Atitudini, opinii și comportamente ale clienților SC FDFEE Electrica Transilvania Sud SA

Capitol 1 Mediul extern al societatii SC FDFEE Electrica Transilvania Sud SA. Mixul de marketing

1.1. Analiza mediului extern

Pentru elaborarea unei politici si strategii de marketing pe piata de energie electrica, SC FDFEE Electrica Transilvania Sud si-a definit misiunea, viziunea si valorile.

MISIUNE: [1]

Distribuim energie electrica la standarde superioare de calitate si continuitate in alimentare, tuturor clienţilor din zona Transilvania Sud, in condiţii de siguranţa, eficienta si respect pentru mediul înconjurător.

Furnizam energie electrica, insotita de servicii moderne si performante, reprezentând beneficiu si valoare pentru clienţii actuali. Reprezentam, in acelaşi timp, un furnizor de electie, competitiv si eficient din punct de vedere economic, pentru potenţialii clienţi.

VIZIUNE [1]

Vom fi cea mai inovatoare companie de electricitate din România in domeniul serviciilor energetice, oferind clienţilor noştri avantajul cunoştinţelor valoroase în domeniu şi al serviciilor de cea mai înaltă clasă.

VALORI [1]

1. Client

Comportamentul pe care îl încurajăm în fiecare loc de munca este dedicarea faţă de client, atât client extern, cât şi client intern, ceea ce ne obligă să manifestăm permanent dorinţa de a contribui în mod creativ, cu minte şi suflet, la rezolvarea problemelor şi să ne concentrăm eforturile nu pe problemă în sine, ci pe soluţia pentru rezolvarea ei.

Dedicare înseamnă: implicare, creativitate, responsabilitate, flexibilitate, empatie în raporturile cu clienţii noştri, iar toate acestea vor genera încredere: încrederea clienţilor noştri, încredere în viitor, încredere în propriile forţe şi în reuşită.

2. Rezultate şi eficienţă

Oamenii, societatea se schimbă, iar noile reguli ale contextului socio-economic în care funcţionăm ca organizaţie ne impun să gândim activitatea pe care o desfăşurăm în termeni de eficienţă, motivaţi fiind de rezultate.

Eficienţa înseamnă să aduci profit pentru investitorii si clienţii tai, iar rezultatele/eficienţa ca valoare, se traduc în comportamente responsabile faţă de utilizarea resurselor încredinţate, în stabilirea de priorităţi şi luarea unor decizii corecte, în găsirea de noi modalităţi de a aduce venituri, în colaborare şi profesionalism vizând optimizarea raportului cost-calitate.

3. Implicare activă şi munca în echipă

Compania acordă o importanţă deosebită salariaţilor, considerând că munca, imaginaţia, energia lor sunt resursele care o pot ajuta să îşi atingă misiunea. Prin interacţiune şi stimulare reciprocă a ideilor, oricare ar fi sarcina, rezultatul obţinut de echipă este superior sumei rezultatelor individuale ale membrilor echipei, dacă aceştia ar fi nevoiţi să lucreze independent. Însă compania doreşte ca ei să lucreze împreună, de aceea considerăm că orice efort al fiecărui salariat este util pentru a promova spiritul de echipa. Forţa echipei constă în urmărirea tenace de către membrii ei a obiectivului comun, prin implicare continuă în orice activitate, prin promovarea unei comunicări deschise, oneste - ceea ce presupune deopotrivă ascultare şi răspuns/reacţie la comunicare, prin sprijin reciproc şi prin punerea dezinteresată în comun a competenţelor, abilităţilor, informaţiilor, cu alte cuvinte a experienţei de care dispune fiecare individ.

4. Comportament etic

Eficienţa activităţii nu poate fi obţinută decât printr-un climat de munca favorabil, stimulator, în care salariaţii să se simtă încurajaţi să obţină rezultate. Noi vrem ca oamenilor să le placa să muncească aici, iar acest lucru depinde in mare măsură de respectarea unor reguli de etică a muncii. Cinstea, profesionalismul, relaţiile interpersonale armonioase, mândria lucrului bine făcut, respectul, colaborarea, alcătuiesc un profil pe care dorim să îl construim împreună si care se reflecta nemijlocit in activitatea noastră cu clienţii.

5. Inovaţie şi deschidere spre nou

Compania continua să îşi construiască şi să promoveze imaginea unui deschizător de drum. În acest sens, calea aleasă este inovarea, fapt care trebuie privit de noi toţi ca o provocare. Inovarea este si va fi prezentă în toate domeniile şi toate activităţile pe care le desfăşurăm: tehnologie, procese de muncă, metode de lucru, relaţii interpersonale, comunicare, atitudini, abordarea clienţilor. Aceasta presupune să tratăm fiecare client, acţiune, proiect sau problemă în mod individualizat, adaptat la cerinţe, context şi particularităţi, presupune, deci, să uităm rutina. Comportamentele pe care le vom încuraja în continuare, ceea ce ne obligă să învăţăm şi să ne adaptăm continuu, sunt: flexibilitate, deschidere la nou, iniţiativă şi responsabilitate.