Cercetarea Imaginii Firmei Christine Valmy

Introducere

Ultimii ani au adus importante schimbări atât pe plan economic , politic , dar mai ales din punct de vedere al mentalităţii . Schimbarea de la o zi la alta a structurilor reformei influenţează negativ structurile , atitudinile , comportamentele . Obiectivul urmărit în perioada prezentă este acela de a construi o economie eficientă unde consumatorul să fie punctul de plecare în construirea strategiilor firmelor şi nu cum era până acum 10 ani . Marketingul intervine ca un făuritor de drum în această direcţie : “ In ultimă instanţă , marketingul reprezintă câinele de pază al clientului , el fiind necesar să aibă permanent capacitatea de a oferi clienţilor cea mai bună soluţie “1

Produs al economiei de piaţă , marketingul în procesul de tranziţie reprezintă cea mai realistă opţiune pentru conducerile întreprinderilor moderne . Aportul cercetărilor de marketing la eforturile făcute de întreprinderile moderne este un fapt recunoscut. Datele culese de firmă sunt trecute prin filtrul analizelor şi interpretărilor după care sunt transformate în informaţii folositoare procesului decizional de marketing .

Datorită multitudinilor de firme a apărut necesitatea creării unei identităţi . Organizaţiile economice au devenit conştiente de acest fapt şi se luptă pentru a se face remarcată .Numai astfel oamenii pot avea posibilitatea de a reţine şi de a individualiza mărcile , produsele , serviciile .In America 60 % din totalul firmelor existente realizează studii de imagine . Construirea unei imagini în acest sens necesită contribuţia fiecărei acţiuni a întreprinderii .

In domeniul reconversiei profesionale cercetarea studiilor de imagine sunt necesare pentru a se putea corela în permanenţă cerinţele existente , ajunsurile şi neajunsurile . Numai astfel o firmă din domeniul mai sus amintit poate supravieţui în condiţiile unei economii în tranziţie cu schimbări imprevizibile uneori, cu posibilitatea de reorientare a cererii de piaţă . In România formatorii nu sunt acreditaţi de un organism naţional după nişte criterii obiective , ei funcţionează incert , pe baza unei oferte depuse la AOFM ( Agenţia de Ocupare a Forţei de Muncă ) pentru fiecare curs în parte.

Ideea generală care există în România referitoare la acest gen de cursuri nu corespunde cu cea existentă în Occident .Reconversia profesională în ţara noastră se impune mai mult ca o rezultantă a perioadei de tranziţie prin care trecem ; este altceva decât dorinţa de a face o carieră – este dorinţa de a supravieţui . Cu atât mai mult , în aceste condiţii se impun studii asupra imaginii firmei .

Capitolul 1

IMAGINEA –parte componentă a marketingului modern

1.1 Necesitatatea studierii imaginii unei firme

Importanţa imaginii unei firme poate fi sintetizată prin două cuvinte : “ capital estetic “ . Acest tip de capital trebuie valorificat cât mai bine posibil prin cunoaşterea componentelor şi dimensiunilor sale . Se impune astfel o scanare în timp a evoluţiei imaginii pentru a observa eventualele modificări care le-ar necesita în cazul unui trend descendent .

Imaginea unei mărci , a unui produs / serviciu sau a unei

întreprinderi poate fi evidenţiată cel mai bine prin studierea atitudinilor mentale ale persoanelor . Studiile de imagine intră în categoria familiei cercetărilor privind comportamentul de consum şi atitudinea , dar nu cercetează efectiv acest comportament .

Cercetarea imaginii se impune ca o necesitate în urma diferitelor acţiuni promoţionale şi de comunicare realizate despre marcă , întreprindere , produs . După cum arată un studiu realizat în urmă cu 10 ani în SUA , mai mult de 60% dintre firme realizează cercetări pe tema studierii imaginii

Un alt motiv pentru care imaginea reprezintă unul dintre principalele elemente aflate permanent sub observaţia specialiştilor

este acela că ea permite să se găsească răspunsuri la întrebări de

natură strategică . Câteva exemple rezumate ar fi : locul imaginii firmei în opinia consumatorilor vis-a-vis de imaginea pe care o au asupra concurenţei ( punctarea punctelor slabe sau chiar a celor forte ) , observarea clienţilor ce manifestă un ataşament real faţă de firma cercetată .

Fie că permite descoperirea drumului parcurs de marcă pe toate părţile posibile , fie că relevă punctele slabe sau punctele forte ale întreprinderii în raport cu concurenţa , imaginea reprezintă mai mult decât o simplă caracteristică , dintre multe altele , supusă cercetării de către o firmă . Concluzia trasă este că imaginea este un element strategic , prin care firma îşi poate construi un viitor aşa cum şi-l doreşte .