Cabinet Privat de Analize Medicale Health Center

1.Analiza

Cabinetul privat de analize medicale „Health Center” efectuează analize medicale generale, precum şi şedinţe de masaj de relaxare, de împachetări cu parafină şi acupunctură. Programul de continuitate iniţiat pentru pacienţii frecvenţi ajută cabinetul privat de analize medicale „Health Center” să-şi construiască o bază de date cu persoanele care au apelat cel mai des la serviciile acestuia, descoperindu-se astfel care îi sunt cei mai „buni” pacienţi. Aceştia ar putea, ulterior, să primească beneficii speciale, pe lângă răsplata la care au dreptul prin participarea la program, creându-se, astfel, şi o mai mare loialitate faţă de serviciile prestate. Avantajele pe care le are cabinetul medical „Health Center” în urma iniţierii unui program de continuitate sunt: - creşterea cu succes a loialităţii faţă de serviciile efectuate, mai ales atunci când se apelează în mod frecvent la acele servicii; - atragerea pacienţilor de pe piaţa concurenţei, făcându-i să aibă o părere mai bună faţă de serviciile la care ei apelează, datorită calităţii şi a rezultatelor obţinute; - realizarea unei liste cu cei mai importanţi pacienţi ai cabinetului; aceste persoane pot deveni mai apoi ţinta unor puternice campanii de promovare a serviciilor medicale. Programul de continuitate al cabinetului „Health Center” prezintă pe lângă avantaje şi o serie de dezavantaje: - el trebuie să fie derulat pe o perioadă lungă de timp, ceea ce înseamnă că necesită o implicare serioasă din partea celui care deţine acest cabinet; - implică o responsabilitate legală foarte mare pentru cel care deţine cabinetul; - pacienţii trebuie să fie şi ei dispuşi să se implice într-o legătură de lungă durată cu cabinetul de analize medicale „Health Center” pentru a obţine premiul oferit şi îşi pot pierde răbdarea în timp ce aşteaptă să obţină serviciile dorite.

2. Obiectivul

Obiectivul programului de continuitate iniţiat de Cabinetul Privat de Analize Medicale „Health Center” este acela de a genera loialitate faţă de serviciile oferite printre pacienţi, mai ales în acele categorii în care nu există o diferenţiere clară între servicii şi în care trecerea de la serviciile oferite de un cabinet medical la cele oferite de altul este un lucru obişnuit. Cabinetul de Analize Medicale „Health Center” urmăreşte în primul rând creşterea numărului pacienţilor cu 20%, începând din luna aprilie a anului 2007 şi până în luna decembrie a aceluiaşi an, şi transformarea acestora în pacienţi fideli.

3. Strategiile

Rolul strategic al planului de continuitate este acela că generează cu succes loialitatea faţă de serviciile efectuate de „Health Center” pe durata promoţiei şi îndepărtează ameninţările concurenţei. Planul de continuitate este mai puţin eficient în atragere pacienţilor loiali ai concurenţei şi a non-utilizatorilor, însă este foarte probabil ca pacienţii inconsecvenţi să fie influenţaţi de aceste programe în luarea deciziilor de alegere a unui cabinet de analize medicale. Strategiile adoptate de cabinetul „Health Center”, care urmăresc fidelizarea pacienţilor sunt următoarele: - realizarea unei baze de date referitoare la comportamentul persoanelor care au apelat cel mai des la serviciile cabinetului. Ţinându-se o evidenţă clară a numărului de consultaţii al fiecărui pacient, doctorul specialist oferă la un număr de 3 consultaţii, o consultaţie gratuită pentru pacientul respectiv. - realizarea unei baze de date referitoare la pacienţii (şi la membrii familiei acestora) cabinetului de analize medicale. La un număr de 4 consultaţii se oferă o consultaţie gratuită pentru oricare alt membru al familiei respective. - la un număr de 3 consultaţii se oferă gratuit un complex de vitamine care să vină în completarea medicamentelor din reţeta prescrisă. - la un număr de 4 consultaţii se oferă gratuit o şedinţă de acupunctură, masaj de relaxare sau împachetări cu parafină, în funcţie de preferinţa pacientului. - înfiinţarea unui „club” al pacienţilor frecvenţi ai cabinetului medical la care se realizează diferite şedinţe gratuite la care se prezintă informaţii suplimentare despre diferite boli şi metode de prevenire ale acestora. Calitatea de membru al clubului se dobândeşte la un număr de 4 consultaţii. Strategia aleasă este cea conform căreia la un număr de 4 consultaţii se oferă o consultaţie gratuită pentru oricare alt membru al familiei respective. S-a optat pentru aceasta deoarece s-a ajuns la concluzia că aceasta a dat cele mai bune rezultate, satisfăcând cel mai bine nevoile pacienţilor şi aducând cele mai mari profituri cabinetului medical prin creşterea numărului de pacienţi.

4. Planul de implementare

Programele de continuitate sunt foarte eficiente în reducerea inconsecvenţei şi în determinarea pacienţilor să apeleze la serviciile medicale doar ale unui singur cabinet medical. Din această cauză cabinetul „Health Center” a decis implementarea unui astfel de program care oferă un stimulent pentru a-i determina pe pacienţi să solicite în mod repetat serviciile medicale, pe o perioadă lungă de timp. De asemenea planul de continuitate are potenţialul de a permite doctorului specialist să afle mai multe despre pacienţii săi şi să îşi „vândă” serviciile cu mai multă eficienţă.

a. Tipul dovezii de achiziţie solicitate.

Dovada solicitării serviciilor cabinetului de analize medicale este sistemul de baze de date creat pentru înregistrarea informaţiilor cu privire la numărul de consultaţii efectuate pentru fiecare pacient. Evidenţa este ţinută de către asistentul doctorului specialist, acest tip de dovadă dovedindu-se a fi metoda cea mai eficientă şi pe placul a cât mai multor persoane.