Transformarea Lean în Cadrul Raiffeisen Bank

I. Scurt istoric.

Metodologia Lean a fost dezvoltată de-a lungul a mai multor generații și aplicată în multe domenii de activitate.

Lean management derivă din sistemul de producție Toyota, sistemul Just In Time, sistemul Ford de producție și alți predecesori, ducând până la sistemul de piese interschimbabile introdus de Eli Whitney (1799).

În ordine cronologica sistemele care au influentat și au dus la apariția sistemului Lean au fost :

- 1920 Time and motion – Frederick Taylor

- 1940 Metode statistice – W. Edwards Deming

- Anii 50 Metode statistice aplicate în business și manufacturing : Juran

- 1970 Zero Defecte : Philip Crosby

- Anii 80 : Cercurile de calitate, Reengineering: Michael Hammer, Lean Motorola

În sistemul bancar, de exemplu, aplicarea principiilor “lean” are beneficii precum

îmbunătăţirea proceselor de acordare a creditelor ipotecare, reducerea pierderilor din credite sau crearea unei culturi ale “îmbunătăţirii continue”.

Mai mult, poate fi aplicat în orice zonă a unei bănci – de la cea de vânzări la cea de marketing, de la operaţiuni back-office la contabilitate şi resurse umane.

II. Ce înseamnă Lean ?

Lean înseamnă satisfacerea nevoilor implicite si explicite ale clienților cu cel mai mic consum de resurse și protejând capitalul companiei, prin eliminarea continuă a variabilității, rigidității și a waste-ului (orice activitate care nu aduce valoare procesului şi pentru care clientul nu este dispus să plătească).

Reducerea waste-ului înseamna costuri mai mici și un nivel al calitații mai ridicat, prin eliminarea activităților care nu aduc valoarea.

Reducerea variabilității înseamna creșterea productivității prin aducerea la un nivel optim al rezultatelor individuale.

Reducerea rigidității prin adaptarea resurselor interne la evoluția cererii, înseamnă a oferi clienților exact ce își doresc la momentul oportun și în cantitatea adecvată.

În general waste-ul poate fi împărţit în 8 mari categorii:

O organizaţie care adoptă Lean înţelege valoarea clientului şi pune accent pe dezvoltarea continuă a acesteia. Scopul final este acela de a oferii cele mai bune servicii şi produse cu cele mai costuri.

Eliminarea folosirii impropie a resurselor ( waste’ul ) de-a lungul întregului proces duce la activități care au nevoie de un efort uman mai mic , mai puțin spațiu și capital și nu în ultimul rând obținerea unor produse/servicii cu costuri mult mai mici și o reducere considerabilă de erori.

Lean facilitează dezvoltarea companiei (crește satisfacția clientului prin reducerea vitezei de procesare și creșterea nivelului calitații) cu ajutorul unui set de principii (Identifică activitățile care aduc valoare în cadrul proceselor interne și optimizează aceste procese), livrând clienților produse și servicii pe măsura așteptărilor (capabilitate dovedită clientului prin livrarea produsului/serviciului în timpul dorit de acesta).