Cercetare de Marketing - Farmacia Familia

1.Identificarea problemei cercetării

“Farmacia Familiei” este una dintre cele mai mari retele de farmacii din Republica Moldova. Prezenta in Chisinau si in toate orasele mari, reteaua numara 65 de farmacii. Prima farmacie “Farmacia Familiei” a fost deschisa in 2005 si a adus un concept inovativ in Moldova: health and beauty.

Farmacia ofera clientilor servicii de cea mai inalta calitate si trateaza cu respect drepturile individuale ale acestora. De aceea, cultiva o relatie constanta cu clientii lor, astfel incat sa poata raspunde in cel mai bun mod cerintelor lor si chiar sa le anticipeze dorintele.

Scopul cercetarii prin observare:

Este studierea comportamentului de cumparare a consumatorului de produse farmaceutice conform criteriilor:Pret,Servire,Reclama si Calitate.

2.Stabilirea obiectivelor , ipotezelor cercetării şi necesarului de informaţii

Obiectiv 1 :Stabilirea aspectului exterior al farmaciei(culorile utilizate ,marimea farmaciei)

Ipoteză:Nu are mai puţin de 100 de metri pătraţi,Culoarea verde cu alb se asociază cu sănătatea.

Tipul de informaţii necesar: observarea propriu-zisă a nuantei predominante si aproximarea marimii farmaciei.

Obiectiv 2:Determinarea accesibilităţii din punct de vedere al poziţionării farmaciei.

Ipoteză:Farmacia are o amplasare comodă iar gradul de acces este unul ridicat

Tipul de informaţii necesar:informaţia despre prezenţa drumurilor ce duc spre farmacie,a distanţei dintre staţia de transport public şi farmacie, apropierea de şoseaua de circulaţie auto.

Obiectiv 3:Imaginea teritoriului din preajma farmaciei

Ipoteză:Spaţiul din preajma farmaciei este curat şi îngrijit

Tipul de informaţii necesar:Observarea propriu-zisă a gradului de mentinere a ordinii,ce serveste un punct de atragere pentru consumatori.

Obiectiv 4: Prezenta locurilor de parcare

Ipoteză:Parcarea automobilului este posibilă

Tipul de informaţii necesar: Analiza concreta a locului rezervat parcarii

Obiectiv 5:Analiza indicatoarelor si reclamelor ce instiinteaza consumatorul de prezenta farmaciei.

Ipoteză:Sursele de informaţiei prezentate sub forma reclamei exterioare amplasate pe geamuri , uşă, etc.

Tipul de informaţii necesar:Observarea directa a acestor informatii.

Obiectiv 6: Daca sunt oferite facilitati de asigurare a accesului persoanelor cu handicap locomotor

Ipoteză:Da scarile farmaciei sunt dotate cu dispozitivele necesare pentru a asigura accesul persoanelor cu handicap locomotor

Tipul de informaţii necesar:Analiza directa a aspectului extern a farmaciei.

Obiectiv 7:Modalitatea de deschidere a usilor in farmacie.

Ipoteză:Se deschid in mod manual

Tipul de informaţii necesar:Observarea directa a modalitatii de deschidere.

Obiectiv 8: Daca in apropierea farmaciei sau chiar in interiorul ei sunt amplasate unele din aceste servicii:bacomat,post/terminal telepfonic(fix/mobil) si schimb valutar.

Ipoteză:Sunt prezente in exteriorul ei bancomate si in interiorul farmaciei exista un post telefonik fix

Tipul de informaţii necesar:Date din standardul referitor la dotarea farmaciei