Exemplu de Plan de Afaceri

Sumar executiv al planului de afaceri

În ultimii 3 ani, conceptul de management a relaţiilor cu clienţii (CRM) se află în centrul atenţiei în lumea de afaceri. Dacă nu cu mult timp în urmă managementul relaţiilor cu clienţii nu era considerat o prioritate în cadrul firmelor, organizaţiile performante de astăzi plasează clienţii în centrul tuturor activităţilor şi îşi regîndesc strategiile de marketing şi vânzări.

În acest context, producătorii de programe informatice destinate afacerilor şi-au focalizat atenţia pe realizarea de software specializat, dedicat strategiilor CRM. Conform cercetărilor realizate de un grup de consultanţă (CRM UK Consulting, Marea Britanie), piaţa tehnologiilor şi programelor informatice dedicate CRM va creşte cu peste 500% în viitorii 3 ani şi va genera venituri în valoare de 3 bilioane USD în 2004.

Managementul relaţiilor cu clienţii (CRM = Customer Relationship Management) s-a dezvoltat într-un element major al strategiei de afaceri a numeroase firme şi se bazează pe crearea şi dezvoltarea unor relaţii personalizate cu clienţii în scopul creşterii cotei acestora. O strategie tip CRM permite unei firme o adaptare rapidă a comportamentului organizaţional la schimbările apărute pe piaţă şi astfel firma va putea satisface mult mai bine doleanţele şi exigenţele clienţilor săi. CRM desemnează stabilirea, menţinerea, dezvoltarea şi optimizarea relaţiilor între o organizaţie şi clienţii săi şi se focalizează pe înţelegerea şi satisfacerea doleanţelor şi exigenţelor clienţilor, elemente care sunt plasate în centrul strategiei de afaceri a oricărei firme performante. CRM mai poate fi definit şi ca o strategie ce vizează creşterea ratei de retenţie a clienţilor prin programe de fidelizare complexe.

Tehnologia informaţiei asistă diferitele procese de management a datelor şi cunoştinţelor, îndreptate spre înţelegerea nevoilor clienţilor. Astfel, cele mai eficiente strategii CRM pot fi adoptate. În plus, utilizarea programelor informatice destinate managementului relaţiilor cu clienţii (CRM) face posibilă culegerea datelor necesare pentru a determina profitabilitatea achiziţiei şi menţinerii clienţilor.

Conform unui studiu realizat de CREATIVE GOOD, o firmă de consultanţă CRM, 1 USD investit in publicitate va aduce pe termen lung 5 USD, în timp ce 1 USD investit in strategii CRM, în special in fidelizarea clienţilor va aduce pe termen lung 60 USD.

Firma ATRAK SOFTWARE & CONSULTING S.R.L. este reprezentant în România al concernului american INTERFACE SOFTWARE, comercializând în exclusivitate în România un produs informatic destinat managementului relaţiilor cu clienţii (CRM) al acestuia – InterAction. De asemenea firma oferă servicii de consultanţă în marketing, realizând până în prezent o cercetare de piaţă în municipiul Galaţi. Firma şi-a început activitatea în 20.04.2002, înregistrând până în prezent un profit de 54000 USD din comercializarea în România a produsului InterAction şi din cercetarea de marketing. Firma doreşte să-şi lanseze pe piaţă propriul software CRM sub marca ATRAK CRM precum şi să ofere servicii de consultanţă în domeniul CRM. Dinamica pieţei IT din România în 2003 s-a manifestat nu numai printr-o creştere a cererii de soluţii informatice integrate CRM, ci şi printr-o necesitate sporită de informatizare a gestiunii relaţiilor cu clienţii, importanţa unor astfel de soluţii începând să fie conştientizată şi înţeleasă din ce în ce mai bine. Acestea sunt doar câteva motive care au determinat ideea lansării acestui produs informatic pe piaţă. De asemenea, firma urmăreşte să îşi mute sediul la Parcul de Soft din Galaţi, care va găzdui firme puternice din sectorul IT la nivel mondial, ceea ce va presupune o investiţie de 50.000 USD în dotarea noului sediu cu tehnologii de vârf. Pentru finanţarea acestei sume se va apela la un credit bancar.

Descrierea generală a societăţii

Numele firmei – ATRAK SOFTWARE & CONSULTING S.R.L.

Forma juridică – S.R.L.

Localizare –str. Domnească, nr. 135, Galaţi, România

Capital social şi repartiţia sa (la 15 ian. 2004)– 2.500.000.000 lei din care:

- mijloace fixe - 850.000.000 lei

- disponibilităţi băneşti - 600.000.000 lei

- software - 550.000.000 lei

- brevete şi licenţe - 500.000.000 lei

Data înregistrării la Oficiul Registrului Comerţului Galaţi –20.04.2002

Număr de înregistrare la Oficiul Registrului Comerţului Galaţi –

J-18/464/02

Codul fiscal: R1855950

Cont bancar: deschis la BCR în lei : 706400326746

În valută (USD): 214097009434

Obiectul de activitate al firmei:

- producţie şi comercializare software

- servicii consultanţă marketing, webmarketing, CRM

Număr angajaţi (în prezent): 4 permanenţi + 16 agenţi vânzări

Manager general : ing. ec. Adrian Munteanu

Misiunea în afaceri a firmei

Scopul firmei ATRAK SOFTWARE & CONSULTING S.R.L. este de a produce şi distribui software CRM şi de a oferi serviciu de consultanţă CRM firmelor, pentru a le ajuta să concureze mai eficient pe pieţele pe care acţionează. Vom investi resurse substanţiale în realizarea de parteneriate cu clienţii noştri. Ne place să avem relaţii excelente de colaborare şi înţelegem importanţa furnizării de servicii de calitate şi la timp clienţilor noştri. Considerăm necesară implicarea clienţilor pentru succesul fiecărui proiect CRM şi asigurăm integrarea pe termen lung a soluţiei CRM în sistemul de afaceri al fiecărui client.

Abordarea ATRAK SOFTWARE & CONSULTING S.R.L este de a lucra cat mai strâns cu clienţii săi pentru a găsi soluţia potrivita cerinţelor acestora. Începem prin a asculta. Misiunea noastră este de a transmite din experienţa noastră tehnica si de a găsi soluţiile cele mai avantajoase, care să vă ajute in atingerea obiectivelor dumneavoastră de afaceri.