Cercetarea Imaginii Magazinului Adrian Comservice SRL

Domeniu: Marketing

Conține 11 fișiere: doc

Pagini : 95 în total

Cuvinte : 22038

Mărime: 297.50KB (arhivat)

Publicat de: Cecilia Elisabeta Iacob

Puncte necesare: 10

Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Burja Nicolae

Lucrarea este structurată pe 5 capitole. După o scurtă introducere, în prima parte a acestei lucrări am prezentat unitatea Adrian Comservice SRL şi structura organizatorică a acesteia. Pentru a face trecerea la problema de fond a lucrării în capitolul II am considerat utilă prezentarea unor aspecte teoretice legate de rolul principal pe care îl joacă imaginea în dezvoltarea economică a unităţii. Am prezentat astfel conceptul de imagine a unui magazin, componentele acesteia şi factorii care o influenţează. În capitolul III, am prezentat procesul unei cercetări de marketing, particularizându-l pentru cercetarea imaginii magazinului Adrian Comservice SRL. După aplicarea chestionarului, în capitolul VI am sintetizat informaţiile obţinute. A urmat apoi analiza şi interpretarea acestora, verificând ipotezele emise anterior. În încheiere am prezentat concluzii personale şi propuneri privind problemele dezbătute pe parcursul întregii lucrări.

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

INTRODUCERE 3
CAPITOLUL I
PREZENTAREA FIRMEI SC ADRIAN COMSERVICE SRL
1.1. Denumire, forma juridică, obiectul, sediul social şi durata 5
1.1.1. Denumirea societăţii 5
1.1.2. Forma juridică a societăţii 5
1.1.3. Obiectul societăţii 6
1.1.4. Sediul social 7
1.1.5. Durata societăţii 8
1.2. Capitalul social. Majorarea sau reducerea capitalului social 8
1.2.1.Capitalul social 8
1.2.2.Majorarea sau reducerea capitalului social 8
1.3. Conducerea şi administrarea societăţii 9
1.3.1.Conducerea societăţii 9
1.3.2.Administrarea societăţii 10
1.4. Participarea la beneficii şi pierderi 10
1.5. Dizolvarea şi lichidarea societăţii 10
1.5.1.Dizolvarea societăţii 10
1.5.2.Lichidarea societăţii 11
1.6. Activitatea societăţii 11
1.7. Litigiile societăţii 11
1.8. Structura organizatorică a societăţii 12
1.9. Activitatea de marketing 13
1.9.1.Politica de produs 13
1.9.2.Politica de preţ 14
1.9.3.Politica de distribuţie 14
CAPITOLUL II
IMAGINEA ÎNTREPRINDERII – FACTOR CU O INFLUENŢĂ DECISIVĂ
ÎN REALIZAREA OBIECTIVELOR POLITICII GLOBALE
2.1.Definirea conceptului de imagine a unei întreprinderi 16
2.2.Componentele imaginii globale a unei întreprinderi 19
2.3.Componentele capitalului comunicaţional al organizaţiei 21
2.4. Factori de influenţă a imaginii unui magazin 24
2.4.1.Designul exterior 25
2.4.2.Interiorul magazinului şi expunerea 26
CAPITOLUL III
PROCESUL CERCETĂRII IMAGINII MAGAZINULUI
SC ADRIAN COMSERVICE SRL
3.1. Principalele faze ale procesului unei cercetări de marketing 28
3.1.1. Faza preliminară a cercetării 30
3.1.2. Faza de proiectare a cercetării 35
3.2. Procesul de cercetare a imaginii magazinului SC Adrian Comservice SRL 41
3.2.1. Definirea problemei decizionale 41
3.2.2. Stabilirea scopului cercetării 41
3.2.3. Identificarea obiectivelor cercetării 41
3.2.4. Elaborarea ipotezelor cercetării 42
3.2.5. Estimarea prealabilă a valorii informaţiilor obţinute din cercetare 43
3.2.6. Alegerea surselor de informaţii 44
3.2.7. Selectarea modalităţii de culegere şi sistematizare a informaţiilor 44
3.2.8. Elaborarea chestionarului 46
3.2.9. Faza de realizare a cercetării 52
CAPITOLUL IV
PRELUCRAREA, ANALIZA ŞI INTERPRETAREA INFORMAŢIILOR OBŢINUTE
4.1. Editarea şi tabularea datelor 53
4.2. Analiza şi interpretarea datelor 57
4.2.1. Măsura în care societatea Adrian Comservice SRL este cunoscută 57
4.2.2. Natura imaginii magazinului SC Adrian Comservice SRL 58
4.2.3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire
la raportul calitate – preţ al produselor din magazin 68
4.2.4. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire
la modul în care sunt tratate de personalul magazinului 71
4.2.5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire
la curăţenia din unitate 76
4.2.6. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire
la diversitatea sortimentală a produselor 80
CAPITOLUL V
CONCLUZII ŞI PROPUNERI PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA
IMAGINII MAGAZINULUI SC ADRIAN COMSERVICE SRL 85
BIBLIOGRAFIE 88
ANEXE

