Proiect Pensiunea Roua

A.Diagnosticarea organizatiei

1.Scurt istoric

Aceasta frumoasa pensiune finalizata in anul 2008 este situata in mijlocul naturii, langa Casa Memoriala George Enescu. In numai 5 minute de mers cu masina ajungeti la Castelul Peles si la Pelisor dar si in centrul orasului.

2.Misiunea

Misiunea nostra consta in transformarea unui client in prieten. Dorim ca plecarea din pensiune sa fie un moment in care iti vei spune: vreau sa revin. Cheia succesului nostru sta in capacitatea noastra de dedicare in tratarea relatiilor cu clientii. Calitatea serviciilor si satisfactia clientilor reprezinta nucleul in jurul caruia s-a desfasurat intreaga noastra activitate.Orientarea permanenta spre client, calitatea si promptitudinea servirii vor face diferenta.

3.Viziunea

Deciziile unui manager sunt concretizate in 3 directii:

1. expansiunea

2. rentabilitatea

3. autonomia

Pensiunea Roua pune accentul in primul rand pe rentabilitate si pe autonomie. Întrucat obiectul de activitate al societatii noastre se refera la realizarea serviciilor de turism in cadrul pensiunii incluzand: activitati de cazare , servicii de restaurant, precum si extraservicii: billiard, tenis de masa, excursii etc. Însa ceea ce va genera profit cu adevarat profit va fi calitatea serviciilor, devotamentul nostru fata de clienti si confortul oferit adica tocmai ce diferentiaza un intreprinzator de succes

4. Valori

Care este conditia ca un client sa apeleze la produsele noastre turistice?

1. Cazare

2. Transportul

3. Informare

Pensiunea Roua se diferentiaza de celelalte pensiuni concurente tocmai prin serviciile de calitate si cazare la preturi foarte ajantajoase, economice.De altfel personalul, prin calitatile sale: amabilitate, politete, discretie, disponibilitate face ca pensiunea Roua sa devina un loc unde oaspetii se vor simti ca la ei acasa.

Pensiunea Roua dispune de un mijloc de transport ce poate fi pus la dispozitia clientilor.Astfel, pentru a nu se ratacii si pentru a ajunge mai usor la pensiune,aceasta isi preia clientii direct de la punctul de sosire.

De asemenea pensiunea ofera clientilor pliante in care se vor regasi informatii cu privire la orarul si preturile biletelor pentru intrarea in manastirile si bisericile bucovinene, muzee si case memoriale,precum si informatii privind treseele montane si atractiile turistice din zona.

5.Obiectivele organizatiei

Obiective pe termen scurt:

- realizarea unui site pe internet in care sa prezinte pensiunea si serviciile oferite, totodata cu toate informatiile necesare potentialilor clienti, harti, imagini cu camerele si pensiunea, informatii despre zona si caile de acces, preturi practicate si numere de telefon de contact;

- realizarea unui curs de specialitate de limba engleza si franceza al personalului receptionist pentru a facilita o mai buna comunicare cu turistii straini;

- colaborarea cu agentii de specialitate pentru promovarea pensiunii;

Obiective pe termen lung:

- infiintarea unui magazin cu specific traditional unde se vor comercializa articole de port national, covoare, ceramica, costume populare, cojoace, cergi, icoane pe sticla, masti populare, vase de olarit, oua incondeiate, scoarte, si alte obiecte specifice zonei.