Avantajul Concurențial Durabil la SC Alpha SRL

INTRODUCERE

Crearea unei unităţi hoteliere este un lucru destul de dificil, de asemenea si dezvoltarea unei unităţii hoteliere este dificila deoarece necesita timp, un departament de marketing serios si personal competent. In ultima perioada se observa o stagnare a acestei pieţe: piaţa serviciilor hoteliere. In sezonul estival 2006, gradul de ocupare al litoralului a fost de 38 %. Un procent îngrijorător daca se tine seama de ultimele tendinţe ale consumatorilor. Procentul persoanelor de vârsta a treia a crescut, deoarece se observa o tendinţa de îmbătrânire a populaţiei. In general persoanele de vârsta a treia sunt amatoare de petrecere a timpului liber cat mai plăcut, preferând vacantele in mijlocul naturii unde se pot relaxa. Procentul amintit mai sus se datorează preturilor ridicate practicate de celelalte unităţi hoteliere si relaţia preţ-calitate lasă de asemenea de dorit. In aceste condiţii consumatorii de acest gen de servicii au preferat sa aleagă alte tari cu servicii hoteliere mai avantajoase.

Factorii de succes ai acestei afaceri constat in:

• calitatea serviciilor ;

• preţurile de vânzare a serviciilor ;

• promovarea numelui si activităţii firmei;

• gradul de fidelizare al clienţilor

În lucrarea de faţă, ’’Avantajul concurenţial durabil la SC ALPHA SRL’’ ne propunem sa abordam o serie de chestiuni referitoare la evoluţia serviciilor turistice , respectiv organizarea generala a unei unităţi hoteliere , analiza acesteia prin prisma marketingului, strategiile concurenţiale de marketing si necesitatea avantajului concurenţial durabil si analiza societăţii din punct de vedere comercial , cu previziunea vânzărilor , orientarea spre noi clienţi , fidelizarea celor vechi si satisfacerea lor.

Primul capitol ,’’Prezentarea SC ALPHA SRL’’ urmăreşte prezentarea societăţii , istoricul şi organizarea generala a unităţii hoteliere si , de asemenea , planul de afaceri al firmei prin prisma Analizei SWOT.

Cel de-al doilea capitol , prezintă abordarea ştiinţei si activităţii de marketing , respectiv conceptul de marketing , funcţiile marketingului , evoluţia teoriei si practicii marketingului si caracterul indisciplinar al marketingului. Tot in capitolul II studiem strategiile concurenţiale de marketing , cerinţele avantajului concurenţial durabil si concurenţii

Capitolul trei conţine studiul de caz , respectiv viziunea comerciala a SC ALPHA SRL Acest capitol tratează in amănunt societatea din punctul de vedere al indicatorilor comerciali de rentabilitate , vânzări , previziuni , orientarea spre clienţi , fidelizarea clienţilor , si nu in ultimul rând , conceptul de satisfacţie a clientului

In concluzie , in lucrarea de fata veţi putea urmări evoluţia unei unităţi hoteliere prin prisma marketingului

SC. ALPHA SRL pune accentul in primul rând pe rentabilitate si pe autonomie. Expansiunea societăţii este oarecum dificil de realizat deoarece având in vedere obiectul sau de activitate este oarecum greu sa se achiziţioneze o alta unitate hoteliera, in cazul in care se efectuează o expansiune pe orizontala. In cazul expansiunii pe verticala lucrurile sunt similare deoarece modernizarea unei unităţi hoteliere este foarte greu de realizat si este foarte costisitoare. Totuşi expansiunea nu este imposibil de realizat ci acesta este direcţia spre care se va îndrepta societatea pe termen lung. Expansiunea SC. ALPHA SRL. se va face astfel: se va achiziţiona cate o unitate hoteliera in fiecare dintre staţiunile litoralului romanesc. Aceasta se va limita la litoralul romanesc. Nivelul maxim pe care îl va atinge SC. ALPHA SRL, unde se va opri expansiunea, de altfel, este când aceasta va avea o cota de piaţa de aproximativ 80% pe plan local si aproximativ 70% la nivelul întregului litoral. Cota stabilita la nivel local este oarecum uşor de atins deoarece concurenta este nu este mare. Nu acelaşi lucru se poate spune despre cota stabilita la nivelul litoralului. Se va ajunge la cota de piaţa amintita peste aproximativ 10 ani; peste 10 ani societatea va deţine 8 unităţi hoteliere. Când se va ajunge la caracteristicile menţionate se va trece la strategia descentralizării coordonate. Astfel fiecare unitate hoteliera va fi responsabila pentru propria activitate, va avea propriile metode de marketing insa se vor subordona firmei „mama”.

