Comunicarea în Marketingul Direct

Capitolul I

1. Comunicarea în Marketingul Direct

1.1.Conceptul de comunicare directă

În zilele noastre conceptul de comunicare a devenit , unul universal şi larg-cuprinzător, deoarece totul, absolut totul comunică.

Teoreticianul francez Bernard Voyenne afirma că„schimbul de informaţii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aşa de importante ca şi respiraţia pentru organism. A trai în societate înseamna a comunica.”

“Comunicarea directă reprezintă forma de comunicare în care informaţiile sunt adresate direct şi interactiv , la distantă , sub forma unor mesaje specifice ,în vederea stimulării unei reacţii de o anumită natura din partea acesteia .“

Din punctul de vedere al lui Manfred Bruhn marketingul direct cuprinde totalitatea măsurilor de comunicare ce sunt îndreptate printr-o abordare individuală, să obţină un contact direct cu cel căruia i se adresează şi să iniţieze un dialog nemijlocit sau, printr-o abordare indirectă, să pună pe o a doua treaptă baza pentru un dialog, pentru a atinge obiectivele de comunicare ale întreprinderii.

În literatura de specialitate sunt foarte multe definiţii date comunicării dar toate elementele procesului de comunicare sunt comune – transmitera informaţiilor se face de catre o sursa (emiţator) ) unuia sau mai multor destinatari ( receptori ) , prin intermediul unor canale şi mijloace de comunicare , sub forma mesajelor simbolice (codificate ) si retransmiterea unui feedback (raspuns )de la receptor catre emitator .

Componentele comunicarii directe sunt : - Emiţătorul ,Receptorul , Mediile de comunicare, Mesajul.Procesele sistemului de comunicare : - Codificarea ,Transmitere , Decodificarea , Feedback-ul , Perturbaţiile

1.2. Instrumentele comunicării în marketingul direct

Toate instrumentele comunicării în marketingul direct au acelaşi scop, şi anume : să prezinte un produs sau serviciu la o scara cât mai largă şi la un preţ cât mai accesibil. Între aceste metode de marketing singura diferenţă este canalul de informare folosit. Firmele nu trebuie să se limiteze la oferirea bunurilor sau servicilor de calitate. Ele trebuie să-i informeze pe consumatori în legătură cu avantajele acestora. Pentru aceasta, este necesar ca firmele să utilizeze în mod corespunzător instrumentele de marketing Cele mai importante instrumentele ale marketingului direct sunt urmatoarele :

-Mailing-ul (Direct mail-ul)

-Vanzarea prin corespondenta

-Telemarketingul

-Aplicatii telematice

-Publicitatea cu raspuns direct

-Marketingul online

Mailing-ul (Direct mail-ul)

Este instrument tradiţional al marketingului direct.

Direct Mailing-ul reprezintă forma de marketing direct ce constă în trimiterea prin intermediul poştei sau a seviciilor de curierat rapid a unor invitaţii, oferte de servicii şi produse sau materiale promoţionale.

Direct mailing-ul este o parte importantă dintr-o strategie de marketing, putând fi realizat prin mijloace proprii sau de către o companie specializată, ce dispune de baze de date incluzând numele unor persoane fizice sau firme şi adresa poştală.

Pentru cei care doresc să valorifice şi să-şi mentină relaţiile cu clienţii folosirea direct mail-ului este cea mai buna alegere . Materialele printate circulă de la o persoana la alta, ceea ce permite atingerea unui numar mare de potenţiali clienţi şi atingerea laturii emoţionale a consumatorului prin adresarea scrisorii publicitare . De obicei pachetul trimis catre consumator conţine :

-plicul purtător

-scrisoarea publicitară cu raspuns direct

-materialul promoţional tiparit cu raspuns direct

-plicul pentru răspuns

Un avantaj în direct mailing este folosirea scrisorii în care îţi poţi convinge consumatorii , le poţi oferi motive , mesajul poate fi clar emoţional şi poate atinge latura sensibilă a consumatorului. Direct Mailingul permite unei companii să se adreseze direct, prin comunicare scrisă, unui public bine identificat pentru a-l determina să întreprindă o acțiune, să dea un răspuns , poate genera rezultate foarte bune, insa ele depind in mare masura de mesajul trimis, de modalitatea de prezentare a ofertei, deci de eficienţa campaniei.