Studiu de Caz - Conflicte

Conflictul este orice formă modificată, afectată, alterată, negativată a relaţiilor interpersonale, comparativ cu modul în care sunt ele acceptate sau aşteptate în organizaţia respectivă.

După criteriul arie socială sau parteneri, conflictele pot fi clasificate în intrapersonale, interpersonale, intra- şi intergrupale, comunitare, internaţionale. La baza apariţiei conflictului organizaţional stau conflictele de interese dintre indivizi şi grupuri. Cele mai multe conflicte apar însă datorită organizaţiei şi activităţilor profesionale – diferenţelor între modurile în care oamenii percep şi înţeleg obiectivele organizaţiei şi modurile în care sunt realizate activităţile întreprinse în vederea atingerii acestor obiective. Activitatea profesională este plină de motive de supărare, enervare, diferenţe culturale, antipatii, insulte, diferenţe de opinie şi interpretări diferite. Numai o parte dintre acestea generează forme de ostilitate, care sunt definite ca fiind conflicte. Unele studii [Analoui, 1997] arată că cele mai numeroase nemulţumiri sunt legate de: politici şi proceduri neclare; diversitatea grupurilor şi obiectivelor departamentale; diversitatea posturilor şi funcţiilor din cadrul organizaţiei; acorduri contractuale neclare; existenţa unor obiective nedeclarate.

1. Descrierea firmei

Din 1996, Grupul de Firme TGH este colaborator al companiei multinaţionale ARCADIS, al treilea grup de inginerie european, care numără 12000 de angajaţi şi 200 de locaţii în 100 de ţări.

Portofoliul său de peste 10000 de proiecte cuprinde lucrări de mari dimensiuni în construcţii şi instalaţii, infrastructură, mediu, urbanism şi planificarea teritoriului, consultanţă industrială.

Misiunea firmei este să fie o sursă puternică de soluţii şi servicii în proiectare şi inginerie. Vă poate asigura un mediu care vă va permite să vă dezvolţi:

- Prin valorile sale: responsabilitate, integritate şi dinamism.

- Prin programul de training: împreună cu partenerul, ARCADIS Belgium, oferind stagii de pregătire peste hotare. Au obţinut un grant în cadrul programului Leonardo da Vinci, pentru trainingul in străinătate a angajaţilor, în scopul creării competenţelor necesare pentru a face faţă pieţei europene.

- Prin mobilitate şi evoluţie: încurajează propulsarea carierei angajaţilor cu pachete de beneficii adecvate fiecărei etape. Totul depinde de motivaţia şi capacităţile sale.

- Prin calitate: soluţiile strategice oferite clienţilor înseamnă evoluţie pentru angajaţii firmei.

Scopul nostru este să fim un actor responsabil în cadrul comunităţii. Aceasta presupune respectul pentru mediu, suportul oferit educaţiei şi activităţilor economice. Scopul nostru este să fim un actor responsabil în cadrul comunităţii. Aceasta presupune respectul pentru mediu, suportul oferit educaţiei şi activităţilor economice.

Proiectele lor reprezintă un pas înainte în viitor. Ele sunt capabile să aducă îmbunătăţiri reale în viaţa oamenilor, a comunităţilor. Pentru aceasta au nevoie de oameni:

- motivaţi, dornici să se implice, să-şi asume responsabilităţi şi să reuşească,

- capabili să se integreze în echipe pluri-disciplinare,

- competenţi din punct de vedere tehnic, care să ţină pasul cu evoluţia tehnică,

- integri, dispuşi să respecte regulile etice, profesionale şi sociale la locul de muncă.

Firma Arcadis TGH este structurată după următoarele compartimente conform organigramei:

1. Conducere

2. Compartiment Juridic

3. Compartiment Economic

4. Compartiment Comercial şi Prognoză

5. Compartiment Întocmirea documentării economice

6. Compartiment Structură-Rezistenţă

7. Inginer sistem

8. Compatiment Inginerie Mecanică

9. Departiment Infrastructură

10. Departament Clădiri

11. Compartiment Servicii Auxiliare

12. Compartiment Stabilitate

13. Compartiment Urbanism

14. Compartiment Protecţia Mediului

15. Compartiment Documentaţie-Arhivă

În cadrul acestor compartimente activează un număr de 130 de persoane, cu studii superioare, media de vârstă a angajaţilor este 35 de ani.

2. Scurt istoric al conflictului

Inca de la infiintarea primei intreprinderi din lume au aparut si conflictele in cadrul acestora si chiar daca uneori acestea erau ascunse in spatele unor false zambete sau discutii, ele existau. Pana in zilele noastre aceste conflicte interpersonale nu au disparut ba dimpotriva, ele au luat amploare si astazi exista o adevarata stiinta care se ocupa de studierea lor. In incercarea intelegerii problemelor de aceasta natura in cadrul intreprinderilor s-a creat disciplina Managemntul conflictelor. In cele ce urmeaza vom discuta despre o situatie reala intalnita in cadrul comnpaniei SC ARCADIS TGH SRL si pe care o vom analiza de la inceputul ei si pana la rezolvarea situatiei problema.

Sursele conflictelor sunt:

- valorile diferite;

- percepţiile diferite;

- interesele diferite;

- resursele limitate;

- nevoile psihologice;

- deficienţe de comunicare;

- competiţia.