Avon - Lider Mondial în Vânzarea de Produse de Frumusețe

CAPITOLUL I – ÎNFIINTAREA COMPANIEI

Povestea Avon începe în urma cu 120 de ani, când, fondatorul sau David McConnell, un vânzator de carti pe atunci, a descoperit ca parfumurile de trandafiri pe care le oferea erau motivul pentru care oamenii îi cumparau cartile. Astfel, în 1886 McConnell a decis sa fondeze la New York propria afacere: California Perfume Company.

Înainte ca femeile sa aiba dreptul la vot, doamna P.F. Albee a devenit primul reprezentant Avon, fiind de asemenea si cea care a pus bazele sistemului de vânzare directa, care acum este folosit de milioane de reprezentanti din lumea întreaga.

În perioada în care rolul femeii era acela de a avea grija de casa, de a raspunde la usa si nicidecum de a ‚deschide’ usi, doamna Albee era o avangardista: ea este cea care a consacrat termenul de Lady Avon, producând primul set de parfumuri: Little Dot Perfume Set care cuprindea 5 arome – Violet, White Rose, Heliotrope, Lily-of-the-Valley si Hyacinth. Înca de la început a fost impus principiul garantiei de 100% care presupunea returnarea produselor, în cazul în care clientii erau nemultumiti de acestea, si înapoierea sumei platite.

În 1887 s-au construit primele laboratoare de cercetare în Suffern, New York. Desi laboratoarele Avon au trecut prin schimbari majore an de an, calitatea si atentia acordata produselor a ramas neschimbata. Gama de produse a fost si este într-o continua crestere pentru a putea întâmpina nevoile diverse ale femeilor.

Prima sucursala în Suffern a companiei California Perfume a fost un spatiu temporar de 150 m2, acesta fiind înlocuit, în 1897, cu o cladire din lemn, cu trei etaje, pozitionata strategic aproape de linia ferata. Cladirea oferea un spatiu de lucru de 280 m2, fiind dotata cu un laborator complet utilat.

Dupa ce a creat singur linia de produse timp de zece ani, McConnell a angajat în 1896 un parfumier neamt, Adolph Goetting , ca sa conduca aceasta parte a afacerii în continua crestere.

În 1914 s-a deschis la Montreal, Canada prima filiala internationala, tot acum gama fiind largita cu produse speciale, destinate copiilor. Cu trecerea anilor, si mai ales în perioada anilor 1920, vânzarile companiei s-au dublat, ajungând la 2 milioane de dolari. Si numarul reprezentantilor s-a marit, ajungând la 25000. Tot în acest an compania si-a schimbat sediul pe 114 Fifth Avenue, în Manhattan, acum începând sa fie vândute primele produse sub denumirea de Avon: o periuta de dinti, talc si un set de îngrijire personala.

În perioada crizei economice din anii '30 Avon nu a decazut, ba din contra, a continuat sa creasca deoarece a mizat pe promovarea femeii, pe rolul si posibilitatea ei de afirmare sociala si profesionala.

În prezent, Avon este lider mondial în vânzarea directa de produse si accesorii de frumusete.

CAPITOLUL II – DEZVOLTAREA AFACERII

2.1. ÎMBOGATIREA GAMEI DE PRODUSE. DEZVOLTAREA AFACERII

La început, California Perfume s-a remarcat prin vânzarea de parfumuri simple. Dupa ce rândurile reprezentantilor au crescut vertiginos, ajungând la 6100 în anul 1890, iar forta de vânzare a acestora facând încasari de 200000 de dolari anual, portofoliul produselor s-a îmbogatit cu sampoane, balsamuri cu alune, migdale si cu produse de uz casnic precum periute de dinti, pudra dentara si detergenti.

În 1906 colectia de produse numara 117 articole, mai bine-zis 600, daca erau luate în considerare marimile individuale si variantele de produs. Parfumurile au ramas totusi piesa de baza, adaugându-se noi arome si elemente auxiliare. 1914 este anul în care s-a introdus în gama produselor un nou parfum, de data aceasta pentru copii, Little Folks Set, al carui ambalaj avea ilustratii dragute.

Linia de debut a companiei nu cuprindea si produse de machiaj astfel ca, dupa aproape 20 de ani de la lansare, California Perfume a lansat primul ruj, atât în forma lichida cât si în forma solida.

Afacerea fiind într-o continua crestere, în scurt timp sediul din Suffern a devenit neîncapator, astfel încât cladirea a fost extinsa si restructurata, în 1903 putându-se lauda cu un spatiu de lucru de aproximativ 1600 m2.

Linia de produse a continuat sa se extinda în noi zone, în 1927 lansându-se prima linie de produse de îngrijire a pielii, începând cu tratamentul facial Gertrude Recordon, numit dupa specialistul dermatolog care a ajutat la conceperea lui.