Cercetarea direct selectivă prin intermediul unui chestionar - LG

I. Definirea problemei decizionale

Tehnologiile inovatoare, produsele unice şi designul de vârf de la LG Electronics reprezintă o investiţie în viitor.

LG Electronics, Inc. (LG) este lider mondial şi inovator de tehnologii în produse electronice de consum, comunicaţii mobile şi aparate electrocasnice, având angajaţi peste 84.000 de persoane, care lucrează în 112 unităţi operaţionale, inclusiv 81 de filiale în toată lumea. Cu vânzări globale în 2008 de 44,7 miliarde $, LG este compusă din cinci unităţi de business - divertisment la domiciliu, comunicaţii mobile, aparate electrocasnice, aer condiţionat şi soluţii de business. LG este unul dintre producătorii lideri mondiali de televizoare cu ecran plat, produse audio şi video, telefoane mobile, aparate de aer condiţionat şi maşini de spălat.

Eforturile LG continuă să îmbunătăţească prezenţa globală a mărcii LG şi să maximizeze dezvoltarea profitabilă. În special, LG Electronics se va concentra pe obţinerea dezvoltării profitabile şi durabile în sectoarele comunicaţiilor mobile şi divertismentului la domiciliu, pentru a-şi întări poziţia de lider în industria IT, crescându-şi în acelaşi timp cota de piaţă în sectoarele aparatelor electrocasnice, aerului condiţionat şi soluţiilor de business.

II. Definirea scopului cercetarii

Scopul cercetarii in marketing este de a afla cine sunt clientii, ce vor ei, unde si cand prefera sa cumpere. In cazul acestei cercetari studierea opiniei populatiei cu privire la imaginea Lg in randul consumatorilor.

III. Definirea obiectivelor

Obiectivele cercetării sunt stabilite de către cercetătorii de marketing aşa cum rezultă ele din definirea problemei de cercetat. Ele exprimă scopul cercetării în termeni măsurabili şi definesc exact ce anume trebuie să realizeze cercetarea.

Transpunerea corectă a problemei de marketing în obiective ale cercetării reprezintă o activitate esenţială pentru desfăşurarea acesteia.

Pornind de la definirea clară a problemei de cercetat, putem ajunge la stabilirea obiectivelor cercetării, parcurgând succesiv trei etape, cărora le revin următoarele tipuri de activităţi:

- "divizarea" problemei de cercetat în aspectele ei de bază, având în vedere cerinţele existente din perspectiva de marketing şi de management;

- formularea întrebărilor cercetătorului în legătură cu aspectele de bază desprinse anterior;

- stabilirea obiectivelor cercetării având în vedere fiecare din întrebările pe care şi le pune cercetătorul.

IV. Definirea ipotezelor cercetarii

O ipoteză în cercetarea de marketing este o afirmaţie sau o supoziţie nedemonstrată care încearcă să explice anumite fapte sau fenomene; ea poate fi şi un răspuns posibil pentru o întrebare a cercetării. Ipotezele sunt enunţuri care pot fi testate empiric pentru a se cunoaşte care sunt adevărate şi care sunt false. În forma sa cea mai simplă o ipoteză este de fapt o presupunere.

Stabilirea ipotezelor se face în faza iniţială a cercetării. Formularea acestora impune o analiză logică, luând în considerare rezultatele unor cercetări anterioare, anumite teorii existente, informaţii recente provenind din diferite surse etc. Cercetătorul, pe baza ipotezelor, planifică şi concepe, practic, întreg procesul cercetării. Ipotezele direcţionează investigaţia şi indică ce date sunt necesare pentru faza de analiză.

Ipotezele cercetării se pot concepe ca ipoteze generale - cele care au rolul de a imprima direcţiile de bază ale cercetării - şi ca ipoteze statistice. O ipoteză statistică reprezintă supoziţia care se face cu privire la parametrii unei repartiţii sau la legea de repartiţie pe care o urmează anumite variabile aleatoare. Procedeul de verificare a unei ipoteze statistice poartă numele de test sau criteriu de semnificaţie.

Ipotezele statistice sunt concepute ca ipoteze nule (H0) şi ca ipoteze alternative (H1).

Ipoteza nulă este o afirmaţie despre un status quo. În esenţă ea este acea afirmaţie care comunică ideea că orice schimbare de la ceea ce s-a gândit că este adevărat se va datora în întregime erorilor aleatoare.

Ipoteza alternativă este o afirmaţie care reflectă opusul ipotezei nule. Scopul formulării ipotezei alternative este de fapt acela de a indica o posibilitate de neconfirmare a ipotezei nule.

In general, o ipoteză nulă se formulează în sensul inexistenţei unei diferenţe între două sau mai multe grupuri de consumatori având în vedere comportamente, opinii, atitudini, intenţii etc., ale acestora. Ipoteza alternativă este aceea care afirmă că există diferenţe semnificative între grupurile respective în legătură cu aspectul cercetat.

V. Definirea variabilelor

Variabile Definiția conceptuală Definiția operațională

Diagonala ecran Diagonala unui televizor este marimea pe care o are acesta dintr-un colț in colțul opus. a. mică

b. medie

c. mare

Prețul Pretul reprezinta contravaloarea televizorului. a. este foarte important

b. este important

c. nu mă interesează

Nr. programe Numarul de programe se refera la numarul de canale pe care il poate salva un televizor. a. nu ma intereseaza

b. cat mai multe

Timp de răspuns Timpul de răspuns este prioada de timp în care se schimbă televizorul de pe un program pe altul. a. cat mai mic

b. mic

c. mediu

Contrast Contrastul se refera la numarul de culori de care dispune televizorul. a. 10000:1

b. 4000:1

c. 1000:1