Sistem Suport de Decizie pentru Cooperative de Credit

Introducere

Pentru o buna perioada de timp managementul a fost considerat o adevarata arta, talent însusit prin învatarea din încercari si erori. O varietate de stiluri individuale, deseori bazate pe creativitate, rationament uman, intuitie si experienta au fost folosite în rezolvarea problemelor de acelasi tip, si aceasta în defavoarea metodelor cantitative si a abordarilor stiintifice. Complexitatea afacerilor si a mediului de desfasurare a acestora a crescut însa simtitor în ultimele decenii. Exista câteva cauze majore care au determinat aceasta crestere a complexitatii - numarul de solutii posibile foarte mare; dificultatea prezicerii consecintelor pe termen lung datorita cresterii gradului de incertitudine, efectele erorilor în luarea deciziilor pot fi dezastruoase datorita complexitatii operatiilor si reactiei în lant pe care o eroare poate sa o cauzeze în diverse sectoare ale nivelelor micro si macroeconomic.

Decizia constituie punctul central al activitatii de management întrucât ea se regaseste în toate functiile acestuia, si mai mult, integrarea firmei în cadrul mediului depinde de calitatea deciziei. În acelasi timp, calitatea procesului decizional influenteaza reducerea costurilor, eficienta folosirii fondurilor, cresterea profitului etc. Deciziile manageriale, spre deosebire de deciziile generale, se refera la misiunea, strategiile si politica pe termen lung ale firmei, coordonarea principalelor domenii de activitate, atingerea eficientei dorite, solutionarea si medierea conflictelor, masuri de maxima importanta pentru viitorul firmei.

Rolul sistemelor informatice pentru management consta în îmbunatatirea costurilor, marirea potentialului de crestere a afacerii si automatizarea sau asistarea procesului decizional. Asistarea deciziilor prin instrumente specifice tehnicii de calcul a început în urma cu aproximativ 25 de ani si a fost justificata initial de erorile datorate unor "slabiciuni" tipic umane.

Cazuri concrete si experimente de laborator au pus în evidenta cinci caracteristici umane care pot conduce la erori în procesul decizional:

• oamenii sunt mai sensibili la consecintele negative decât la cele pozitive.

• nu reusesc sa se descurce cu evenimentele de probabilitate scazuta.

• sunt mai degraba înclinati sa accepte un rezultat negativ daca este prezentat ca un cost, decât daca este prezentat ca o pierdere.

• nu stiu sa recunoasca elementele aleatoare.

• nu stiu când sa se opreasca în problema costurilor.

Din punct de vedere al deciziilor managerul trebuie sa identifice si sa initieze schimbarile, sa rezolve alocarea resurselor, manipularea perturbarilor si de asemenea îndeplineste rolul de negociator.

Corespunzator acestor roluri ale managerului, sistemele informatice trebuie sa fie capabile sa automatizeze procesul decizional (în cazul deciziilor programabile), respectiv sa asiste managerul în procesul decizional (în cazul deciziilor neprogramabile). O decizie neprogramabila este, de exemplu, alegerea pretului de intrare pe piata si a culorii ambalajului pentru o marca noua de ciocolata. In acest caz calculatorul proceseaza informatiile referitoare la vânzarile pentru diferite nivele de pret si genereaza, sub diverse forme grafice, statistici referitoare la vânzarile în cazul preturilor cuprinse între anumite limite. In final decizia trebuie sa fie luata de manager.

Sistemele suport de decizie, numite si sisteme de asistare a deciziei, sunt sisteme informatice interactive care, prin intermediul modelelor de decizii si a bazelor de date specializate ofera informatii pentru asistarea managerilor în adoptarea de decizii nestructurate sau semistructurate.

Lucrarea de fata are tocmai scopul de a descrie si realiza un astfel de sistem destinat usurarii procesului decizional in cadrul unei Cooperative de Credit, fiind realizata pe exemplul si cerintele Cooperativei de Credit Economcoop Bacau.

Capitolul I –Analiza calitatii aplicatiei

1.1.Scopul analizei calitatii

Creşterea permanentǎ a ofertei de bunuri şi servicii in toate domeniile şi mai ales in domeniul economic a facut necesara o sporirea interesului producatorului faţa de calitate din dorinţa de a avea produse şi servicii competitive. Evident calitatea este esenţiala cand vine vorba de produsele software utilizate in domeniul economic astfel cǎ o analiza a calitaţii produsului devine esenţiala.

Pentru a pǎtrunde pe o piaţǎ in care ofertele de produse şi servicii sunt deja abundente si in continua crestere calitatea produsului este esentiala. Programul trebuie sa fie in primul rand perfect adaptat nevoilor firmei pentru care este realizat si in acelasi timp sa fie usor adaptabil pentru un alt client cu profil asemanator sau chiar noilor nevoi ale clientului actual. Programul trebuie sa usureze munca utilizatorilor deci e necesar sa fie usor de utilizat. Printre caracteristicile de calitate ce trebuie satisfacute de program se numara: functionabilitate, fiabilitate, mentenabilitate, eficienta, utilizabilitate, modularitate etc…

Scopul final este de a obţine o aplicaţie cat mai bine adaptata la specificul activitaţii unei cooperative de credit pentru a usura si a accelera procesul decizional, permitand conducerii cunoasterea exacta a modului de desfasurare a activitatii, in orice moment prin intermediul rapoartelor disponibile. Pentru aceasta e necesara o buna cunoastere a sepcificului activitatii.