Comunicare Organizațională

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 110 în total
Cuvinte : 32258
Mărime: 166.32KB (arhivat)
Cost: 9 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Calin Veghes

Extras din document

I. Caracteristici ale comunicării organizaţionale integrate

Comunicarea organizaţională integrată presupune coordonarea celor 3 mari fluxuri de comunicare operaţională (funcţională, cea în activitatea de zi cu zi), comunicare strategică (relaţiile publice) şi comunicarea de maketing.

Acest capitol va cuprinde caracteristice acestor 3 subtipuri de comunicare externă şi modalitătile de a le coordona.

1.1 Comunicarea formală

Comunicarea este formală atunci când mesajele sunt transmise pe canale prestabilite. Atunci când informaţiile circulă prin canale ce nu se înscriu în sfera relaţiilor de subordonare, este vorba despre comunicare informală.

Comunicarea de sus în jos este iniţiată de manageri (care de cele mai multe ori sunt de formaţie tehnică şi nu se preocupă de aspectele legate de comunicare şi de modul în care circulă informaţiile) şi este îndreptată către nivelurile subordonate. De obicei, este folosită pentru transmiterea de dispoziţii şi directive, pentru explicarea regulamentelor şi practicilor specifice organizaţiilor, ca şi pentru delimitarea responsabilităţilor salariaţilor.

În organizaţiile eficiente comunicarea formală de sus în jos are ca scop şi motivarea angajaţilor ca şi punerea lor periodică la curent cu politica, scopurile şi strategia aleasă de organizaţie. Ideea de periodicitate este de maximă importanţă pentru că asigură o anume permanenţă şi fluiditate a comunicării. Din nefericire, în cadrul organizaţiilor în tranziţie, chiar şi comunicarea de sus în jos suferă sincope, ea îndreptându-se preferenţial spre anumiţi salariaţi (care au responsabilităţi considerate prioritare sau care, dimpotrivă, au un anumit nivel de incompetenţă). Mai mult decât atât, ea nu are loc decât atunci când managerul consideră că are de transmis ordine şi directive subordonaţilor, fără a se preocupa de informarea acestora cu privire la deciziile luate de eşaloanele de conducere cu privire la activităţile, politica şi strategiile organizaţiei.

În mod normal, mai ales dacă avem de-a face cu o organizaţie în schimbare (lucru inevitabil ţinând cont de contextul concurenţial), comunicarea formală de sus în jos ar trebui folosită în principal pentru a influenţa opiniile, pentru a schimba atitudinile, în conformitate cu noua politică a organizaţiei, pentru a diminua teama şi reticenţa generate de dezinformare sau de insuficienţa informaţiei, pentru a pregăti salariaţii pentru schimbările din organizaţie.

Comunicarea de sus în jos trebuie folosită cu prudenţă pentru că prezintă pericolul desprinderii managerilor de realităţile din organizaţie, din cauza lipsei de feedback. Din acest motiv, comunicarea de sus în jos trebuie să fie completată de comunicarea de jos în sus, care are ca emiţători salariaţii şi ca destinatari pe manageri. Angajaţii îşi comunică în acest mod părerile şi măsura în care au înţeles comunicarea de sus în jos, fapt ce are rolul de a dezamorsa tensiunile emoţionale şi de a crea sentimentul de valoare personală. În acest sens, receptorul (managerul) trebuie să cântărească foarte atent informaţiile primate pe această cale, pentru că tendinţa firească a subordonaţilor este de a filtra foarte puternic conţinutul mesajului pentru a apărea într-o lumină cât mai favorabilă în faţa şefilor. În plus, în cazurile cele mai rele, poate apărea fenomenul dezinformării intenţionate. Pentru a contracara toate aceste posibile efecte managerii trebuie să promoveze un flux comunicaţional constant care să favorizeze crearea unei culturi organizaţionale flexibile, centrată pe sentimentul valorii personale a salariaţilor şi pe cel al apartenenţei acestora la valorile şi normele organizaţiei.

