Comportamentul consumatorului

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 25 în total
Cuvinte : 8411
Mărime: 730.58KB (arhivat)
Cost: 9 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Corlade Ionut

Cuprins

CAP. I Aspecte teoretice privind comportamentul consumatorului

1.1. Noţiuni generale privind comportamentul consumatorului 3

1.2. Teorie privind comportamentul consumatorului 4

1.3. Factorii de influenţă asupra comportamentului consumatorului... 8

1.3.1. Factorii exogeni de influenţă 9

1.3.1.1. Cultura 9

1.3.1.2. Statutul social 10

1.3.1.3. Grupul de referinţă 11

1.3.1.4. Familiile ca grupuri 12

1.3.2. Factorii endogeni de influenţă asupra comportamentului de cumpărare 13

1.3.2.1. Percepţia 13

1.3.2.2. Motivaţia 14

1.3.2.3. Învăţarea 15

1.3.2.4. Concepţiile şi atitudinile 15

1.3.2.5. Personalitatea 16

CAP. II Comportamentul consumatorului la ciocolată

2.1. Date despre produs 17

2.2. Influenţarea ritmului de viaţă datorită consumului de batoane de ciocolată 18

2.3. Brandul HEIDI 20

2.3.1. Povestea domnului Läderach 20

2.3.2. Istoria mărcii HEIDI 21

2.3.2. Repoziţionarea HEIDI pe piaţă pentru o diferenţiere cât mai bună 21

CONCLUZII 23

BIBLIOGRAFIE 25

Extras din document

Capitolul I.

Aspecte teoretice privind comportamentul consumatorului

I.1. NOŢIUNI GENERALE PRIVIND COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI

Definite: comportamentul consumatorului reprezintă un sistem de activităţi şi procese decizionale implicate in alegerea, procurarea şi utilizarea produselor sau serviciilor.

Se sugerează uneori ca acest comportament al consumatorului este doar în interesul marketerilor, deoarece ei doresc să îl influenţeze şi să îl schimbe. O asemenea afirmaţie măreşte invariabil controversa în ceea ce priveşte întrebarea daca marketingul este o profesie etica. Intuitiv, este greşit ca orice organizaţie să caute să manipuleze comportamentul oamenilor. Adevărul este că marketingul poate promova un produs sau un serviciu, dar numai daca oamenii vizaţi percep acel produs sau serviciu ca fiind relevant pentru nevoile lor, atunci când ei nu 1-au încercat niciodată. În plus, ei vor mai încerca a doua oară produsul sau serviciul doar daca prima încercare fost pozitivă.

Scopul studierii comportamentului compărătorului este de a preîntâmpina mai bine cerinţele consumatorilor. Numai procedând astfel, marketingul întreprinderii va fi continuu şi consecvent in întâmpinarea propriilor nevoi.

Întotdeauna aprecierea utilităţii unui produs are un caracter strict subiectiv şi individual şi depinde de o multitudine de factori de natură foarte complexă care exprimă obiceiurile, gusturile şi preferinţele fiecăruia. Faţă de produse sau servicii, consumatorul poate adopta următoarele stări comportamentale:

• nemulţumit, fiind mereu în căutare de noi produse;

• instabil, fiind intr-o permanenta schimbare a furnizorilor;

• exigent, fiind posesorul unei capacităţi ridicate de evaluare a produselor;

• curios, chiar şi atunci când nu are intenţia de a cumpăra;

• deschis colaborării, dornic de a se implica în actul vânzării-cumpărării;

• introvertit şi reţinut în aprecieri, uneori având dorinţe pe care nu şi le poate exprima.

I.2. TEORIE PRIVIND COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI

Studierea comportamentului individului, privit ca şi consumator, îşi are originea în studierea comportamentului uman la modul general, acesta din urmă fiind pe parcursul timpului obiect de interes pentru numeroşi specialişti, proveniţi din numeroase câmpuri de expertiză – economie, sociologie, psihologie, biologie etc.. Două şcoli de gândire s-au impus în ceea ce priveşte studierea comportamentului uman: şcoala comportamentală şi şcoala fenomenologică.

Şcoala comportamentală defineşte şi studiază comportamentul pornind de la acţiuni observabile. Reprezentanţii acestei şcoli au o concepţie deterministă privind comportamentul, ei presupunând că un anumit eveniment are cauze absolut independente de evenimentul însuşi. Determiniştii consideră că se poate previziona sau prezice un anumit comportament descoperind variabilele care l-au produs. În cazul în care comportamentul este determinat, individul nu mai poate fi considerat responsabil pentru acţiunile sale.

Fenomenologii consideră că poate fi studiat comportamentul nu doar prin simpla observare. Ei estimează că pentru a înţelege un comportament trebuie să se ţină cont atât de aspectele manifeste, cât şi de cele indirect observabile. Aceasta este o abordare mai realistă, prin care se poate studia comportamentul uman (al consumatorului).

Cele două şcoli care au studiat comportamentul uman îşi regăsesc, după cum este şi normal, reprezentarea şi în modelele şi teoriile specifice studiului individului, privit de această dată ca şi consumator.

