Studiu Statistic Privind Gradul de Satisfacție al Pacientelor Față de Serviciile Oferite în Spitalul Clinic de Obstetrică Ginecologie Oradea

Introducere

Calitatea vieţii este dată de percepţiile indivizilor asupra situaţiilor lor sociale, în contextul sistemelor de valori culturale în care trăiesc şi în dependenţă de propriile trebuinţe, standarde şi aspiraţii (OMS, 1998).

Acordarea unor îngrijiri de sănătate de calitate este o preocupare la fel de veche precum medicina însăşi. În epoca modernă, calitatea ocupă un rol major în reglarea sistemelor de sănătate, a mecanismelor şi furnizării serviciilor de sănătate.

Interesul din ce în ce mai mare arătat calităţii serviciilor medicale este datorat în mare măsură mizelor economice, profesionale, sociologice, politice cu care se confruntă sistemele de sănătate moderne.

Asadar, calitatea vietii este rezultanta actiunii unui complex factorial, complex în care medicina ocupã un rol deosebit de important. Organizarea si conducerea sistemului de sãnãtate pot influenta favorabil valoarea si performanţa asistenţei medicale, sau, dimpotrivã, pot - prin ignoranţã - sã blocheze sau sã iroseascã eforturile celor care slujesc sistemul.

Un sistem de sãnãtate bine organizat produce satisfactie. Pacientul - beneficiar de servicii de sãnãtate - este judecãtorul cel mai autorizat al calitãţii actului medical.

În relaţia cu pacientul si cu comunitatea, sistemul de sãnãtate are obligaţia sã asigure servicii si îngrijiri pe mãsura nevoilor, a asteptãrilor si a promisiunilor.

Ocrotirea sănătăţii reprezintă un serviciu foarte important oferit populaţiei. Grupate sub denumirea generică de “sănătate”, aceste servicii au ca obiectiv asigurarea sănătăţii membrilor societăţii, menţinerea şi refacerea capacităţii forţei de muncă, fiind astfel profund implicate în crearea condiţiilor materiale de existenţă a omului, în ridicarea calităţii vieţii.

În cazul acestor servicii, viziunea asupra calităţii a evoluat în paralel cu creşterea numărului de aplicaţii practice ale diferitelor modalităţi ştiinţifice de abordare a problemelor specifice acestui domeniu.

Calitatea serviciilor sanitare se referă în egală măsură la creşterea satisfacţiei utilizatorului, la auditul profesional şi la imbunătăţirea eficienţei sau reducerea costurilor, fiind abordată în mod diferit de fiecare categorie de actori implicaţi în serviciile sanitare: guvernul, pacienţii, profesioniştii, conducerea organizaţiilor sanitare.

Deoarece, în prezent, în sistemul sanitar se acordă o importanţă deosebită ideii de reacţie de răspuns din partea utilizatorului de servicii medicale şi ideii de a oferi acestuia ceea ce îşi doreşte, metodele şi tehnicile de studiere a satisfacţiei pacientului sunt utilizate la scară din ce în ce mai largă în organizaţiile sanitare, spitalul fiind considerat eşalonul principal al asistentei medicale.

1. Observarea statistică

- Scopul observării a fost de a evalua gradul de satisfacţie al pacientelor faţă de îngrijirile primite în spital.

- Observarea a fost realizată la spitalul clinic de Obstetrică Ginecologie Oradea, în data de 07 Mai 2007, între orele 11.00 – 11.30, prin metoda sondajului statistic nealeator mecanic.

- În elaborarea chestionarului s-au evitat întrebările la care respondenţii să nu fie în măsură să răspundă, s-a ţinut cont de accesibilitatea limbajului, de succesiunea întrebărilor precum şi de lungimea chestionarului, menţionându-se la început scopul sondajului, modalitatea de completare şi explicaţii.

- Chestionarul cuprinde un număr de 15 itemi, dintre care 12 sunt întrebări de opinie la care am folosit diferenţiala semantică iar ultimele 3 sunt întrebări factologice.(Anexa 1).

- Chestionarul a fost aplicat simultan tuturor pacientelor care erau internate de cel puţin 3 zile în spital, iar metoda de completare a fost individuală, în scris.

- La verificarea datelor s-a conststat existenţa unor non-răspunsuri pentru care am utilizat metoda eliminării complete.

2. Sistematizarea datelor

Tabel nr. 1 Sistematizarea datelor

CALIFICATIVUL 1 2 3 4 5 6 7 8.

nu au răspuns TOTAL

1. Claritatea indicatoarelor de acces în spital 3 1 2 4 8 13 42 73

2. Starea de curăţenie

2.1. Holuri 0 0 3 4 12 12 42 73

2.2 Saloane 0 1 2 7 11 11 41 73

2.3. Grupuri sanitare 5 5 3 7 5 8 40 73

2.4. Cabinete de consultaţii 1 1 2 2 8 17 42 73

2.5. Sala de naştere 0 0 1 0 2 8 39 23 50

2.6. Sala de operaţii 0 0 0 0 2 5 53 13 60

3. Liniştea

3.1.În cursul zilei 2 2 0 1 8 14 46 73

3.2.În cursul nopţii 0 0 1 0 4 7 61 73

4. Încrederea în personalul medical

4.1 Medicul care vă tratează 0 0 0 1 1 6 65 73

4.2. Asistenta de salon 1 0 0 0 2 7 63 73

5. Atenţia acordată de personalul medical la internare.

5.1.Medici 0 0 1 0 0 13 59 73

5.2.Asistente 1 2 0 2 6 10 52 73

6. Siguranţa pe parcursul internării

6.1.Risc de contaminare prin manevrele de tratament medical 4 3 1 1 8 11 45 73

6.2.Risc de contaminare prin manevrele de recoltare a sângelui 1 1 2 3 3 10 53 73

7. Disponibilitatea personalului medical la solicitări

7.1.Medici 0 0 0 2 4 9 58 73

7.2.Asistente 0 1 0 1 5 10 56 73

7.3.Infirmiere 1 1 0 5 6 10 50 73

8. Primirea tratamentului conform orarului stabilit de medic 0 1 0 1 0 4 67 73

9. Consideraţii asupra preparatelor alimentare din spital

9.1.Calitativă 3 1 3 7 13 14 30 2 71

9.2.Cantitativă 2 1 3 5 9 11 40 2 71

10. Respectarea intimităţii în timpul consultaţiilor, tratamentului şi al asigurării igienei 2 3 1 1 5 15 46 73

11. Gradul de mulţumire faţă de îngrijirile primite în spital 0 1 1 2 9 15 45 73

12. Condiţionarea actului medical, îngrijirilor sau transportului.

12.1.Medici 0 0 0 1 0 11 57 4 69

12.2.Asistente 0 2 1 1 2 13 51 3 70

12.3.Infirmiere 3 0 2 1 2 14 48 3 70

12.4.Brancardieri 2 1 0 2 2 15 41 10 63

13.Vârsta Sub 15 15-18 18-20 20-25 25-30 30-35 Peste 35 TOTAL

1 2 3 12 26 12 17 73

14. Nivelul de studii Primare Gimnaziu Profesionale Liceu Postliceal Superioare de scurtă durată Superioare

de lungă durată

11 7 11 21 3 6 14 73

15. Venitul familiei (RON) Sub 500 500-1000 1000-1500 1500-2000 2000-2500 2500-3000 Peste 3000.