Proiect de Implementare Departament Operațiuni Wiz Bulgaria

Domeniu: Management

Conține 1 fișier: doc

Pagini : 23 în total

Cuvinte : 2641

Mărime: 608.98KB (arhivat)

Publicat de: Florea-Arcadian Diaconescu

Puncte necesare: 7

Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Constanta Bodea

Proiect ~ Managementul informatizat al proiectelor

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

1. Descrierea organizatiei si a proiectul 3
2 Documentatia de demarare a proiectului 5
2.1 Atribuirea proiectului 5
2.2 Obiectivele si non-obiectivele proiectului 6
2.3 Fazele pre- si post-proiect 7
2.4 Graful mediului proiectului 8
2.5 Analiza mediului proiectului 9
2.6 Relatiile cu alte proiecte si cu strategia organizatiei 10
2.7 Organigrama proiectului 11
2.8 Matricea de atribuire a responsabilitatilor 12
2.9 Rolurile în proiect 13
2.10 Structura detaliata orientata pe activitati (WBS) 14
2.11 Specificatia pachetelor de activitati 15
2.12 Diagrama GANTT 16
2.13 Planul jaloanelor 18
2.14 Reteaua de activitati 19
2.15 Dictionarul resurselor 20
2.16 Planul costurilor 20
2.17 Analiza riscurilor în proiect 21
2.18 Structurile de comunicare în proiect 22
2.19 Protocolul de demarare a proiectului 23

Extras din proiect

1. Descrierea organizatiei si a proiectului

WIZROM SOFTWARE a patruns pe piata software din Bulgaria printr-un parteneriat incheiat cu HVB Leasing OOD.

Din portofoliu WIZ BULGARIA

-clientii activi sunt:

Motobul (WizCount)

Man-Roland (WizCount)

HVB-Hebros Leasing (WizLeasing)

- clienti inactivi

Bulfire (WizPro)

- clienti in implementare

Kovintrade (WizCount)

Expert M (WizCount)

WWF (WizCount)

Lada(WizCount)

Solutia sofware, WizCount, acopera o arie semnificativa a conditiilor specifice ale economiei si pietei afacerilor din Bulgaria pentru clienti, incepand de la companii mici la companii mari, din diverse domenii de activitate.

O firma care produce, vinde produse software de gestiune contabila si furnizeaza servicii de suport pentru utilizatorii acestor produse trebuie sa ofere servicii de suport prin intermediul unui departament cu o acoperire regionala. Centrul de suport din Romania se confrunta cu problema delegarii personalului catre Wiz Bulgaria, precum si cu o crestere a costurilor operationale datorate cresterii activitatilor de implementare.

Avand in vedere deschiderea companiei catre piata din Bulgaria, se impune necesitatea dezvoltarii centrului din Bulgaria, luand in considerare costurile de personal mai reduse din aceasta tara, precum si oportunitatea de a largi acoperirea centrului in vederea oferirii de suport utilizatorilor locali.

Crearea noii echipe care sa preia suportului regional oferit clientilor din Bulgaria va fi implementat printr-un proiect de business. Beneficiarul acestui proiect este WIZ BULGARIA reprezentata de catre Ilia Krastev .

Proiectul are urmatoarele obiective:

- Crearea unei departament in Bulgaria care sa poata prelua operatiunile de implementare si call center pentru utilizatorii de WizCount;

- Derularea operatiunilor de implementare pe o perioada de tranzit, pana la transferarea completa a suportului catre noul departament de implementare si call center;

- Respectarea constrangerilor de timp de implementare (6 luni) pentru proiect;

Proiectul pentru noul centru va fi implementat in trei etape:

- setarea operatiunilor (3 luni),

- desfasurarea operatiunilor in paralel (5 luni),

- transferul integral al suportului (4 luni).

Fiecare etapa va face obiectul unei analize la sfarsitul acesteia si decizia de demarare a noii etape va fi facuta pe baza performantelor obtinute in etapa precedenta.

Activitatile declansatoare pentru fiecare etapa:

- STAIBLIRE RESURE 04.jan.2007 ~ Etapa 1. Setarea operatiunilor

- Test wizcount basic 02.apr.2007 ~ Etapa 2. Desfasurarea operatiunilor in paralel

- TEST BUSSINES 17.sep.2007 ~ Etapa 3. Transferul integral al suportului

In cadrul primei etape a proiectului sunt identificate trei arii distincte de lucru:

- facilitati,

- infrastructura tehnica

- personal.

Succesul etapei va fi asigurat de abilitatea cu care se vor recruta noii angajatii, deoarece companii romanestii prezente in Bulgaria (MOBEXPERT, LEONARDO,e.t.c) au ca tinta angajarea de vorbitorii de limba romana ( Ex. MOBEXPERT 150 persoane, informatie oferita de Silviu Catana, Consolul Romaniei in Bulgaria) . Ca resurese pentru realizarea acestei etape pot fi considerate:

- Ambasada Romaniei ( Silviu Catana, Consolul Romaniei in Bulgaria tel.00359886130816, consrosof@vip.bg)

- Liceul Romanesc din Sofia ( b-dul Al. Stambolinski 125)

- ORGANIZATII ROMANESTI ACTUALE, DIN BULGARIA

Numele organizatiei Adresa Tel/ Fax Contacte /E-mail

Comunitatea Romaneasca din Bulgaria Str. Ribarska, 6, Vidin, Bulgaria T: 00359-94-600.476

F: 00359-94-600.476 Dr.Serafim Hristov

Presedinte

Asociatia Vlahilor din Bulgaria Str. Tar Alexandar II, 3, c.p. 32, Vidin T: 00359-94-31165

F: 00359-94-34525 Liubomir Nichitov,

Presedinte

Uniunea Tinerilor Etnici Romani „AVE” din Bulgaria Str. Tar Alexander II, nr. 25, Vidin Tel.-fax: 00359 94407610 Ivo Gheorghiev,

Presedinte

Asociatia Tinerilor Aromani din Bulgaria Bd. Soedinenie, 150, 4600, Velingrad, Bulgaria T: 00359-359-26303

(Vasil Semergiev) Desislava Semergieva,

Presedinte

s dessi@yahoo.com

Sutata Aromana din Bulgaria Str. Kniaz Boris I, 136, Sofia, 1000 T: 00359-2-9893133

F: 00359-2-9893116 Toma Chiurciev,

Presedinte sintzarsofia@yahoo.com

Pentru facilitati si infrastructura tehnica va fi alocat un reprezentant al furnizorului care va fi responsabil de producerea tuturor livrabilelor din acea arie de lucru. Pentru personal , si celelalte doua etape responsabil va fi managerul noului departament.

Managementul de proiect va fi asigurat de catre persoana care va conduce acest departament in perioada de implementare.