Teoria microeconomică privind comportamentul consumatorului are, spre exemplu, elemente specifice şcolii comportamentale, individul acţionând în cazul acesteia sub influenţa unui singur factor, anume preţul. Există şi teorii care pun accentul şi pe alte variabile care determină comportamentul individual, acestea fiind de natură internă sau externă individului, altfel spus mai mult sau mai puţin controlabile. De exemplu, conform teoriei motivaţiei, individul acţionează sub impulsul unor factori de natură biologică şi culturală.

Motivele de cumpărare sau necumpărare sunt impulsuri ale consumatorului ce nu pot fi niciodată excluse sau perfect controlate, care explica achiziţionarea sau respingerea unui produs sau serviciu.

Aceste motive sunt de natura economică (gradul de accesibilitate a preţului) sau depind de personalitatea consumatorului (de ex.: satisfacţia de a cumpăra un televizor marca „Sony” sau de a achiziţiona un produs care provine din regiunea de origine a cumpărătorului).

Preview document

Comportamentul consumatorului - Pagina 1
Comportamentul consumatorului - Pagina 2
Comportamentul consumatorului - Pagina 3
Comportamentul consumatorului - Pagina 4
Comportamentul consumatorului - Pagina 5
Comportamentul consumatorului - Pagina 6
Comportamentul consumatorului - Pagina 7
Comportamentul consumatorului - Pagina 8
Comportamentul consumatorului - Pagina 9
Comportamentul consumatorului - Pagina 10
Comportamentul consumatorului - Pagina 11
Comportamentul consumatorului - Pagina 12
Comportamentul consumatorului - Pagina 13
Comportamentul consumatorului - Pagina 14
Comportamentul consumatorului - Pagina 15
Comportamentul consumatorului - Pagina 16
Comportamentul consumatorului - Pagina 17
Comportamentul consumatorului - Pagina 18
Comportamentul consumatorului - Pagina 19
Comportamentul consumatorului - Pagina 20
Comportamentul consumatorului - Pagina 21
Comportamentul consumatorului - Pagina 22
Comportamentul consumatorului - Pagina 23
Comportamentul consumatorului - Pagina 24
Comportamentul consumatorului - Pagina 25

Conținut arhivă zip

  • Comportamentul Consumatorului.doc

Alții au mai descărcat și

Mixul de Marketing. Studiu de Caz SC Rompetrol SA

Introducere În prezent, marketingul reprezintă o fliozofie a activităţilor economice care vede, în satisfacerea cerinţelor efective şi potenţiale...

Abordarea Consumatorului in Marketing Direct pe Piata de Afaceri la SC Hidrocon SRL

INTRODUCERE Lucrarea doreşte un studiu amplu despre abordarea consumatorului în marketingul direct la SC HIDROCON SRL. În ultimii ani odată cu...

Politică de produs

POLITICA DE PRODUS Cu ajutorul sistemului sau informational de marketing Intreprinderea percepe semnalele mediului sau ambiant concentrandu-se,...

Comportamentul și psihologia consumatorului

I . NOŢIUNILE ŞI DIMENSIUNILE COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI 1. Noţiuni şi concepte 2. Procese elementare în abordarea comportamentului...

Analiza Componentelor Principale

Analiza clusterelor a fost folosita în marketing pentru a servi unei varietati mari de scopuri, incluzând urmatoarele: • Segmentarea pietei. De...

Te-ar putea interesa și

Studiul Comportamentului Consumatorului de Produse Heidi pe Piața Locală

Capitolul I Studiul comportamentului consumatorului 1. Comportamentul consumatorului Comportamentul de cumpărare al consumatorului, ca domeniu...

Orientări în Determinarea Nivelului Prețului pe Piața Bunurilor De Consum

INTRODUCERE Preţul a constituit, de-a lungul timpului, obiectul preocupărilor cercetătorilor din domeniul economiei, psihologiei, statisticii sau...

Studierea influenței statutului social individual dezirabil asupra comportamentului consumatorului

INTRODUCERE Din totdeauna, în vremuri de schimbări, oamenii s-au aflat confruntați cu probleme inedite. Ceea ce desemnăm azi îndeobște prin...

Cercetarea Comportamentului de Cumparare pentru Televizoarele Liquid Crystal Display si cu Plasma - Studiu de Caz - Media Galaxy Bricostore

CAPITOLUL 1 Rolul şi locul consumatorului în optica de marketing a firmei 1.1. Consumatorul şi comportamentul consumatorului în optica de...

Influența brandului asupra comportamentului consumatorului din industria auto

Introducere În această lucrare voi analiza influența brandului asupra comportamentului consumatorului din industria auto. Am ales să fac această...

Cercetare de marketing privind identificarea comportamentului consumatorului de autoturisme Dacia Logan

Introducere Lucrarea de faţă, structurată în trei capitole, îşi propune să trateze într-o manieră explicită şi detaliată activitatea de marketing,...

Definirea comportamentului consumatorului de servicii

I Capitol. Cercetarea comportamentului consumatorului si rolul ei in luarea deciziei de marketing Comportamentul consumatorului reprezinta un...

Abordarea Consumatorului in Marketing Direct pe Piata de Afaceri la SC Hidrocon SRL

INTRODUCERE Lucrarea doreşte un studiu amplu despre abordarea consumatorului în marketingul direct la SC HIDROCON SRL. În ultimii ani odată cu...

Ai nevoie de altceva?