Dosar de practică - cercetări de marketing

Prezentarea unitatii analizate

Agentia de turism “CALIBRA” s-a infiintat in anul 1995 si are filiale in mai multe orase din tara, printre care Cluj-Napoca, Bucuresti, Targu-Mures, Sibiu, Gherla.Aceasta ofera servicii complete, la standarde de calitate internationale:

- rezervari si emitere bilete de avion pe rute interne si internationale;

- rezervari si emitere bilete de odihna si tratament pe litoralul romanesc si in statiuni montane ;

- transferuri Cluj-Budapesta-Cluj;

- inchirieri de masini;

- organizarea de misiuni economice in strainatate, pentru participarea la targuri si expozitii ;

- organizarea de excursii externe pentru grupuri si turisti individuali;

- vacante exotice, croaziere;

- programe de weekend;

- inchirieri autocare ;

- emitere de asigurari medicale si carti verzi;

Mediul de marketig al firmei

Micromediul de marketing al agentiei se doreste a fi cel mai bun.

Exista o comunicare foarte stransa intre toate departamentele pentru a satisface cererile clientilor in timp cat mai scurt si la un nivel calitativ cat mai ridicat. La nivelul agentiei se incearca motivarea personalului in vederea unui climat optim de munca.

Pe macromediul de marketing al agentiei se vrea dezvoltarea a cat mai multe relatii si parteneriate cu alte firme .Deasemenea se vrea o crestere continua a calitatii serviciilor oferite astfel incat clientul sa fie mereu pe deplin mutumit si satisfacut.

Cercetare de marketing

Prin intermediul acestui studiu am incercat sa aflu daca agentia de turism este cunoscuta pe piata, daca clientii sunt multumiti de calitatea serviciilor oferite, care sunt concurentii principali din Cluj-Napoca.

Marimea esantionului a fost de 60 de persoane de sex masculin si de sex feminin.

Metoda de esantionare aleasa a fost ancheta “fata in fata” care s-a realizata pe strada si la cunostinte.

Interpretarea rezultatelor

Obisnuiti sa calatoriti in vacanta?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid nu 23 38,3 38,3 38,3

da 37 61,7 61,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Dintre persoanele chestionate 38,3% nu obisnuiesc sa calatoreasca in vacanta iar restul de 61,7% obisnuiesc sa calatoreasca in vacanta

Unde obisnuiti sa calatoriti in vacanta?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid nu calatoresc 23 38,3 38,3 38,3

in tara 24 40,0 40,0 78,3

in strainatate 13 21,7 21,7 100,0

Total 60 100,0 100,0