Atitudini, opinii, comportamente și intenții ale populației Municipiului Brașov cu privire la principalele servicii de telefonie mobilă

Introducere. Justificarea temei

Serviciile de telefonie mobilă au devenit datorită necesităţii de a comunica în permanenţă, unele dintre cele mai răspândite servicii la ora actuală.

Cercetarea de piaţă se face din perspectiva companiei VODAFONE, care doreşte prin aceasta să obţină informaţii cu privire la atitudinile cumpărătorilor Municipiului Braşov legate de principalele servicii de telefonie mobilă, preferinţele acestora pentru un anumit furnizor de servicii şi să determine felul în care compania VODAFONE este percepută de consumatori.

Problema de cercetat o constituie scăderea numărului de clienţi ai companiei datorată creşterii concurenţei pe piaţa serviciilor de telefonie mobilă (apariţia pe piaţă a reţelei Cosmote, care practică preţuri extrem de scăzute). În consecinţă, compania Vodafone doreşte prin efectuarea acestui studiu de piaţă, să identifice nevoile consumatorilor pentru o mai bună satisfacere a lor, prin implementarea unor pachete de servicii bazate mai mult pe preferinţele consumatorilor şi astfel să obţină fidelizarea clientelei.

Rezultatele studiilor vor permite formularea unui set de concluzii privind situaţia concurenţială pe segmentul de piaţă analizat şi vor sta la baza luării deciziilor de concepere a unor noi strategii de piaţă, prin care Vodafone va urmări îmbunătăţirea imaginii în rândul clienţilor, dar şi diferenţierea prin oferte cât mai atractive de o concurenţă în continuă creştere.

Cap. 1 Prezentarea ipotezelor generale şi statistice

ale cercetării de piaţă

Ipotezele generale

Pornind de la definirea problemei de cercetat putem formula o serie de ipoteze cu privire la aspectele ce urmeaza a fi cercetate:

Majoritatea braşovenilor utilizează serviciile de telefonie mobilă.

Majoritatea braşovenilor utilizează reţeaua de telefonie mobilă Orange.

Doar o parte a braşovenilor consideră că tarifele abonamentelor sunt pe locul 1 in ordinea importantei, in timp ce tarifele pentru convorbirile internaţionale sunt pe locul 4.

Ipotezele statistice

H0: Peste 80% din populatia Braşovului utilizează servicii de telefonie mobilă.

H1: Mai puţin de 80% din populaţia Braşovului nu utilizează servicii de telefonie mobilă.

H0: Diferitele nivele de varstă nu exercită o influenţă semnificativă asupra utilizării serviciilor de telefonie mobilă – abonament /cartelă - de catre populaţia brasoveană.

H1: Diferitele nivele de varstă au o influenţă semnificativă asupra utilizării serviciilor de telefonie mobilă – abonament /cartelă - de catre populaţia brasoveană.

H0: Nu există legătură între nivelul veniturilor populaţiei braşovene şi reţeaua de telefonie mobilă utilizată.

H1: Există legătură între nivelul veniturilor populaţiei braşovene şi reţeaua de telefonie mobilă utilizată.

Cap. 2 Stabilirea obiectivelor cercetării

Principalele obiective ale cercetării vizează culegerea unui set de informaţii de ordin cantitativ şi calitativ care să permită:

- identificarea poziţionării companiei Vodafone pe piaţa braşoveană de servicii de telefonie mobilă

- evaluarea preferinţelor cumpărătorilor pentru anumite tipuri de sercivii

- identificarea motivelor care pot determina utilizatorii să renunţe la serviciile unui furnizor de telefonie mobilă

- identificarea motivelor pentru care consumatorii sunt dispuşi să opteze pentru o anumită marcă

- ordonarea criteriilor după care consumatorii se ghidează la alegerea unui furnizor de servicii de telefonie mobilă

- identificarea şi analizarea atitudinilor, motivelor de cumpărare şi preferinţelor în raport cu nivelul de vârstă, sex, profesie, venituri

- identificarea intenţiilor de cumpărare pe viitor

- analizarea propunerilor cumpărătorilor de îmbunătăţire a serviciilor de telefonie mobilă.

Cap. 3 Stabilirea metodei adecvate de eşantionare

şi a mărimii eşantionului

Deoarece din rândul grupurilor populaţiei cercetate urmează să se intervieveze numai un eşantion de indivizi, metoda de eşantionare aleasă pentru cazul de faţă este eşantionarea aleatoare în trepte.