Studiu Aplicativ

2. Intstrumente manageriale utilizate in cadrul firmei

1) Domeniul de aplicare: Planificare

Intstrumentul propriu-zis: Strategia de dezvoltare a pietei

Descrierea instrumentului : Dezvoltarea pietei este un instrument de management care se realizeaza prin castigarea unei parti mai mari din piata curenta, prin extinderea in noi zone geografice si adaugarea unor noi segmente de piata. Strategia de dezvoltare a pietei face parte din strategiile de crestere, in cadrul strategiilor de concentrare.

Rolul si funcionalitatea instrumentului: ITC urmareste dezvvoltarea pietei in toate orasele mari din judetul Iasi prin inffintarea de filiale care sa furnizeze serviciile de telefonie, internet si televiziune prin cablu in termen de un an.

Conditii preexistente necesare implementarii in organizatie sunt existenta unui numar considerabil de cereri pentru serviciile firmei in orasele in care se vor deschide filiale; si personal calificat care sa resolve obiectivele propuse rapid si efficient.

Probleme posibile in timpul implementarii sunt :lipsa fondurilor suficiente pentru dezvoltarea retelei de cablu, intarzierile de tehnologizare care pot cauza pierderea potentialilor clienti in favoarea concurentei.

Consecinte ale implementarii sunt: marirea pietei (a numarului de clienti) care conduce implicit la marirea veniturilor, cresterea brand-awareness-ului, cresterea numarului de angajati (ceea ce conduce la marirea cheltuielilor cu personalul) si marirea cheltuielilor cu intretinerea noilor sedii si a retelelor de cablu(TV, de internet si de telefon).

Personele implicate in utilizarea instrumentului si rolurile lor sunt: tehnicieni care sa construiasca reteaua de cablu, telefon si internet; responsabili pentru tehnicieni care sa supravegheze si sa le conduca activitatea (manageri de prima linie); un director local (manager de nivel mediu) care sa coordoneze si organizeze activiatea filialei si care raspunde directorului general; casieri care sa incaseze banii obtinuti in urma prestarii serviciilor.

2) Domeniul de aplicare: Planificare

Intstrumentul propriu-zis: Integrarea pe orizontala

Descrierea instrumentului: Acest instrument se caracterizeaza prin inglobarea/absorbirea unor firme mai mici care realizeaza produse/servicii similare cu cele ale firme absorbante.

Rolul si funcionalitatea instrumentului:Firma urmareste sa se extinda prin absorbirea micilor furnizori locali de servicii de cablu TV si internet prin fibra optica, beneficiind de o infrastructura create deja si functionala.

Conditii preexistente necesare implementarii in organizatie.Principala conditie este existenta micilor furnizori de servicii asemanatoare serviciilor firmei in plan local(municipiul Iasi), a retelelor de cartier, si care sunt dispuse sa fie cumparate/absorbite de ITC. O alta conditie ar fi existenta unei oferte de servicii mai avantajoase de servicii decat cea a concurentei locale, lucru care ar usura absorbtia concurentilor.

Probleme posibile in timpul implementarii sunt :negocierea si incheierea contractelor de absorbire/cumparare sa dureze mai mult decar a fost planificate, intarziind astfel extinderea firmei; constatarea unor probleme de infrastructura CATV/internet proaspat inglobata (probleme nespecificate in contract/negociere); lipsa personalului calificat care sa asigure furnicarea serviciilor in zonele in care s-a facut extinderea.

Consecinte ale implementarii sunt: transformarea clientilor unitatilor absorbite in clientii firmei ITC, care isi mareste astfel numarul de clienti, lucru care conduce la cresterea cifrei de afaceri; cresterea notorietatii firmei; aparitia nevoii de noi angajati pentru zonele in care s-a facut extinderea; cresterea chaltuielilor cu personalul si intretinerea retelelor .

Personele implicate in utilizarea instrumentului si rolurile lor sunt: managerul sau reprezentantul firmei ITC care stabileste conditiile de achizitie/absorbtie a firmelor locale prestatoare de servicii asemanatoare; personalul din departamentul de relaltii cu publicul care anunta clientii noi de schimbarea furnizorului lor de servicii si incheie contracte cu acestia; personal ethnic pentru repararea eventualelor probleme legate de infrastructura CATV/internet proaspet adaugata.