Canalele formale de comunicare sunt create în mod deliberat prin stabilirea unui sistem formal de responsabilităţi care respectă structura ierarhică a organizaţiei. Ele sunt proiectate şi gestionate pentru a permite transferul de informaţii între niveluri (pe verticală) şi departamente (pe orizontală). După cum se poate observa, direcţiile formale de comunicare respectă cu fidelitate relaţiile stabilite în organizaţie, comunicarea desfăşurându-se în general, pe trei direcţii principale: de sus în jos, de jos în sus, pe orizontală. Aceasta este situaţia ideală de comunicare. De cele mai multe ori, în cazul organizaţiilor aflate în plin proces de schimbare, comunicarea orizontală lipseşte cu desăvârşire sau este foarte lentă şi ineficientă. De asemenea, comunicarea pe orizontală respectă exclusiv canalele informale, ceea ce duce în mod inevitabil la scăderea exactităţii informaţiilor. Această situaţie se datorează în mare parte faptului că, pe de o parte, nu se conştientizează necesitatea circulaţiei neîntrerupte a informaţiilor între departamente, ca fiind vitală pentru supravieţuirea organizaţiei în condiţii concurenţiale, şi pe de altă parte faptului că în organigramele acestui tip de companii nu există posturi pentru specialişti în comunicare.

Un alt palier al comunicării formale îl constituie comunicarea pe orizontală, ce se realizează fie între managerii aflaţi pe poziţii similare în interiorul organizaţiei, fie între alte persoane din cadrul diverselor departamente. În general, acest tip de comunicare are rolul de a realiza coordonarea activităţilor dintre departamente, mai ales dacă acestea sunt interdependente. În ceea ce priveşte comunicarea orizontală (în cazul fericit în care aceasta există şi nu este numai simulată), este constant trecută cu vederea idea transmiterii concluziilor la care s-a ajuns în urma discuţiilor purtate de şefii de departamente. În plus, comunicarea între departamente este, de obicei, mediată (pe cale formală), aproape în exclusivitate de manageri. Acestea sunt greşeli grave care provin din ignorarea faptului că salariaţii sunt de fapt purtătorii valorilor organizaţiei în exterior.

Preview document

Comunicare Organizațională - Pagina 1
Comunicare Organizațională - Pagina 2
Comunicare Organizațională - Pagina 3
Comunicare Organizațională - Pagina 4
Comunicare Organizațională - Pagina 5
Comunicare Organizațională - Pagina 6
Comunicare Organizațională - Pagina 7
Comunicare Organizațională - Pagina 8
Comunicare Organizațională - Pagina 9
Comunicare Organizațională - Pagina 10
Comunicare Organizațională - Pagina 11
Comunicare Organizațională - Pagina 12
Comunicare Organizațională - Pagina 13
Comunicare Organizațională - Pagina 14
Comunicare Organizațională - Pagina 15
Comunicare Organizațională - Pagina 16
Comunicare Organizațională - Pagina 17
Comunicare Organizațională - Pagina 18
Comunicare Organizațională - Pagina 19
Comunicare Organizațională - Pagina 20
Comunicare Organizațională - Pagina 21
Comunicare Organizațională - Pagina 22
Comunicare Organizațională - Pagina 23
Comunicare Organizațională - Pagina 24
Comunicare Organizațională - Pagina 25
Comunicare Organizațională - Pagina 26
Comunicare Organizațională - Pagina 27
Comunicare Organizațională - Pagina 28
Comunicare Organizațională - Pagina 29
Comunicare Organizațională - Pagina 30
Comunicare Organizațională - Pagina 31
Comunicare Organizațională - Pagina 32
Comunicare Organizațională - Pagina 33
Comunicare Organizațională - Pagina 34
Comunicare Organizațională - Pagina 35
Comunicare Organizațională - Pagina 36
Comunicare Organizațională - Pagina 37
Comunicare Organizațională - Pagina 38
Comunicare Organizațională - Pagina 39
Comunicare Organizațională - Pagina 40
Comunicare Organizațională - Pagina 41
Comunicare Organizațională - Pagina 42
Comunicare Organizațională - Pagina 43
Comunicare Organizațională - Pagina 44
Comunicare Organizațională - Pagina 45
Comunicare Organizațională - Pagina 46
Comunicare Organizațională - Pagina 47
Comunicare Organizațională - Pagina 48
Comunicare Organizațională - Pagina 49
Comunicare Organizațională - Pagina 50
Comunicare Organizațională - Pagina 51
Comunicare Organizațională - Pagina 52
Comunicare Organizațională - Pagina 53
Comunicare Organizațională - Pagina 54
Comunicare Organizațională - Pagina 55
Comunicare Organizațională - Pagina 56
Comunicare Organizațională - Pagina 57
Comunicare Organizațională - Pagina 58
Comunicare Organizațională - Pagina 59
Comunicare Organizațională - Pagina 60
Comunicare Organizațională - Pagina 61
Comunicare Organizațională - Pagina 62
Comunicare Organizațională - Pagina 63
Comunicare Organizațională - Pagina 64
Comunicare Organizațională - Pagina 65
Comunicare Organizațională - Pagina 66
Comunicare Organizațională - Pagina 67
Comunicare Organizațională - Pagina 68
Comunicare Organizațională - Pagina 69
Comunicare Organizațională - Pagina 70
Comunicare Organizațională - Pagina 71
Comunicare Organizațională - Pagina 72
Comunicare Organizațională - Pagina 73
Comunicare Organizațională - Pagina 74
Comunicare Organizațională - Pagina 75
Comunicare Organizațională - Pagina 76
Comunicare Organizațională - Pagina 77
Comunicare Organizațională - Pagina 78
Comunicare Organizațională - Pagina 79
Comunicare Organizațională - Pagina 80
Comunicare Organizațională - Pagina 81
Comunicare Organizațională - Pagina 82
Comunicare Organizațională - Pagina 83
Comunicare Organizațională - Pagina 84
Comunicare Organizațională - Pagina 85
Comunicare Organizațională - Pagina 86
Comunicare Organizațională - Pagina 87
Comunicare Organizațională - Pagina 88
Comunicare Organizațională - Pagina 89
Comunicare Organizațională - Pagina 90
Comunicare Organizațională - Pagina 91
Comunicare Organizațională - Pagina 92
Comunicare Organizațională - Pagina 93
Comunicare Organizațională - Pagina 94
Comunicare Organizațională - Pagina 95
Comunicare Organizațională - Pagina 96
Comunicare Organizațională - Pagina 97
Comunicare Organizațională - Pagina 98
Comunicare Organizațională - Pagina 99
Comunicare Organizațională - Pagina 100
Comunicare Organizațională - Pagina 101
Comunicare Organizațională - Pagina 102
Comunicare Organizațională - Pagina 103
Comunicare Organizațională - Pagina 104
Comunicare Organizațională - Pagina 105
Comunicare Organizațională - Pagina 106
Comunicare Organizațională - Pagina 107
Comunicare Organizațională - Pagina 108
Comunicare Organizațională - Pagina 109
Comunicare Organizațională - Pagina 110

