Cercetare pe piața telefoniilor mobile

Descrierea cercetarii

1.1. Stabilirea temei de cercetat

Metodologia privind elaborarea unui studiu a unei cercetari de piata presupune un proces complex ce se desfasoara prin parcurgerea unor etape succesive, incepand cu identificarea problemelor, fixarea scopului, a obiectivelor si terminand cu prezentarea rezultatelor, concluziilor si a unor recomandari si propuneri. In cadrul fiecarei etape se efectueaza mai multe activitati specifice in paralel sau intr-o anumita succesiune.

Tema de cercetare este aleasa in functie de interesul de cunoastere al cercetatorului. Pentru o definire cat mai corecta si clara a scopului cercetarii, echipa de cercetare stabileste elementele de baza importante cum ar fi: - importanta problemei supusa cercetarii

- alternativele decizionale supuse investigatiei

- criteriile de evaluare a alternativelor de studiu

- gradul de existenta a deciziei privind problema care a generat cercetarea.

Scopul cercetarii in marketing este de a afla cine sunt clientii, ce vor ei, unde si cind prefera sa cumpere. Cercetarea de marketing se poate axa de asemenea pe rezolvarea unor probleme, cum ar fi extinderea pe piata pentru a acoperi cererile clientilor.

Scopul general al cercetarii este studierea opiniei clientilor cu privire la imaginea si calitatea serviciilor oferite de catre marile companii de telefonie mobila din Romania: Orange, Connex, Cosmote.

Cercetarea mai cuprinde si identificarea acelor tendinte ale pietei care pot afecta vinzarile si profitul. Cercetarea de marketing iti ofera mult mai multa informatie decit la nivelul cunoasterii obisnuite. Foloseste informatia pentru a determina, de exemplu, cota ta de piata, eficienta politicii de promovare, reactiile la produsele si serviciile tale. Cercetarea de marketing trebuie sa investigheze patru aspecte: clientul, nevoile lui, competitia si tendintele pietei.

Obiectivele care stau la baza constituirii chestionarului au fost formulate in functie de scopul cercetarii. Aceste obiective fiind urmatoarele: - studierea impactului imaginii in randul clientilor

- studierea modului in care au fost atrasi clientii Orange, Connex sau Cosmote

- determinarea frecventei de utilizare a serviciilor oferite

- analiza sugestiilor si nemultumirilor subiectilor chestionati vizavi de activitatea companiilor de telefonie mobila.

1.2. Documentarea preliminara

Pentru a solutiona aceasta problematica deosebit de complexa a studierii pietei, se pot utiliza datele statistice din sistemele informationale curente ale firmelor si ale canalelor de distributie ceea ce formeaza obiectul unor cercetari indirecte numite in literatura de specialitate cercetari de birou. Este insa necesar sa se apeleze si la datele si informatiile care se obtin din cercetarile directe efectuate asupra unor colectivitati, procese sau fenomene, forme de cercetare numite cercetari de teren.

Cercetarea de birou (indirecta), ca forma de cercetare a pietei, cuprinde ansamblul activitatilor metodologice prin care se realizeaza