Fidelizarea online a clienților Domo

Reteaua DOMO numara in prezent 138 magazine, cu o suprafata totala de peste 65000 mp, in 76 de orase ale tarii si are 1700 angajati. Activitatea logistica este coordonata de KLG, din 3 depozite regionale importante, localizate in Bucuresti, Cluj, Targu Secuiesc si alte 5 depozite de tranzit. Ca urmare a noului concept de retail implementat in retea, dar si a trendurilor pietei, reteaua DOMO si-a crescut eficienta - numarul magazinelor mici scazand direct proportional cu cresterea numarului magazinelor de suprafata mare.

Pe termen scurt si mediu, compania isi propune sa securizeze si sa consolideze cea de-a doua pozitie detinuta in peisajul retailului romanesc. Pe termen lung, DOMO intentioneaza sa lupte pentru prima pozitie si sa devina lider de piata, in ceea ce priveste cota de piata, notorietatea si profitabilitatea. Strategia de dezvoltare are ca scop cresterea acoperirii DOMO, prin dezvoltarea retelei, cu locatii premium in toate orasele cu peste 30000 locuitori. In acelasi timp, regionalizarea brandului reprezinta o destinatie strategica importanta pentru urmatorii 3 ani.

Portofoliul DOMO include un numar de peste 5000 produse sub umbrela cele mai importante branduri internationale. Mai mult decat atat, DOMO dezvolta propriile branduri, Expert Digital, Westwood si Technolux oferind astfel consumatorilor sai game si produse accesibile ca pret, satisfacand in acelasi timp pretentiile referitoare la calitate.

Valorile DOMO

SERIOZITATE

Tratam lucrurile cu daruire, sinceritate, implicare, constiinciozitate. Facem ceea ce promitem, suntem constanti in a nu ne dezamagi partenerii.

CORECTITUDINE

Integritatea, etica, moralitatea si increderea ne caracterizeaza. Pentru ca ne respectam intotdeauna cuvantul.

AMBITIE

Ne dorim succesul. Dar suntem constienti ca-l putem avea doar prin indrazneala si optimism. Ne mobilizam toata energia pentru a ne implini si avem puterea de a obtine ceea ce ne dorim.

PERSEVERENTA

Suntem hotarati si implicati in ceea ce facem. Muncim cu daruire si responsabilitate stiind ca doar astfel ne atingem scopul.

PERFORMANTA

Exigentele nostre sunt ridicate si avem ambitia de a fi printre cei mai buni. Ne cunoastem valoarea si vrem sa fim recunoscuti pentru valoarea noastra. Dar suntem realisti si stim ca succesul trebuie masurat la fiecare pas pe care il facem spre el.

Compania DOMO lucreaza pentru a-si indeplini viziunea: ca fiecare roman sa aiba in casa un produs cumparat de la noi. „Gasim permanent solutii de imbunatatire a relatiei noastre cu clientii, carora le oferim constant produse si marci noi, convenienta si servicii de calitate, tehnologie si accesibilitate, elemente care ne diferentiaza pe piata de retail din Romania. La DOMO pozitionam clientii in centrul preocuparilor noastre si facem eforturi sustinute a le oferi, sub acelasi acoperis, o experienta de cumparare complexa si tot ce au nevoie pentru acasa.”

In ceea ce priveste fidelizarea clientilor, acesta este un termen generic care poate prezenta mai multe tipuri de abordare:

- dezvoltarea unei relatii puternice intre companie si client si generarea de venituri suplimentare;

- personalizarea ofertei conform necesitatilor fiecarui client si imbunatatirea serviciilor oferite clientilor;

- incurajarea vanzarilor prin recompensarea clientilor fideli;

- simplificarea relatiei si a contactului cu compania.

Orice companie isi doreste clienti fideli, clienti care sa fie adevarati “apostoli” ai produselor companiei, dar ce trebuie sa faca acea companie pentru a-si crea acesti clienti loiali? Este oare suficient sa le ofere un discount oarecare?

Pentru a pune la punct un program de fidelizare, primul lucru care trebuie luat in considerare nu are nici o legatura cu cat de mare este baza de date ,,clienti’’, ci cu cat de consistenta este aceasta, cat de multe informatii detine firma despre clientii sai.

Un pas spre cresterea gradului de fidelizare al clientilor este imbunatatirea modului de a relationa cu ei pentru serviciile pe care acestia le folosesc. In acest sens, DOMO, prin specialistii sai de la departamentul IT, a realizat un site foarte reusit, care indeplineste toate cerintele actuale ale unui instrument de promovare online (design atragator, actualizare permanenta, etc).