Sisteme Informatice pentru Managementul Proiectelor

Executive summary

Proiectul de fata este aplicat unei companii din industria IT ce isi propune o analiza a eficientei proiectelor de mentenanta ce se deruleaza in prezent cu analiza valorii adaugate si a profitabilitatii la nivel de client si modelarea sistemului decizional privind rezolvarea cererilor de schimbare solicitate de catre clienti, cu o ierarhizare si o planificare corespunzatoare a acestora.

Mandatul

Activitatea de mentenanta include un proces de revizuire post-implementare pentru a ne asigura ca sistemul informatic nou implementat corespunde obiectivelor, cerintelor si performantelor prestabilite.

Se stie ca oricat de mult ar dori analistii sa inghete un sistem, acest lucru nu este posibil. Lumea este intr-o continua schimbare, permanent vor fi cerinte pentru crearea unor functii noi sau schimbari ale celor vechi. Organele guvernamentale vor cere rapoarte noi, apar noi echipamente de calcul mai performante cu posibilitati de rezolvare a unor probleme care pana atunci nu puteau fi rezolvate. Software-ul este intretinut pentru a spori functionalitatea sistemului, pentru a oferi utilizatorilor interfete din ce in ce mai prietenoase.

Activitatea de intretinere nu se refera doar la schimbarile hardware, software sau a procedurilor privind afacerile, ci presupune corectarea si inlaturarea unor greseli, erori sau omisiuni de probleme din faza de proiectare si creare a sistemului.

Procesul de mentenanta implica urmatoarele activitati majore:

• Obtinerea cerintelor de mentenanta

• Transformarea cerintelor in schimbari

• Proiectarea schimbarilor

• Implementarea schimbarilor

In ceea ce priveste obtinerea cerintelor de mentenanta, acestea pot fi desprinse pe parcursul implementarii sau exploatarii curente a sistemului informatic de catre utilizatorii finali, managerul de proiect sau de catre clienti, constituind un set de cerinte de schimbare.

Din punct de vedere financiar, ne intereseaza o analiza la nivel de client considerat a fi atat un centru de cost, cat si un centru de profit. Dorim sa analizam profitabilitatea proiectelor la nivel de client, sa cunoastem aspectele care au condus la o crestere a costurilor privind mentenanta.

Prezentarea succinta a mediului

Compania se ocupa cu proiectarea de sisteme informatice de tip ERP orientate atat pe companii mari cat si pe intreprinderi mici si mijlocii. In acest sens, activitatea de mentenanta care incepe imediat dupa implementare, ocupa un loc important avand in vedere ritmul modificarilor legislative si al schimbarilor de la o zi la alta. In paralel, se dezvolta noi sisteme bazate pe tehnologii de proiectare noi, mai performante adaptate la noile cerinte ale pietii. Ne intereseaza insa sa gestionam bine performantele unui proiect sau altul, sa-i determinam aportul real la cresterea valorii adaugate si a profitului firmei. Ne intereseaza sa cream un sistem informatic care sa ne asigure cadrul decizional in adoptarea solutiilor de viitor, strategii pentru crestrea performantelor in vederea obtinerii avantajului competitiv.

Descriere succinta a procesului actual

Toate cererile de service de sistem sunt colectate de o persoana prestabilita din cadrul colectivului de mentenanta. Dupa primirea cerintelor, se recurge la analiza acestora pentru a intelege dimensiunea schimbarii. Trebuie determinat modul in care cerintele vor afecta sistemul curent, costul si durata rezolvarii lor. Dimensiunea cerintelor poate fi analizata si sub aspectul riscului si al fezabilitatii. Daca schimbarile propuse sunt acceptate, se planifica o noua versiune de sistem care va implica elemente de mentenanta adaptiva, corectiva, perfectiva si preventiva. Noua versiune de proiect va fi testata, implementata si data in exploatare curenta. Dupa un timp, procesul se poate repeta cu un nou set de schimbari propuse pentru o noua versiune de sistem. Practic daca luam prin comparatie ciclul de viata al unui sistem informatic si succesiunea activitatilor din cadrul procesului de mentenanta, gasim atat asemanari, cat si deosebiri.

Se poate desprinde de aici si aspectul ciclic de realizare/dezvoltare a sistemului informatic in care ultima etapa o constituie mentenanta. Practic avem de-a face cu un proces de intoarcere la inceputul ciclului de viata si care repeta pasii de realizare/dezvoltare pana ce se implementeaza schimbarea.