Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 41 în total
Cuvinte : 15957
Mărime: 130.71KB (arhivat)
Cost: 8 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Profesor : Marius Marinas

Cuprins

Capitolul I: Conceptul de calitate totala si definirea

managementului calitatii totale

1.1 Calitatea totala

1.2 Definirea managementului calitatii totale

Capitolul II: Principiile calitatii totale

Capitolul III: Metode utilizate de imbunatatire a calitatii produselor

3.1 Cat de performant poate fi managementul

productiei?

3.2 Metoda de productie Just in Time

Capitolul IV: Inovarea cresterii calitatii produselor

4.1 Organizarea controlului calităţii producţiei şi

produselor

4.2 Perfecţionarea metodelor şi tehnicilor de control

4.3 Cresterea calitatii produselor, o prioritate a Grupului Rompetrol

Capitolul V: Studiu de caz

Extras din document

Capitolul I: Conceptul de calitate totala si definirea managementului calitatii totale

1.1 Calitatea totala

Calitatea este considerată cea mai bună cale de a asigura loialitatea clienţilor şi a propriilor angajaţi, de a se apăra de competitori şi de a creşte profiturile în condiţiile unei concurenţe pe pieţe din ce în ce mai puternice.

În perioada anilor `80, Feigenbaum lansează o nouă filosofie asupra calităţii – Controlul Total al Calităţii (Total Quality Control). Unii autori fac o legatură directă între calitatea totală şi managementul calităţii totale, considerand că prima este scopul, iar a doua mijlocul de realizare sau că cele două sunt echivalente. Sunt şi puncte de vedere prin care se apreciază că managementul calităţii total ear fi de fapt un element al calităţii totale.

Calitatea totală poate fi concepută ca un ansamblu de principii manageriale prin care se asigură dedicarea totală a organizaţiei faţă de client. In acest caz întreaga activitate a firmei, toţi angajaţii ei sunt orientaţi spre îmbunătăţirea tuturor activităţilor ce asigura satisfacerea dorinţelor şi aşteptărilor clienţilor.

Conceptul de calitate totală presupune obţinerea unor rezultate ale organizaţiei concentrate în patru domenii esenţiale:

- clienţii sunt loiali. Ei sunt mai mult satisfacuti de serviciile firmei pentru ca nevoile lor au fost acoperite iar serviciile au fost cu mult sub aşteptări.

- timpii de răspuns la problemele şi nevoile clienţilor precum şi la oportunităţile ivite au fost minime. Costurile au fost de asemenea minimizate prin eliminarea unor operaţii şi activităţi care nu aduc valori clienţilor.

- climatul existent în cadrul organizaţiei încurajează lucrul în echipă şi asigură satisfacerea, motivarea şi încurajarea lucrătorilor.

- comportamentul etic şi orientarea spre continua perfecţionare stau la baza tuturor activităţilor managerilor şi salariaţilor precum şi a reglementărilor firmei.

O interpretare interesantă este dată de Corming, care defineşte relaţia dintre calitatea totală şi managementul calităţii totale în următorii termini:

- calitatea inseamnă satisfacerea continuă a cerinţelor consumatorilor;

- calitatea totală presupune satisfacerea continuă a cerinţelor clienţilor in conditiile unor

costuri minime;

- managementul calitătii totale asigură satisfacerea acestor cerinţe, in condiţiile unor

costuri minime, cu implicarea tuturor salariaţilor.

O altă interpretare a calităţii totale poate fi următoarea: reprezintă satisfacerea nevoilor clienţilor în ceea ce priveşte calitatea produselor sau serviciilor, livrarea în volumul cerut, la momentul şi la locul dorite, la un cost cat mai mic, în condiţiile unor relaţii agreabile şi eficiente cu aceştia şi a unui sistem administrative fără erori, începand cu elaborarea comenzii şi pană la plata facturii.

1.2 Definirea managementului calitatii totale

Managementul calităţii totale este o strategie organizationala fundamentata pe ideea ca performanta in atingerea unei calitati superioare este realizata doar prin implicarea cu perseverenta a intregii organizatii in procese de imbunatatire permanenta. Obiectivul este cresterea eficientei si eficacitatii in satisfacerea clientilor.

In ceea ce priveste cultura organizatiei pe care o presupune, TQM se refera la urmatoarele elemente de continut:

- clientul are prioritate absoluta;

- munca în echipă si cooperarea sunt esenţiale;

- clientul intern este important;

- satisfacerea clientului este mai importanta decat orice indicator;

- imbunătăţirea pe termen lung este preferabilă pe orientării pe termen scurt;

- implicarea întregului personal este esenţială.

