterii:

a) studenţilor orfani de ambii părinţi, celor proveniţi din casele de copii sau plasament familial, care nu realizează venituri;

b) studenţilor bolnavi TBC, care se află în evidenţa unităţilor medicale, celor care suferă de diabet, boli maligne, sindromuri de malabsorbţie grave, insuficienţă renală cronică, astm bronşic, epilepsie, cardiopatii congenitale, hepatită cronică, glaucom, miopie gravă, boli imunologice, cei infestaţi cu virusul HIV sau bolnavi de SIDA, spondilită anchilozantă sau reumatism articular acut;

c) studenţilor a caror familie nu realizează pe ultimele trei luni un venit lunar net mediu pe membru de familie mai mare decât salariul minim brut pe economie. În anul universitar 2010 – 2011, bursa este în valoare de 276 RON/lună.

2. Bursa de ajutor social ocazional este de trei categorii:

a) pentru îmbrăcăminte;

b) pentru maternitate ;

c) în caz de deces şi se primeşte o singură dată pe semestru.

La acest nivel există diverse puncte slabe ale sistemului de acordare a burselor sociale, considerate de noi, care cu timpul au dus la apariția elementelor de non-calitate. În acest moment FEAA are următoarele probleme în acordarea burselor sociale:

o calitatea precară a distribuirii burselor sociale;

o comportamentul neadecvat al personalului angajat(secretare și casiere);

o timp îndelungat în conceperea dosarelor;

o parte a studenților ce primesc burse pe nedrept în baza declarațiilor sale de venit;

o proasta informare a studenților;

o intervale scurte de timp pentru realizarea și depunerea dosarelor.

Având în vedere problemele expuse,acestea pot duce la insatisfacția și dezamagirea studenților și totodată la apariția non-calității.

Fiecare inconvenient în parte este o problemă a facultății ce trebuie rezolvată.