Conținut arhivă zip

  • Comunicare Organizationala.doc

Alții au mai descărcat și

Analiza componentelor principale

Analiza clusterelor a fost folosita în marketing pentru a servi unei varietati mari de scopuri, incluzând urmatoarele: • Segmentarea pietei. De...

Te-ar putea interesa și

Comunicarea organizațională - studiu asupra comunicării organizaționale în societatea Policolor

Introducere Motivaţia subiectului. Structura lucrării Această lucrare îşi propune, prin procedee precum descrierea, caracterizarea şi analiza,...

Specificul comunicării în Administrația Publică Locală - studiu de caz - Primăria Comunei Munteni, Judetul Galați

INTRODUCERE Fascinantă şi omniprezentă, comunicarea este o dimensiune fundamentală a existenţei şi dezvoltării umane din cele mai vechi timpuri....

Comunicare Organizațională

CAP. I. GENERALITĂŢI Organizaţia este un sistem deschis, adaptiv, ţinând seama de faptul că este o componentă a unor sisteme mai mari cu care are...

Funcțiile Conducerii în Organizații

INTRODUCERE Într-o organizaţie, rolul conducătorului este deosebit de complex, dacă ţinem seama de faptul că situaţii diferite necesită...

Comunicarea Organizațională

I. Procesul de comunicare 1. Comunicare şi informaţie „Comunicare“ şi „informaţie“ sunt două concepte atât de înrudite astăzi, încât nici o...

Comunicarea Organizationala. Studiu de Caz SC Gym Construct

Comunicarea organizaţională este un schimb de mesaje între emiţător şi receptor,cu scopul de a efectua schimbări,de a modifica...

Comunicarea organizatională. studiu asupra comunicării organizaționale în societatea Novacolor

Introducere Motivaţia subiectului. Structura lucrării Această lucrare îşi propune, prin procedee precum descrierea, caracterizarea şi analiza,...

Comunicarea Organizațională

1. Note introductive Prin definitie, comunicarea reprezintă “contact, relație, legătură”. Comunicarea este o componentă esenţială a vieţii,...

Ai nevoie de altceva?