Conceptul de management al calitatii totale (Total Quality Management - TQM) a fost propus de Dr. Edwards Deming in 1940 dar utilizarea lui a inceput in 1985 odata cu preluarea de catre americani a unor principii de lucru din industria japoneza:

- concentrarea pe procesele de imbunatatire permanenta, astfel incat procesele

sa fie vizibile, repetabile si masurabile;

- concentrarea pe analizarea si eliminarea efectelor nedorite ale proceselor de

productie;

- examinarea modului prin care utilizatorii folosesc produsele in scopul

imbunatatirii produsului

- extinderea preocuparilor manageriale dincolo de produs

Elementele definitorii din Managementul Calitatii Totale sunt imbunatatirea permanentă si la nivelul intregii organizatii iar toate procesele implicate accentuează bucla de feed-back. De exemplu: sunt firme in care angajatii sunt remunerati suplimentar doar pe baza numărului de imbunatatiri aduse sau altele in care angajatii trebuie sa aduca cel putin o idee de imbunatatire pe saptamana. Exista si programe in care managerii sunt obligati sa felicite angajatii pentru abilitatea cu care au identificat o problema si beau impreuna o cana de ceai in timp ce problema este analizata in detaliu.

Capitolul II: Principiile calitatii totale

Managementul Calităţii Totale nu este în totalitate nou, dacă se analizează fiecare

dintre elementele sale şi totuşi este revoluţionar faţă de managementul tradiţional.

Principiile managementului calităţii reprezintă reguli cuprinzătoare şi fundamentale de conducere şi funcţionare a unei organizaţii, care are ca scop îmbunătăţirea continuă a performanţei pe termen lung, orientându-se pe satisfacerea clienţilor şi ţinând cont în acelaşi timp şi de necesităţile acţionarilor şi angajaţilor organizaţiei. Acestea sunt prezentate în “ISO 9000 : Sisteme de management al calităţii - Principii fundamentale şi vocabular”.

Specialiştii au şi în acest caz puncte de vedere relativ diferite. J. Juran formulează

următoarele principii: orientarea spre client, competitivitate, îmbunătăţirea continuă a calităţii, internalizarea relaţiilor client-furnizor, implicarea conducerii de vârf.

G. Merli aşează la baza TQM principiile: satisfacerea clienţilor, calitatea pe primul

plan, implicarea întregului personal, îmbunătăţirea continuă.

Analizând şi alte opinii se constată totuşi că majoritatea specialiştilor sunt de acord cu următoarele principii: orientarea spre client, calitatea pe primul plan, accentul pe prevenire, internalizarea relaţiilor client-furnizor, implicarea întregului personal, îmbunătăţirea continuă şi implicarea conducerii de vârf, care asigură operaţionalizarea tuturor acestor principii.

Preview document

Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 1
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 2
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 3
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 4
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 5
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 6
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 7
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 8
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 9
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 10
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 11
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 12
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 13
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 14
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 15
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 16
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 17
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 18
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 19
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 20
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 21
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 22
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 23
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 24
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 25
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 26
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 27
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 28
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 29
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 30
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 31
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 32
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 33
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 34
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 35
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 36
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 37
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 38
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 39
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 40
Calitatea produselor și inovarea - calitatea totală - Pagina 41

Conținut arhivă zip

  • Calitatea Produselor si Inovarea - Calitatea Totala.doc

Alții au mai descărcat și

Factorii care contribuie la asigurarea calității

Capitolul I. ABORDAREA CALITĂŢII 1.1. Definirea calităţii şi a unor concepte asociate Trecerea la producţia şi consumul de masă şi...

Analiza componentelor principale

Analiza clusterelor a fost folosita în marketing pentru a servi unei varietati mari de scopuri, incluzând urmatoarele: • Segmentarea pietei. De...

Te-ar putea interesa și

Promovarea unui Brand prin Intermediul Rețelelor Sociale

Introducere Într-o eră a schimbărilor atât de rapide, precum era digitală, este necesar ca fiecare companie să îşi îndrepte privirea către viitor...

Aspecte legate de piață - verighete

Aspecte legate de piaţă. Descrierea pieţei. Piaţa produsului nostru o reprezintă persoanele de religie ortodoxă din judeţul Suceava, cu vârste...

Strategii de Îmbunătățire a Relațiilor cu Clienții într-o Firmă de Servicii Comerciale

Introducere Modernizarea societăţii reprezintă un proces care implică dezvoltarea tuturor laturilor vieţii economice, sociale şi culturale....

Analiza comparativă a combinelor frigorifice

Introducere Analiza comparativa a calitatii(A.C.Q.M.) consta in aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe...

Evoluția managementului calității la nivel global

1. Scurt istoric al evolutiei managementului calitatii la nivel mondial Timpul a demonstrat ca pentru a realiza calitatea produselor si...

Analiza Firmei Samsung

Succesul unei companii este măsurat nu doar prin afacerile realizate, ci şi în funcţie de cât de bine îşi serveşte comunitatea, protejează...

Planificarea Strategică a Resurselor Umane și Modul de Evaluare a Performanțelor și Satisfacției în Muncă

1. INTRODUCERE ÎN MANAGEMENT ŞI MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE 1.1. Elemente fundamentale Operaţionalizarea elementelor ştiinţifice nu este...

Managementul calității

Managementul calitatii totale este o strategie organizationala fundamentata pe ideea ca performanta in atingerea unei calitati superioare este...

Ai nevoie de altceva?