Comportamentul consumatorului - gel de duș Nivea

Cap. 1 Prezentarea produsului gel de dus

Gelul de dus este un produs atat cosmetic cat si de igiena. Majoritatea marcilor de gel de dus, respectiv a firmelor producatoare se axeaza pe componenta cosmetica a produsului, proprietatile acestuia de hidratare, catifelare, nutritie, regenerarea enzimelor propii pielii, parfumare,etc. In special companiile farmaceutice sunt cele care amintesc consumatorului si de partea care tine de igiena, de proprietatile antiseptice, de curatare a pielii, eliminare a impuritatilor,etc.

Este un produs general folosit, companiile producatoare au adaptat produsul astfel incat sa fie folosit de mai multe segmente de piata- copii/femei/barbati, tineri/maturi. O alta caracteristica a produsului este aceea ca nu depinde, nu este conditionat de sezon, ci poate doar de educatia consumatorului, locul de folosinta, obisnuinta acestuia si cat de multa importanta acorda unui produs cosmetic. Tin sa punctez acest lucru (importanta acordata de consumator unui produs cosmetic) pentru ca nu de putine ori am auzit discutiile celor din jur, cum ca multi aleg sa aplice o crema pe pielea „necuratata” sau un parfum pentru a acoperi un anumit miros, „daca te speli bine cu sapun nu ai nevoie de cosmetice”.

Probabil ca in special datorita mass-mediei care a facut cunoscut produsul gel de dus, purtatorii cererii sunt atat barbati cat si femei, tineri si maturi, cu precadere din mediul urban dar si din cel rural. O concentratie mai mare a cererii se afla in segmentul de varsta 14-40 ani, femei.

Interesant este de aflat care este diferenta intre un sapun lichid si un gel de dus, pentru a afla daca exista o concurenta nu numai „interna”(intre produsul gel de dus, dar de marci diferite) ci si „externa” (intre produsul gel de dus si produsul sapun lichid, al aceleiasi marci sau de marci diferite).

Producatorii s-au „mulat” foarte bine pe consumator, reusind sa acapareze mai multe segmente de piata prin diversitatea liniei de produse. Tot mai multe companii cosmetice isi extind gama de produse, de la gel de dus pentru copii la gel de dus pentru barbati, gel de dus de plante sau de fructe, fabricat manual(ex. Gel de dus cu extracte de masline si grau, piersici si zmeura- NaturaShop) sau tehnologic.

In Romania, pana nu demult, consumul produselor cosmetice se facea in cea mai mare parte, din randul marfurilor provenite din import, datorita numarului limitat de firme producatoare autohtone. In ultima perioada insa, s-au infiintat si la noi atat companii producatoare de articole cosmetice fine, cat si de materii prime auxiliare. Prin calitate si prin pret acceptabil, incep sa faca concurenta produselor cosmetice importate. Asadar gelul de dus provine atat de la companii ramanesti cat si de la companii straine.

Printre segmentele de ingrijire personala, putine branduri romanesti si-au facut loc printre branduri ca Dove sau Nivea. Deoarece sunt putine brandurile autohtone, se practica o distributie intensiva, ...

Gelul de dus se comercializeaza direct in magazine sau prin reprezentantii diferitelor firme, cu ajutorul cataloagelor de produse.

Cap. 2 Procesul decizional de cumparare

2.1. Constientizarea nevoii

Consumatorul constata ca are o nevoie de acoperit. Realizeaza ca are nevoie de un gel de dus fie fiindca cel vechi s-a terminat (instantaneu) fie ca cel pe care il foloseste nu are proprietatile dorite (de ex. un parfum mai intens). La aceasta categorie de produse consumul se realizeaza cu precadere instantaneu, cand se constata terminarea gelului de dus.

O persoana care urmareste o reclama la un gel de dus cu proprietati relaxante, asemanatoare unui masaj,realizeaza ca acasa are unul pentru hidratare, constientizeaza faptul ca dupa o astfel de saptamana incarcata are nevoie de un astfel de produs, relaxant si nu hidratant.

O mare influenta in acest moment o au reclamele din mass-media care sugereaza individului ideea de nevoie, prezentandu-i avantajele pe care le are consumand acest produs sau, mai des utilizat, prezentand proprietatile plantei. De exemplu exista un gel de dus care indeparteaza urmele de machiaj. In momentul in care se prezinta functie a gelului de dus noua, pe care nu o cunosteai te determina sa realizezi ca ai nevoie de acest produs, ca ti s-a intamplat sa folosesti un fond de ten pe picioare pentru a ascunde o vanataie, insa inainte de a te culca trebuie sa-ti indepartezi machiajul. Cum? Demachiant crema sau gel de dus? Alegi gelul pentru ca astfel iti faci si dusul de seara si demachierea rapida.

Intr-un spot publicitar o persoana se confrunta cu mai multe multe probleme : are pielea uscata, sensibila, nu foarte placuta la atingere, cu edeme, acnee, care isi rezolva problemele cu gelul de dus. Un mare procent din persoanele care urmaresc acest spot se vor identifica cu personajul spotului, vor constientiza ca au aceleasi probleme si prin urmare aceleasi nevoi.