Analiza Chestionarului

Alegerea temei

Tema proiectului este “Satisfactia clientilor asupra produselor oferite de S.C. Expocar Trade S.R.L.”. S.C. Expocar Trade S.R.L. este o societate care are ca obiect de activitate principal comertul cu autovehicule noi, avand ca branduri comercializate Opel si Chevrolet. Alegerea temei respective am facut-o datorita faptului ca sunt angajata la aceasta societate si pot obtine informatii de la clienti, necesare pentru realizarea chestionarului.

Stabilirea colectivitatii de selectie

Colectivitatea de la care se culeg informatiile, si asupra careia se face generalizarea rezultatelor, este formata din consumatorii produselor oferite de S.C. Expocar Trade S.R.L.,avand diferite functii, dar cu varste peste 18 ani.

Stabilirea obiectivelor

Obiectivul chestionarului il reprezinta determinarea satisfactiei clientilor asupra autovehiculelor Opel-Chevrolet. S.C. Expocar Trade S.R.L. depinde de clientii sai si de aceea, trebuie sa inteleaga, anticipeze si sa raspunda la fiecare cerinta a clientilor sai cu produse si servicii de cea mai buna calitate. In consecinta societatea trebuie in primul rand sa cunoasca nevoile si asteptarile clientilor fata de produsele oferite.

Stabilirea nr. de intervievati

Chestionarul se aplica pe un esantion relativ mic, in numar de 30 persoane, acestea figurand in baza de date ai S.C. Expocar Trade S.R.L. ca fiind clienti actuali.

Stabilirea metodei de selectie

Metoda utilizata pentru selectarea persoanelor intervievate este esantionarea de tip comoditate, fiind diferiti clienti care trec prin intreprindere, fie persoane fizice,fie juridice. Cu ajutorul acestei metode se va face cercetarea de marketing mult mai usor decat cu alte metode de esantionare.

Redactarea chestionarului

Chestionarul este instrumentul utilizat in culegerea informatiilor necesare analizarii satisfactiei clientilor. S-au folosit:

- exprimare politicoasa;

- un limbaj simplu;

- formulare clara;

- intrebari facile, de inceput (ex. Ce produse ati cumparat de la S.C. Exapocar Trade S.R.L.?);

- intrebari scurte,clare persoanelor chestionate;

- intrebari utilizate au fost atat inchise (12) si mixte (2), cat si deschise (2).

Au fost folosite sase scale tip diferentiala semantica si o scala de ordonare a rangurilor.

Pretestarea chestionarului

Pretestarea chestionarului s-a facut pe 6 persoane. S-a verificat durata completarii chestionarului, aceasta fiind de maxim 10 minute. Subiectii au inteles usor intrebarile si modul de completare. Numai cateva modificari s-au facut si anume raspunsurile de la intrebarile nr. 15 si 17.(ex.La intrebarea nr. 15,cu privire la venitul lunar,am renuntat, iar la intrebarea nr. 17 – “ Ocupatia dumneavoastra este:”, s-au modificat optiunile de raspuns).

Aplicarea chestionarului

Chestionarul a fost aplicat fiecărei persoane intervievate, fata-in-fata de către operatorul de interviu..

Centralizarea raspunsurilor

Pentru centralizarea raspunsurilor culese s-a intocmit o baza de date in Excel cu ajutorul careia s-a realizat ulterior sinteza informatiilor.