Elaborarea Mixului de Marketing la Orange

Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicatii mobile, Internet si televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de telecomunicatii, cu aproape 160 de milioane de clienti pe cinci continente.

Creativitatea, îndrãzneala, dinamismul, deschiderea, grija pentru detalii, consecventa definesc Orange în tot ce face.

Povestea Orange începe în anul 1994, în Marea Britanie. Istoria acestei marci sta sub semnul inovatiei si a încrederii în viitor .

În luna mai a anului 2000, compania France Telecom a cumparat Orange cu intentia de a reuni sub o singura marca toate operatiunile de telefonie mobila în tarile unde acestea functionau. Astfel prin fuziunea celor doua nume se nastea leader-ul comunicatiilor fara fir.

Ca dovada a succesului sau, Orange este azi operatorul de comunicatii mobile numarul unu pe piata din Marea Britanie si printre primii operatori în peste 22 de tari din diverse colturi ale lumii. Marca Orange nu s-a construit în jurul tehnologiei si telefoanelor mobile, ci în jurul nevoii de comunicare a oamenilor.

În numai câtiva ani, Orange a dovedit o puternica forta de dezvoltare, devenind una din cele mai avansate companii în domeniu, un lider al comunicatiilor mobile în Franta, Marea Britanie, Hong Kong, Elvetia, Belgia, Slovacia, Thailanda, Israel, Australia, India, etc., . În întreaga lume, numarul clientilor care au ales Orange a ajuns la aproape 52,2 de milioane.

Mobil Rom a fost creata pentru a raspunde cererii de oferte lansata de guvernul român în iunie 1996, în scopul atribuirii unei licente de exploatare a unei retele GSM.

Din aprilie 2002, Mobil Rom a devenit Orange România fiind parte a grupului Orange, detinut de France Telecom.

Orange România nu este numai o companie de succes, ci si un mod de viata. Este o revolutie a calitatii, fara precedent pe piata româneasca.

La Orange, se pune accent deosebit pe o comunicare rapida, atât pe plan personal cât si profesional. De aceea, pentru ca un client sa aiba succes si sa fie eficient pe plan profesional este important sa aiba alaturi un partener de telecomunicatii mobile puternic si dinamic atât la nivel local, cât si international.

Prin ceea ce face, Orange România va contura în fiecare zi mai clar ce înseamna universul Orange si care sunt beneficiile pe care le aduce clientului.

Misiunea Orange este sa creeze un viitor mai bun în care oamenii sa poata comunica si sa aiba acces la orice informatie doresc, oriunde, oricând si oricum. Orange crede ca tehnologia trebuie sa fie simplu de utilizat si usor de înteles.

Viziunea Orange este sa fie o fereastra spre lumea unde valorile marcii, produsele si noutatile prind viata datorita muncii deosebite a personalului si ambiantei inovatoare.

Obiectivele firmei sunt: sa fie market – leader, sa fie leader în prima optiune de cumparare a clientului , sa densifice reteaua , sa continue sa aiba un rol activ si sa aduca valoare în cadrul comunitatii, sa dezvolte parteneriatele prezente referitoare la proiectele adresate societatii, sa ofere publicului larg informatii referitoare la proiectele de implicare în viata comunitatii si rezultatele acestora, sa implice angajatii Orange ca voluntari în cadrul proiectelor firmei,sa comunice mai mult cu comunitatea despre aspecte care privesc telefonia mobila si sanatatea.

Sloganul Orange este: The Future is Bright, The Future is Orange.

Fiecare angajat Orange poate fi si chiar este un erou în anumite situatii exceptionale.

Ceremonii organizate de Orange pentru angajatii si partenerii sai: petreceri de sarbatori, team–building-uri pe departament si între departamente diferite, ziua firmei, premii pentru reteaua de dealeri si parteneri.

Orange S.A. are o structura organizatorica de tipul structurii pe unitati descentralizate de profit, în sensul ca exista un Chief Executive Officer, dupa care urmeaza directorul comercial, urmat de directorii de departamente care coordoneaza activitatea managerilor de departamente care conduc la rândul lor departamentele respective.

Orange România are o structura puternica si bine definita. În cele ce urmeaza sunt prezentate acele activitati ale departamentelor companiei prin care se desfasoara direct si nemijlocit relatia cu actualii, dar si cu potentialii clienti, precum si cu întregul sistem de distributie, parteneri de afaceri, colaboratori.

Departamentul Marketing defineste si dezvolta permanent serviciile si produsele Orange Identifica principalele segmente de piata în concordanta cu nevoile de comunicare ale acestora, cel care stabileste obiectivele de vânzare, cel care sondeaza si înregistreaza reactiile pietei la noutatile aparute. Acest departament dezvolta si adapteaza oferta comerciala Orange în functie de cerintele pietei si a competitorilor la nivel national si regional. Tot aici sunt realizate studii de dezvoltare si optimizare a retelei de telefonie.

Departamentul Comunicare stabileste strategia de comunicare a imaginii de marca, coordoneaza transmiterea – prin mijloacele mass-media – mesajelor principale ce definesc ofertele comerciale Orange România, lansarea noilor produse si serviciu, furnizând în acelasi timp întregul suport creativ, de conceptie a imaginii unitare, specifice si proprii marcii Orange.

Departamentul Vânzari este un sistem bine structurat si puternic, în care cea mai mare pondere o reprezinta punctele de contact cu clientii, fiind permanent preocupat de sustinerea serviciilor si produselor Orange prin calitate. Prin magazine si puncte de vânzare moderne, atractive, printr-o structura clara de produse si servicii puse la dispozitia clientului, prin brosuri si materiale informative bine structurate si usor de înteles, departamentul de vânzari al Orange România este permanent pregatit sa raspunda la toate nevoile clientilor. El îsi monitorizeaza canalele de vânzare existente prin:

- Departamentul Corporate – dedicat operatiunilor de vânzari directe desfasurate pe piata corporate, prin personal propriu al companiei Orange România;

- Departamentul Vânzari Indirecte ( Indirect Sales ) care, prin sediile sale regionale coordoneaza activitatea punctelor de prezenta ale agentilor autorizati Orange, asigurând o reprezentare interactiva a marcii la nivel national ;