Comunicare integrată de marketing - Agenția Central Travel Iași

CAPITOLUL 1:

ANALIZA PRELIMINARA A PIETEI PE CARE ACTIONEAZA BRAND-UL

1. Mediul de marketing

1.1 Prezentare generală

Agenția de turism Central Travel și-a făcut apariția pe piață acum 17 ani, oferind clienților o gamă tot mai largă de oferte turistice pentru petrecerea vacanțelor în țară și în străinatate .

A fost înființată în anul 2000 cu sediul Iași, Piața Unirii - pasajul pietonal-comercial și desfășoară activități de turism intern și internațional, vânzări bilete avion, închirieri autocare, rent-a-car, rezervări cazare în țară și străinătate, transferuri, organizări de congrese, simpozioane, conferințe, asigurări medicale, asistență turistică etc.

1.2 Oportunități și amenințări din mediul extern

1.2.1 Micromediul

Micromediul agenției Central Travel este constituit din agenții economici cu care această intră în relații directe, în vederea atingerii obiectivelor sale prezente și viitoare. În componentă micromediului intră următoarele categorii de agenti:

Clienții, respectiv acea componentă a micromediului spre care firma turistică îndreaptă oferta și care sunt cei mai importanți agenți ai micromediului întrepinderii. Agenția Central Travel are clienți diverși segmentați în funcție de motivațiile, caracteristicile socio-demografice ale turiștilor, tipurile lor de comportament și în funcție de stilul de viață.. Pentru optimizarea relațiilor cu clienții, respectiv creșterea satisfacției acestora, personalul agenției comunică cu aceștia prin intermediul site-ului (www.central-travel.ro) și a paginii de Facebook (facebook.com/Central-Travel-Iasi), referitor la noile oferte sau oferte speciale, programul de zbor sau orice alte întrebări ce pot apărea din partea turiștilor.

Furnizorii forței de muncă, a căror influență asupra firmei este cu atât mai importantă datorită rolului deosebit pe care îl au resursele umane în turism;

Agenția Central Travel are doar un angajat.

Concurenții care pot fi agenți economici care desfășoară activități cu profil similar sau diferit sau persoane fizice și care își dispută aceleași categorii de clienți sau furnizori și prestatori ai altor tipuri de servicii și prin a căror forță economică pot influența activitatea firmei turistice și poziția să în cadrul pieței de referință. Marii concurenți ai agenției Central Travel sunt: Prima Tours, Imperial Turism și Travel 4 You. Strategia agenției Central Travel în ceea ce privește eliminarea concurenței constă în reducerea costurilor prin încheierea contractelor direct cu hotelul furnizor și nu cu o agenție touroperatoare locală, crearea unei imagini pe piață, îmbunătățirea capacității de negociere cu furnizorii și clienții, oferirea în cadrul pachetelor turistice de servicii de calitate.

1.2.2. Macromediul

Macromediul agenției de turism reprezintă totalitatea factorilor externi firmei turistice ce exercită influența asupra stării și evoluției ei și asupra cărora firma nu are un control sau o influență directă.

Principalele componente ale macromediului sunt:

Factorii politici pentru o firmă de turism cuprind totalitatea legilor și a actelor normative care limitează sau influențează activitatea turistică.

Ordinul 65/2013, pentru aprobarea normelor metodologice privind eliberarea certificatelor de clasificare a structurilor de primire turistice cu funcțiuni de cazare și alimentație publică, a licențelor și brevetelor de turism, a impus modificări în interiorul firmei și adaptarea acesteia la noul mediu legislativ ;

Acest ordin prevede menționarea pe documentele emise și pe materialele de promovare faptul că polița de asigurare este afișată pe site-ul firmei, cu mențiunea: “Polița valabilă de asigurare este afișată pe pagina web a agenției (cu indicarea adresei web)”.

În urma acestui ordin legislativ, agenția Central Travel menționează pe fiecare document emis și pe fiecare material de promovare faptul că polița de asigurare este afișată pe site-ul www.central-travel.ro