Studii de caz la SC Moldosin SA și SC Bucovina SA - managementul calității totale

CAP.I INTRODUCERE

Notiunea de calitate a produselor si multitudinea de probleme legate de realizarea acesteia i-au preocupat pe oameni cu mult timp în urma. În literatura de specialitate exista un numar considerabil de definitii date conceptului de calitate .Dupa unii specialisti, calitatea produselor este considerata:

- Satisfacerea unei necesitati;

- Conformitatea fata de specificatie;

- Gradul de satisfacere al consumatorului;

- Conformitatea cu caietele de sarcini;

- Un cost mai mic pentru o utilitate data;

- Capacitatea de a îndeplini o trebuinta;

- Ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil;

- Conformitatea cu un model dat;

- Respectarea caietelor de sarcini cu cele mai mici costuri de fabricatie;

- Satisfacerea în totalitate a beneficiarilor;

- Reflectarea marci fabricii în ansamblul necesitatilor beneficiarilor.

Motivul pentru care ne-am ales aceasta tema a fost impulsul pe care ni l-a dat titlul: MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE. Atât producatorii, cât si consumatorii sunt interesati pentru maximizarea satisfactiei. În cazul producatorilor, aceasta se traduce printr-o maximizare a profitului, iar în cazul consumatorilor printr-o maximizare a utilitatii. Acest echilibru se realizeaza printr-o calitate cât mai ridicata a produselor. Producatorii urmaresc satisfacerea trebuintelor consumatorilor printr-o calitate cât mai ridicata, iar consumatorii vor oferi cel mai bun pret.

MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE este o încercare sistematica de a ajunge la îmbunatatirea continua a calitatii produselor si sau serviciilor unei organizatii. Calitatea este definita suficient de larg pentru a putea cuprinde lucruri ca :

- încrederea în functionarea corecta;

- usurinta de utilizare;

- livrarea la timp;

- valoarea pentru bani.

Un numar de caracteristici TQM sunt relevante pentru problema de care de fapt ne ocupam, motivatia. Acestea cuprind:

- o obsesie a satisfactiei clientilor;

- o preocupare de a avea relatii cu furnizorii care sunt vazuti ca un aspect integrant pentru realizarea unei înalte calitati si nu numai ca o sursa de aprovizionare la cel mai mic pret

- o cautare a îmbunatatirii permanente a proceselor( se pune accent pe distributie);

- prevenirea erorilor de calitate;

- masurare si evaluare frecventa;

- instruire extensiva;

- implicarea înalta a angajatilor si munca în echipa.

Multe din firmele care urmaresc calitatea încep prin utilizarea la vârf a unui proces numit „BENCHMARKING” pentru a dezvolta obiective referitoare la calitate.

Firmele orientate spre calitate includ adeseori obiective legate de calitate ca parte a proceselor de evaluare a performantei. Feedback-ul este necesar pentru atingerea obiectivelor, aceste firme foarte active în anchetarea consumatorilor, furnizorilor si a propriilor angajati pentru informatii relevante referitoare la performanta. Personalul este de asemenea instruit sa adune si sa interpreteze datele referitoare la calitate prin propriul sau domeniu. Multe organizatii utilizeaza stabilirea obiectivelor pentru a motiva performantele de calitate ale furnizorilor lor, stabilind standarde explicite în loc de a astepta sa vada ce le intra pe usa.

Împuternicirea este acordarea catre oameni a autoritatii oportunitatii si motivatiei pentru a lua initiativa si a rezolva probleme organizationale.

TQM si banii

Firmele care urmaresc calitatea pun de asemenea un accent deosebit pentru recunoasterea non-monetara vizând nevoi de ordin mai înalt, cum ar fi stima fata de sine.

Introducând programe de lucru flexibil înseamna ca anumiti clienti ar putea fi privati de sfatul sau atentia data la timp de catre un membru cheie al organizatiei care nu a ajuns la timp sau a plecat mai devreme.

Organizatia trebuie sa instruiasca oamenii sa foloseasca în modul cel mai potrivit programele de lucru alternative.

Pentru societatea Moldosin S.A. capacitatea si dimensiunile pietei interne sunt mari, dar datorita faptului ca pe piata noastra exista un puternic blocaj financiar si o devalorizare accentuata a monedei nationale în raport cu marca germana si dolarul american, rezulta ca fiind absolut necesar exportul în conditiile în care toata materia prima este din import, dupa închiderea de circa trei ani a societatii Grulen Câmpulung Muscel.

Productia S.C. Moldosin S.A. a crescut continuu din anul 1996, în prezent lucrându-se la jumatate din capacitate datorita lipsei fondurilor pentru cumpararea materiei prime. Conducerea firmei a încercat sa obtina un împrumut pentru a cumpara materie prima, dar nu a reusit obtinerea lui.

În urma analizei lichiditatii generale si lichiditatii imediate s-a constatat ca societatea are o pozitie financiara slaba atât fata de furnizori cât si fata de creditorii sai.

S.C. „Bucovina” S.A. a obtinut profit în ultimei ani, acesta fiind folosit pentru investitii. Urmarind evolutia ratei rapide a lichiditatii, care, desi scade, în 2000 societatea dispune de 0,131 lei resurse în active curente pentru fiecare leu obligatie curenta însemnând un gol de 0,869 în acoperirea obligatiilor curente. Fiind o firma cu activitate de productie si comerciala, unde stocurile se rotesc mai rapid se poate lucra în siguranta cu o rata mai mica a lichiditatii. Analizând rata de recuperare a creantelor si rata de plata a debitelor se desprind câteva observatii confidente: