Atitudini, opinii și comportamente de cumpărare ale șoferilor din Miercurea Ciuc cu privire la produsele oferite de rețeaua Petrom

Introducere: justificarea necesitatii realizarii cercetarii

Reteaua Petrom din Miercurea Ciuc cuprinde trei benzinarii si un depozit de combustibili si butelii de gaz. Doua statii de benzina sunt amplasate la iesirea sudica, respectiv nordica a orasului, iar cea de-a treia aproape în zona centrala a orasului, lânga Judecatorie. Doua dintre aceste benzinarii existau de pe vremea PECO, dinainte de ’89. Acestea au fost modernizate, sau chiar reconstruite (vezi benzinaria de lânga Judecatorie), toate benzinariile corespunzând în momentul actual noii imagini ai benzinariilor Petrom din toata tara.

În ultima vreme însa a aparut si concurenta, firma Eurotank S.A. construind doua statii de benzina în oras, iar mai târziu firma Hamerock S.A. la rândul ei construind o alta statie de distributie de carburanti, numarul total al benzinariilor din oras fiind 6 în momentul actual, din care Petrom detine 50%.

Studiul de fata are menirea de a contura imaginea pe care o au în general soferii din Miercurea Ciuc privind produsele si serviciile oferite de reteaua Petrom, masura în care acestia sunt multumiti de diferitele aspecte legate de imaginea benzinariilor, calitatea produselor, serviciilor oferite. Aceste informatii vor ajuta managerii sucursalei Petrom Harghita sa adopte decizii corecte în legatura cu schimbarile pe care vor sa le faca, ce carente trebuie lichidate si care va fi strategia cea mai eficienta în procesul eliminarii carentei respective.

Deasemenea mi-am propus sa realizez si o descriere a clientilor acestei retele sub aspect demografic si socio-economic, precum si conceptiile, ideile si impresiile indivizilor, indiferent daca cumpara sau nu în mod regulat de la aceste benzinarii.

Cap.1. Tipul cercetarii si metoda de obtinere a datelor primare

În scopul realizarii acestui studiu am efectuat o cercetare descriptiva, pentru a cunoaste în detaliu atitudinile si opiniile soferilor din M-Ciuc privind statiile de carburanti la care acestia apeleaza având în vedere existenta unei concurente puternice.

Ca metoda de obtinere a datelor primare am ales ancheta, deoarece aceasta metode ofera posibilitatea obtinerii informatiilor despre soferii din M-Ciuc într-un timp scurt, cu cheltuieli reduse si cu o acuratete ridicata.

Pentru realizarea anchetei am conceput un chestionar, iar din populatia cercetata am extras printr-o metoda aleatoare un esantion. persoanele din acest esantion au fost contactati la domiciliul lor, unde s-a desfasurat interviul. Am optat pentru metoda de intervievare fata-în-fata, pentru ca subiectii pot fi convinsi mai usor sa participe la intreviu si sa poata clarifica întrebarile pe care acestea nu le-au înteles, obtinând raspunsuri corecte.

Cap.2. Ipotezele si obiectivele cercetarii

2.1. Ipoteze generale

1. Reteaua de benzinarii Petrom este cunoscuta de majoritatea soferilor din M-Ciuc si acestia au cumparat cel putin o data în ultimele sase luni de la Petrom.

2. Benzinariile Petrom sunt percepute ca fiind moderne si atractive.

3. Benzinariile Petrom au o reputatie buna în rândul soferilor privind calitatea servirii.

2.2. Ipoteze statistice

Ipoteze nule

1. H0: cel putin 90% dintre soferii din M-Ciuc a auzit de reteaua Petrom.

2. H0: cel putin 15% dintre soferi sunt clienti fideli ai Petrom.

3. H0: diferitele nivele de venituri nu exercita o influenta semnificativa asupra frecventei de cumparare.

4. H0: nu exista legatura între apelarea la serviciile oferite si vârsta subiectilor.

5. H0: nu exista diferenta semnificativa între cele doua sexe privind parerea generala despre calitatea carburantilor oferiti de Petrom.

Ipoteze alternative

1. H1: mai putin de 90% dintre soferi a auzit de reteaua Petrom.

2. H1: mai putin de 15% dintre soferi sunt clienti fideli Petrom.

3. H1: diferitele niveluri de venituri exercita o influenta semnificativa asupra frecventei de cumparare.

4. H1: exista legatura între apelarea la serviciile oferite si vârsta subiectilor.

5. H1: exista diferenta semnificativa între cele doua sexe privind parerea generala despre calitatea carburantilor oferiti de Petrom.