Statisticile indica o polarizare a populaţiei. 10 % au o situaţie financiara foarte buna iar restul dispun de o situaţie financiară normală. Ceea ce este foarte important este faptul ca acei 10 % au o putere financiară egala cu restul de 90 %. Unităţile hoteliere s-au adaptat acestor tendinţe si s-au creat adevărate paradisuri sau staţiuni luxoase. Acest lucru nu s-a întâmplat cu toate staţiunile ci unele dintre ele au rămas neschimbate, ele suferind numai câteva mici modificări. Expansiunea societăţii va avea in vedere aceste tendinţe si majoritatea unităţilor ce se vor achiziţiona vor avea un coeficient calitativ de 3,4,5 stele. Nu se va neglija nici cealaltă categorie de populaţie şi se vor achiziţiona 2,3 unităţi hoteliere cu un coeficient calitativ inferior.

Având in vedere indicii demografici se poate observa o tendinţa de îmbătrânire a populaţiei. Statisticile indica ca in anul 2025 trei oameni din 10 vor fi de vârsta a treia. Acest lucru este benefic pentru aceasta ramura a industriei. Pe plan intern lucrurile sunt puţin diferite. Se afirmă acest lucru deoarece din acei 90% cu o putere financiară mică fac parte îndeosebi persoanele de vârsta a treia si tineri, ei având venituri si nu îşi pot permite o vacanta, oriunde ar fi ea. Pe plan european lucrurile stau similar. Se evidenţiază o îmbătrânire a populaţiei care va continua sa se accentueze dar din punct de vedere financiar lucrurile sunt puţin diferite deoarece veniturile persoanelor de vârsta a treia sunt relativ mari si aceştia îşi pot permite o vacanţă pe an.

Pe baza analizei situaţiei firmei se face o apreciere asupra diferenţei intre performanta curenta si obiectivele vizate. Sunt incluse aspecte privind situaţia cu privire la marketingul curent care se bazează pe informaţiile obţinute din mediul intern si extern al firmei. Se fac referiri la segmentele de piaţa ţintă, obiectivele de marketing, profitabilitate.

Analiza posibilităţilor si ameninţărilor trebuiesc efectuate printr-o examinare in detaliu ale posibilităţilor si ameninţărilor prezenta in mediu care operează asupra firmei, precum si cele referitoare la pieţe ţinta, specifice ( piaţa serviciilor hoteliere) avându-se in vedre mărimea si potenţialul lor de dezvoltare.

Analiza mediului descrie starea curenta a mediului de marketing, incluzând forte sociale,economice, demografice, politice,culturale, legale considerate de ordin etic. In acelaşi timp se precizează direcţiile viitoare ale acestor forte si impactul pe care l-ar putea avea asupra implementării planului de marketing.

Datorita faptului ca forţele mediului de marketing sunt dinamice, planurile de marketing ar trebui vizate, chiar modificate periodic pentru a le adapta la schimbările ce le survin.

Am arătat in câteva cuvinte cat de importantă este planificarea pentru o unitate hoteliera, in special planificarea politicii de marketing care este fără îndoiala ceva primordial pentru o societate care are ca obiect de activitate serviciile hoteliera

„Misiunea firmei este satisfacerea cantitativă şi calitativă a unui segment al nevoii sociale, în condiţii de profitabilitate cât mai ridicate. Cele trei tipuri de produse care fac obiectul fabricaţiei au utilizare atât industrială – intrând în configuraţia unor produse de complexitate medie – cât şi casnică folosindu-se ca atare în locuinţa fiecăruia.