Extras din proiect

INTRODUCERE

Cercetarea de marketing reprezintă o activitate formală prin care, cu ajutorul unor concepte, metode şi tehnici de investigare, în mod sistematic se realizează măsurarea, culegerea, analiza şi interpretarea obiectivă a informaţiilor destinate fundamentării deciziilor de marketing.

Integrarea marketingului în ansamblul activităţilor întreprinderii, reprezintă o necesitate primară pentru agenţii economici, în condiţiile evoluţiei economiei şi a mediului de afaceri, marcat de schimbări de ordin tehnologic, social, demografic, de dinamica relaţiilor de piaţă şi de intensitatea concurenţei.

Obiectivul cel mai important al politicii comunicaţionale îl reprezintă constituirea şi consolidarea unei imagini favorabile în rândul publicului ţintă. Imaginea poate fi definită ca fiind ansamblul reprezentărilor obiective (fapte, caracteristici materiale, rezultate) şi subiective (atribute, simboluri) pe care un individ le percepe în legătură cu un produs sau o întreprindere.

Majoritatea specialiştilor consideră că imaginea nu trebuie abordară într-o manieră globală, ci trebuie înţeleasă ca fiind rezultatul combinării unor imagini parţiale ce corespund, fiecare, unei ţinte omogene şi unei realităţi funcţionale a întreprinderii.

Supravieţuirea unei întreprinderi în condiţiile economice actuale presupune adaptarea la modificările mediului aflat într-o continuă schimbare. Astfel, obiectivul principal al firmei trebuie să fie satisfacerea clienţilor. În realizarea acestui obiectiv, cel mai important rol îl joacă cunoaşterea necesităţilor, preferinţelor şi aşteptărilor acestora. Am considerat că cercetarea de marketing este absolut necesară în activitatea economică, acesta fiind şi motivul principal care m-a determinat să aleg tema de faţă.

În prima parte a acestei lucrări am prezentat unitatea Adrian Comservice SRL şi structura organizatorică a acesteia. Am încercat apoi să evidenţiez principalele aspecte legate de evoluţia întreprinderii şi activitatea de marketing.

Pentru a face trecerea la problema de fond a lucrării (Cercetarea imaginii magazinului Adrian Comservice SRL) în capitolul II am considerat utilă prezentarea unor aspecte teoretice legate de rolul principal pe care îl joacă imaginea în dezvoltarea economică a unităţii. Am prezentat astfel conceptul de imagine a unui magazin, componentele acesteia şi factorii care o influenţează.

În capitolul III al lucrării am prezentat procesul unei cercetări de marketing, particularizându-l pentru cercetarea imaginii magazinului Adrian Comservice SRL. După definirea problemei decizionale şi identificarea scopului cercetării, am elaborat obiectivele pe care le-am urmărit, emiţând ipotezele aferente. Am încheiat cu elaborarea propriu – zisă a chestionarului, instrumentul folosit la realizarea cercetării de faţă.

După aplicarea chestionarului pe un eşantion de 166 de persoane, în capitolul IV am sintetizat informaţiile obţinute. A urmat apoi analiza şi interpretarea acestora, în funcţie de obiectivele urmărite, verificând ipotezele emise anterior. Această analiză m-a ajutat să identific măsurile ce trebuie luate pentru îmbunătăţirea imaginii magazinului în rândul clienţilor şi eficientizarea activităţii firmei.

În încheiere am prezentat concluzii personale şi propuneri privind problemele dezbătute pe parcursul întregii lucrări.