Distribuția Produselor Turistice pe Internet

6 Turism si World Wide Web

Una din problemele în încercarea de a evalua impactul Internetului si World Wide Web-ului în sectorul turismului este rata fenomenala de crestere. Statisticile se schimba zilnic si astfel sunt inexacte chiar înainte de a fi publicate. Totusi, o schimbare este clara – toti jucatorii majori din sectorul turistic intra online. În ianuarie 1996, Arthur Andersen a estimat ca exista 5000 de site-uri înrudite: prin 1998 aceasta cifra a crescut pâna la 80.000. Tabelul 4.2. ilustreaza scopul pur al distributiei turistice pe Web. Bazat pe extracte de pe directoarele Yahoo, da o idee asupra gradului si diversitatii serviciilor turistice care pot fi gasite online.

În loc sa vorbim în termeni de cifre, poate o analiza mai interesanta este sa examinezi si sa clasifici site-urile turistice de pe Web în categorii generice bazate pe tipul companiilor care opereaza. În mod normal, site-urile pot fi categorisite în cele operate de furnizorii de turism si cele operate de intermediari. Cel dintâi poate fi subdivizat în cele care opereaza pentru lanturile internationale majore si cele care opereaza pentru companiile independente.

Prima categorie – site-urile lanturilor – include acelea ale marilor companii hoteliere si a companiilor de închiriere masini. Acestea promoveaza si distribuie informatia despre un singur tip de produs (camere de hotel si închiriere masini) si doar produsele unei singure companii. Bugetul sectorului turismului (cum ar fi de exemplu, liniile aeriene ca Southwest Airways sau lanturi hoteliere cum ar fi Formule 1), ale carui limite sunt prea mici pentru a le permite acestora sa-si permita sa distribuie prin canalele traditionale de distributie sunt interesati în particular de potentialul Internetului pentru distributie.

....

Profilele fiecarei proprietati pot fi normal afisate, care includ descrieri textuale suplementate de fotografii si, în sistemele mai avansate, disponibilitatea/preturile si facilitati de rezervare online. Aceasta se poate mari în complexitate, de la formele printate prin care utilizatorul poate trimite un fax înapoi la companie pentru procesare, la o legatura prin email care permite utilizatorului sa ceara informatii sau o forma online care acceseaza o baza de date si este capabila sa proceseze rezervari (tabel 4.3.). Anumite companii folosesc de asemenea site-urile Web ca, canale pentru a scapa de inventarul primejdios . De exemplu, American Airlines ruleaza promotia sa de mare succes “NetSaver” în fiecare miercuri pentru a scapa de locurile nevândute pentru week-end-ul viitor.

Site-urile pentru furnizorii independenti de turism tind sa fie mai variate si mai greu de gasit. Majoritatea site-urilor tind sa contina doar câteva pagini statice Web, dar câteodata se gasesc si site-uri inovative, eficiente si cuprinzatoare ale operatorilor mici. Un bun exemplu este furnizat de Tellini în discutia sa despre Vicarage Hotel din londra (http://londonvicarage.com):

“Site-ul este divizat în variate sectiuni. Prima este Introduction care da informatii despre Vicarage. Preturile si meniul micului dejun sunt prezentate în sectiunea Details. Highlights include informatii despre Carnavalul Notting Hill si Sarbatoarea Anului Nou din Trafalgar Square. Direction cuprinde drumul de la aeroport. Frequently Aasked Questions prezinta o lista cu întrebari variind de la timpul de cazare la situatia locurilor de parcare.”

Poate succesul acestui site este cel mai bine masurat de numarul de rezervari pe care-l creeaza. Câteva din motivele pentru succesul sau poate fi ca include informatii nu doar despre B&B, dar de asemenea si informatii turistice despre zonele înconjuratoare. Face aceasta într-o maniera foarte prietenoasa, care încurajeaza utilizarea de persoane noi în Web.