Raport de consultanță agenție de turism

Prezentarea firmei ACP Consulting

Firmele de consultanţă în turism se regăsesc pe piaţa românească într-un număr foarte mic, dar potenţialul acestui segment este în creştere, în condiţiile în care piaţa locală are nevoie de o strategie coerentă de dezvoltare.

ACP Consulting este o companie nou înfiinţată pe piaţa Iaşului şi îşi propune sa ofere consultanţă în afaceri şi un sprijin tuturor clienţilor care apelează la serviciile noastre.

În prezentul raport vom analiza situaţia din cadrul agenţiei de turism Prima Tours şi piaţa pe care aceasta activează, pentru a putea propune soluţii optime pentru îmbunătăţirea rezultatelor actuale înregistrate de aceasta.

1. Definirea industriei turistice

În ansamblul economiei naţionale, industria turistică acţionează ca un element dinamizator al sistemului economic prin cererea specifică de bunuri şi servicii, cerere care antrenează o creştere în sfera producţiei acestora. Totodată industria turismului reprezintă un sector cu identitate proprie aflat într-o evoluţie dinamică, iar agenţiile de turism private reprezintă veriga de bază a instituţiilor care activează în industria turismului.

1.1 Prezentarea agenţiei de turism Prima Tours Iaşi

Agenţia de turism Prima Tours Iaşi a fost înfiinţată în vara anului 2002, cu scopul de a veni în întâmpinarea dorinţelor şi nevoilor clienţilor săi într-un mod cât mai profesional şi mai plăcut cu putinţă. Astfel echipa Prima încearcă mereu să înţeleagă nevoile clienţilor şi să privească situaţia din punctul de vedere al acestora.

Serviciile prestate la o calitate superioară şi preţuri competitive sunt obiectivele propuse de către agenţie. Deoarece timpul are un rol esenţial în viaţa fiecăruia, echipa Prima Tours acceptă comenzi şi modificări de ultim moment, încercând totodată să ofere clienţilor, soluţia optimă în timpul cel mai scurt. Echipa Prima doreşte să asigure clienţilor o ofertă bine structurată care să acopere totodată cele mai exigente gusturi şi preferinţe.

Serviciile turistice oferite clienţilor sunt întotdeauna atent verificate iar partenerii şi colaboratorii au fost aleşi în urma unui proces de selecţie extrem de riguros. Sistemele de rezervări şi tehnologiile de ultimă oră utilizate, acreditarea IATA (International Air Transport Association) precum şi pregătirea profesională deosebită a membrilor echipei sunt doar câteva din argumentele privind calitatea serviciilor prestate .

1.2 Activităţi (produse/servicii turistice)

Agenţia de turism oferă o gamă largă de servicii sau produse turistice începând de la rezervări pe liniile aeriene sau în hoteluri şi terminând cu pachetele complete de vacanţă.

Cele mai importante activităţi ale agenţiei de turism sunt:

 vânzarea de bilete de transport;

 vânzarea de produse turistice;

 vânzarea serviciilor complementare (schimb valutar, serviciul de expediere a bagajelor, serviciul de asigurări, serviciul de rezervări şi cumpărări de bilete pentru diverse spectacole şi manifestări, serviciul de vânzare a ghidurilor tipărite în limbi de circulaţie internaţională).

Din multitudinea de servicii puse la dispoziţie de agenţie, enumerăm:

rezervarea şi emiterea de bilete de avion pentru toate companiile de linie care operează în România şi nu numai (peste 240 de companii aeriene din 140 de ţări);

emiterea de bilete pentru toate companiile aeriene low cost;

rezervări hoteliere la tarife preferenţiale (tarife de agenţie) pentru toate oraşele şi regiunile României;

bilete de odihnă şi tratament pentru litoralul românesc precum şi pentru staţiunile montane şi balneo climaterice;

organizarea de conferinţe, congrese, simpozioane şi acţiuni de team building atât în ţară cât şi în străinătate;

circuite turistice cu plecare din Iaşi sau Bucureşti;

sejururi externe individuale sau cu transport asigurat (autocar sau avion);

programe de week-end (city break) şi sejururi personalizate oriunde în lume;

rezervări la peste 70.000 de hoteluri din lumea întreagă;

vacanţe exotice, croaziere;

organizarea de misiuni economice şi sprijin logistic pentru participarea la expoziţii şi târguri externe;

servicii de rent a car;

asigurări medicale de călătorie;

1.3 Industrii similare

Conform celui mai recent raport eliberat de Eurostat, industria turistică include, pe lângă agenţii de turism touroperatoare şi alţi intermediari, următoarele componente:

- Mijloace şi servicii de cazare;

- Unităţi şi structuri de alimentaţie publică;

- Dotări şi servicii pentru congrese, conferinte;

- Dotări şi structuri pentru agrement;

- Transport aerian;

- Transport feroviar;

- Transport cu autocarul;

- Transport fluvial şi maritim;

- Birouri de informare turistică;

- Firme specializate în turismul de sănătate;

- Inchirieri de mijloace de transport, echipament sportive.