Analiza comportamentului consumatorului de telefoane mobile

Cap. I Prezentarea telefoanelor mobile

Deşi până nu demult a deţine un telefon mobil era considerat un lux pe care mulţi români nu şi l-ar fi putut permite, în prezentul 2006 telefonul a depăşit stadiul de necesitate devenind un accesoriu la modă pe care oricine trebuie să îl aibă.

Începând cu data de 15 ianuarie 2001, un nou magazin Global Net, aliniat conceptului internaţional „Nokia Concept Store”, lansat de liderul mondial în domeniul telefoniei mobile, a fost lansat la Iaşi, Bulevardul Independenţei, Bl.15. De atunci şi până în prezent, cumpărătorii care vin în magazinul Global Net Iaşi, beneficiază de servicii de asistenţă şi consultanţă atât în ceea ce priveşte achiziţionarea unui telefon mobil cât şi în ceea ce priveşte accesoriile potrivite necesităţilor de utilizare şi funcţionare a unui telefon(terminal) mobil.

1.1. Caracteristici principale ale telefoanelor mobile

În cadrul acestui magazin se comercializează o gamă variată de telefoane mobile, printre care se numără:

Nokia, Ericson, Sony, Philips, Panasonic, Siemens, Alcatel, Motorola, Mitsu-bishi, Samsung.

Aceste telefoane mobile au în comun câteva trăsături generale:

- pot fi transmise mesaje tip text;

- sunt compatibile cu reţeaua connex şi orange

- unele dintre aceste terminale, prezintă capace Xpress-onTM care pot fi schimbate; telefoanele mai permit şi instalarea propriilor protecţii pentru ecran, mesaje imagine, sigle ale operatorilor şi profiluri pentru grupuri de apelanţi;

- majoritatea telefoanelor sunt prevăzute cu jocuri foarte atractive, exemplu: Space Impact, Snake; dacă se preferă o acţiune mai statică, există jocuri precum Bantumi şi Pairs;

- funcţia pro memoria prin care se pot memora până la zece note pro memoria, astfel prin intermediul acestora se va şti întotdeauna unde şi când trebuie să fim. Se pot muta toate notele pro memoria, se pot edita, se pot şterge sau chiar transmite unui unui prieten;

- apelare vocală pentru unele dintre modelele de nouă generaţie, etc.

1.2. Cererea de telefoane mobile

Comportamentul consumatorului de telefoane mobile este dinamic, în continuă schimbare şi evoluţie. Aceasta înseamnă că multe enunţurireferitoare la comportamentul consumatorilor vor deveni nepotrivite asemenea modei, odată cu schimbarea concepţiilor şi a condiţiilor sociale.

De asemeni din punctul de vedere al sezonalităţii cererii, vânzările de telefoane mobile nu sunt condiţionate de un anotimp anume, însă se constată o creştere considerabilă a vânzărilor în preajma sărbătorilor de iarnă.

Cererea este reprezentată de o clientelă bine informată şi structurată. Astfel aceasta, este formată din:

- piaţă a consumatorilor – constituită din consumatorii finali, adică persoane fizice pentru care telefoanele mobile au fost concepute ca mijloace de comunicare uşor accesibile şi care oferă multe facilităţi; este dată de întreaga populaţie şi utilizatori ai produselor de telefonie mobilă. De asemenea pe piaţa telefoanelor mobile, se urmăreşte şi atragerea non consumatorilor relativi, pe care firmele producătoare de terminale mobile îi are în vedere.

- piaţă a distribuitorilor – constituită din intermediarii exixtenţi din afara reţelelor proprii ale firmelor de telefoane mobile şi care doresc să devină dealeri autorizaţi ai acestor companii. Unul dintre cele mai importante segmente de piaţă îl reprezintă piaţa ţintă, care cuprinde acea piaţă pe care firmele de terminale mobile decid să concureze. În cazul proiectului de faţă, piaţa ţintă este piaţa telefoanelor mobile.

În practica de marketing sunt utilizate mai multe modalităţi de segmentare. Pe piaţa telefoanelor mobile, segmentarea se face după următoarele variabile:

- Variabile demografice: vârsta – produsele firmelor se adresează consumatorilor între 18-65 ani

- venitul – persoanele cărora li se adresează produsele trebuie să aibă un venit mediu spre mare

- mediul – în special urban, dar şi rural (într-o proporţie mai mică dar în continuă creştere);

- Variabile comportamentale: avantaje căutate – firmele prezintă utilitate, prestigiu, calitate, aceasta din urmă fiind principalul obiectiv urmărit de acestea;